La regulación del juego en Brasil también abre el debate sobre el juego responsable. El especialista explica cómo la industria puede adaptarse sin comprometer su crecimiento.
EBAC (Empresa Brasileña de Apoyo al Compulsivo) se ha convertido en un referente en la industria del juego al ofrecer soluciones para operadores y apoyo especializado a jugadores en riesgo. En un momento clave para Brasil, con la implementación de nuevas regulaciones, la compañía trabaja en la construcción de un mercado más seguro y sostenible. Ricardo Magri, CEO de la compañía, comparte con la revista CASINO su visión sobre el impacto de la regulación, la transformación del marketing de afiliados y la importancia de integrar el juego responsable en la estrategia empresarial.
Con más de una década en la industria del juego, ¿cómo ha evolucionado su enfoque en el desarrollo de negocios a lo largo de los años?
Con satisfacción empiezo a notar en Latinoamérica, especialmente en Brasil, un enfoque más profesional en la industria del juego, similar al que veía en otros sectores cuando trabajaba en consultoría en Arthur Andersen y Deloitte, antes de ingresar a este mercado.
Esto me permite abordar los negocios con una mentalidad enfocada en el desempeño y el cumplimiento, en lugar de la visión tradicional centrada únicamente en el riesgo y en cómo minimizar la exposición. Para quienes tienen un ADN orientado a los negocios, este cambio lo transforma todo.
A lo largo de su trayectoria, ha trabajado en la expansión de marcas en América Latina. ¿Cuáles son los factores decisivos para que una empresa logre consolidarse en la región?
Para tener éxito en América Latina, es fundamental comprender la región. LatAm es un mercado único, diverso y con grandes diferencias internas. Pero, si tuviera que destacar los factores prácticos y decisivos para cerrar buenos negocios, diría que la empatía es clave. Los latinos no necesariamente buscan trabajar solo con otros latinos, pero sí con quienes logran conectar con
su cultura, entienden su energía y reconocen que el sabor, los colores, la animación y el contacto personal son parte esencial de nuestra forma de hacer negocios. Ese ambiente es crucial para generar confianza y concretar acuerdos.
El marketing de afiliados ha sido una herramienta clave en la industria. ¿Cree que este modelo seguirá siendo igual de efectivo en los próximos años o evolucionará hacia nuevas estrategias?
Este modelo cambiará mucho. Permítame centrarme en Brasil. En los últimos años, los afiliados han tomado un enfoque muy agresivo en un mercado desregulado, lo que ha generado ruido y una percepción negativa en la opinión pública. Actualmente, hay un esfuerzo por limpiar esa imagen. Con la regulación en marcha, muchos programas de afiliación serán cancelados porque los operadores perderán el control sobre la comunicación de los afiliados. En un entorno regulado con normas estrictas sobre el discurso publicitario, este modelo, tal como lo conocemos, dejará de existir.
OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO
Brasil está en un momento clave con la regulación de las apuestas deportivas y otros segmentos del juego. Desde su experiencia, ¿cuál cree que será el impacto real en el ecosistema del gaming en el país?
El impacto será profundo. En mi opinión, el gobierno busca aumentar la recaudación, pero también está muy preocupado por los riesgos inherentes a esta actividad. Por ello, reforzará controles en aspectos clave como KYC, integridad, juego responsable, cumplimiento normativo y prevención de lavado de dinero. Los operadores necesitarán apoyo en todas estas áreas.
Uno de los grandes desafíos para las empresas que ingresan a Brasil es entender la cultura del jugador local. ¿Cuáles son las claves para conectar efectivamente con el público brasileño?
El mensaje clave ahora es comunicar la responsabilidad junto con la propuesta comercial. Si una empresa pretende operar en el mercado regulado, debe incorporar el juego responsable en su estrategia.
Ignorar esto sería un error. En este momento, el compromiso con la responsabilidad llama más la atención que el mensaje comercial en sí.
Brasil ha sido un mercado de alto crecimiento, pero también de mucha competencia. ¿Cómo pueden los operadores diferenciarse y construir una marca fuerte en este entorno?
Siguiendo la misma línea: integrar el juego responsable, la integridad y la prevención de lavado de dinero como pilares estratégicos. Esto no significa perder oportunidades de negocio, sino hacer las cosas con inteligencia. La regulación establece controles para actuar cuando surjan problemas, pero hasta ese momento, la estrategia comercial puede mantenerse activa con mensajes adecuados.
JUEGO RESPONSABLE
Actualmente, usted es CEO de EBAC, una empresa dedicada a ayudar a jugadores compulsivos. ¿Cómo equilibra la implementación de políticas de juego responsable en las empresas con el apoyo directo a jugadores que enfrentan problemas de adicción?
Con la seriedad que el tema merece. La adicción al juego es un problema de salud mental y debe tratarse como tal. En EBAC (Empresa Brasileña de Apoyo al Compulsivo), contamos con un equipo técnico de psicólogos liderados por nuestro Chief Knowledge Officer (CKO), uno de los principales especialistas en trastornos compulsivos en Brasil. Nuestra propuesta es clara: las empresas no necesitan manejar esto internamente, ya que pueden externalizar estos servicios con especialistas.
EBAC ha lanzado recientemente el programa Compulsafe en colaboración con el Grupo NSX, que incluye la evaluación de perfiles de jugadores y planes personalizados de intervención. ¿Podría compartir más detalles sobre cómo este programa busca promover un entorno de apuestas más seguro en Brasil?
Este proyecto es muy significativo, ya que el Grupo NSX tiene el juego responsable en su ADN. Si bien los datos son confidenciales, puedo decir que ya hemos logrado transformar casos que podrían haber terminado mal en situaciones de mayor bienestar para los jugadores. A través de esta iniciativa, ponemos todas nuestras herramientas a disposición del operador para garantizar un entorno de apuestas más seguro.
Desde una perspectiva comercial, ¿cómo pueden las empresas integrar estrategias de responsabilidad social sin comprometer el crecimiento del negocio?
Aplicando la regulación correctamente y estableciendo controles de mayor fricción solo cuando realmente sean necesarios. Una interpretación profesional de la normativa permite implementar procesos eficientes sin afectar la rentabilidad.
En BiS SiGMA, compartirá su visión sobre la industria. ¿Cuáles son los principales temas que abordará y por qué son tan relevantes en este momento?
El tema central será el juego responsable. Es un honor que BiS SiGMA me haya invitado como Embajador de este tema, y lo abordaré con la importancia que merece.
Si tuviera que resumir en una frase lo que el público de BiS SiGMA debería llevarse de su presentación, ¿cuál sería?
Con respecto a las normas y una estrategia inteligente, el mercado regulado en Brasil sigue siendo lucrativo y en crecimiento.
Entrevista com Ricardo Magri, CEO da EBAC: Um futuro que exige mais responsabilidade
A regulação do jogo no Brasil também abre o debate sobre o jogo responsável. O especialista explica como a indústria pode adaptar-se sem comprometer seu crescimento.
A EBAC (Empresa Brasileira de Apoio ao Compulsivo) tornou- se referência na indústria do jogo ao oferecer soluções para operadores e apoio especializado a jogadores em risco. Em um momento fundamental para o Brasil, com a implementação de novas regulações, a empresa trabalha na construção de um mercado mais seguro e sustentável. Ricardo Magri, CEO da empresa, compartilha com a revista CASINO sua visão sobre o impacto da regulação, a transformação do marketing de afiliados e a importância de integrar o jogo responsável na estratégia empresarial.
Com mais de uma década na indústria do jogo, como evoluiu sua abordagem no desenvolvimento de negócios ao longo dos anos?
Com satisfação começo a notar na América Latina, especialmente no Brasil, uma abordagem mais profissional na indústria do jogo, semelhante ao que via em outros setores quando trabalhava nas consultorias Arthur Andersen e Deloitte, antes de entrar nesse mercado. Isso me permite abordar os negócios com uma mentalidade focada no desempenho e no cumprimento, ao invés de uma visão tradicional direcionada unicamente no risco e em como minimizar a exposição. Para quem tem DNA empresarial, essa mudança transforma tudo.
Ao longo da sua trajetória, atuou na expansão de marcas na América Latina. Quais são os fatores decisivos para que uma empresa se consolide na região?
Para ter sucesso na América Latina, é fundamental compreender a região. A América Latina é um mercado único, diversificado e com grandes diferenças internas, mas se eu tivesse que destacar os fatores práticos e decisivos para fechar bons negócios, diria que a empatia é fundamental. Os latinos não procuram necessariamente trabalhar apenas com outros latinos, mas com aqueles que conseguem conectar- se com sua cultura, que entendam sua energia e reconheçam que o sabor, as cores, a animação e o contato pessoal são parte essencial da nossa forma de fazer negócios. Esse ambiente é crucial para gerar confiança e fazer acordos.
O marketing de afiliados foi uma ferramenta fundamental na indústria. Você acha que essa modalidade seguirá sendo tão eficaz nos próximos anos ou evoluirá para novas estratégias?
Essa modalidade mudará muito. Permita-me focar no Brasil. Nos últimos anos, os afiliados adotaram um foco muito agressivo no mercado desregulado, o que gerou barulho e uma percepção negativa na opinião pública. Atualmente, há um esforço para limpar essa imagem.
Com a regulação em vigor, muitos programas de afiliação serão cancelados porque os operadores perderão o controle sobre a comunicação dos associados. Em um ambiente regulado com normas rígidas sobre o discurso publicitário, esse modelo, tal como o conhecemos, deixará de existir.
OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO
O Brasil está em um momento importante com a regulação das apostas esportivas e outros segmentos do jogo. Pela sua experiência, qual você acha que será o real impacto no ecossistema do gaming no país?
O impacto será profundo. Na minha opinião, o governo procura aumentar a arrecadação, mas também está muito preocupado com os riscos inerentes a essa atividade. Por isso, reforçará os controles em aspectos fundamentais como KYC, integridade, jogo responsável, cumprimento normativo e prevenção de lavagem de dinheiro. Os operadores precisarão de apoio em todas essas áreas.
Um dos grandes desafios para as empresas que entram no Brasil é entender a cultura do jogador local. Qual é o segredo para conectar-se efetivamente com o público brasileiro?
A principal mensagem agora é comunicar a responsabilidade juntamente com a proposta comercial. Se uma empresa pretende operar no mercado regulado, deve incorporar o jogo responsável em sua estratégia. Ignorar isso seria um erro. Nesse momento, o compromisso com a responsabilidade chama mais a atenção do que a própria mensagem comercial.
O Brasil foi um mercado com alto crescimento, mas também com muita concorrência. Como os operadores podem diferenciarse e construir uma marca forte nesse ambiente?
Seguindo a mesma linha: integrar o jogo responsável, a integridade e a prevenção à lavagem de dinheiro como pilares estratégicos. Isso não significa perder oportunidades de negócio, mas sim fazer as coisas de forma inteligente. A regulação estabelece controles para atuar quando surjam problemas, mas até nesse momento, a estratégia comercial pode manter-se ativa com mensagens adequadas.
JOGO RESPONSÁVEL
Atualmente, você é o CEO da EBAC, empresa dedicada a ajudar jogadores compulsivos. Como você equilibra a implementação de políticas de jogo responsável nas empresas com o apoio direto aos jogadores que enfrentam problemas de dependência?
Com a seriedade que o tema merece. O vício ao jogo é um problema de saúde mental e deve ser tratado como tal. Na EBAC (Empresa Brasileira de Apoio ao Compulsivo), contamos com uma equipe técnica de psicólogos liderados por Chief Knowledge Officer (CKO), um dos principais especialistas em transtornos compulsivos do Brasil. Nossa proposta é clara: as empresas não precisam lidar com isso internamente, pois podem terceirizar esses serviços.
A EBAC lançou recentemente o programa Compulsafe em colaboração com o Grupo NSX, que inclui a avaliação de perfis de jogadores e planos personalizados de intervenção. Você poderia compartilhar mais detalhes sobre como esse programa busca promover um ambiente de apostas mais seguro no Brasil?
Esse projeto é muito significativo, uma vez que o Grupo NSX tem o jogo responsável no seu DNA. Embora os dados sejam confidenciais, posso dizer que já conseguimos transformar casos que poderiam ter acabado mal em situações de maior bem-estar para os jogadores. Através dessa iniciativa, colocamos à disposição do operador todas nossas ferramentas para garantir um ambiente de apostas mais seguro.
Do ponto de vista comercial, como as empresas podem integrar estratégias de responsabilidade social sem comprometer o crescimento do negócio?
Aplicar a regulação corretamente e estabelecer controles de maior atrito apenas quando realmente sejam necessários. Uma interpretação profissional da normativa permite implementar processos eficientes sem afetar a rentabilidade.
No BiS SiGMA, ele compartilhará sua visão sobre a indústria. Quais são os principais temas que abordará e por que são tão relevantes nesse momento?
O tema central será o jogo responsável. É uma honra que o BiS SiGMA tenha me convidado como Embaixador desse tema e vou abordálo com a importância que merece.
Se você tivesse que resumir em uma frase o que o público do BiS SiGMA deveria levar da sua apresentação, qual seria?
No que diz respeito às normas e uma estratégia inteligente, o mercado regulado no Brasil continua sendo lucrativo e está em crescimento.
