El sistema o máquinas que imitan la inteligencia humana con el fin de realizar actividades o mejorar los procesos, conocida como Inteligencia Artificial o IA, está ganando terreno desde hace un tiempo, y se ha convertido en una importante herramienta para diversas empresas de diferentes rubros.
Uno de los potenciales que se ha descubierto a partir de ella es en el ámbito comercial, en el cual se pueden llegar a analizar datos para, posteriormente, reforzar las estrategias de posicionamiento.
Por ejemplo, para la empresa de investigación de mercado Insider Intelligence, la integración de la IA está optimizando los procesos operativos y reduciendo los costos en el marketing digital.
“Los usos y aplicaciones actuales comunes de la IA en el marketing digital son el análisis de costos y ROI (retorno de la inversión) para la publicidad PPC (pago por clic), el cliente de sentimientos en las redes sociales y el servicio al cliente de chatbot”, detallaron.
ESTUDIOS DE EFECTIVIDAD
En el estudio de Insider Intelligence del 2018, titulado The AI in Marketing Report, se precisó que diversos especialistas en marketing ya están sacándole el jugo a este sistema, con el fin de poder conocer aún más a sus clientes y mejorar sus procesos tanto internos como externos. Tal es así que llegaron a la conclusión que un poco más de la mitad de expertos en marketing (51 %), estaban utilizando ya la IA a nivel global y que dicha cifra continuaría creciendo.
Para el 2020, se publicó el análisis de McKinsey: ‘Global survey: The state of AI’, donde se señala que su EBIT o beneficio antes de intereses e impuestos, se incrementó en el primer año de pandemia en un 20 % gracias a la Inteligencia artificial.
Siguiendo el mismo eje, Talkdesk reflexionó sobre el potencial de la AI para “mejorar la velocidad, la precisión y la eficiencia del servicio al cliente”. En su reporte El futuro de la AI 2022: Avances en la madurez de la IA en el centro de contacto, hacen hincapié en la necesidad de reforzar la alineación del liderazgo y la confianza en los resultados comerciales de la IA.
“Superar las barreras de TI y seguridad de la IA a través de sistemas basados en la nube, y llenar las brechas de talento de gestión de IA con asociados de primera línea”, fueron los otros 2 puntos que resaltó el estudio.
VENTAJAS DE LA IA
Se puede decir que la inteligencia artificial está sirviendo de una importante herramienta para conectar a las empresas con sus usuarios. ¿Y se podrá utilizar en el gaming? Como toda industria, el sector del juego también viene incursionando en la implementación de este sistema para conocer mejor a sus clientes y para proteger los datos de los mismos.
En los casinos online, por ejemplo, lo que ha hecho es que se incremente la seguridad en todos los sitios que manejan información delicada. En los eSports, ayuda a descubrir comportamientos sospechosos y operaciones ilegales.
Empresas dedicadas al rubro de los videojuegos también están recurriendo a la IA para perfeccionar su programación y ofrecer experiencias únicas a los jugadores, además de crear nuevos entornos y optimizar la navegabilidad. Otro de los beneficios es que gracias a su implementación se puede crear una data robusta, identificando prospectos y conociendo a detalle el comportamiento y preferencias del jugador.
En tal sentido, la IA genera rentabilidad tanto a la parte empresarial como la del usuario. En el caso del primero, al utilizar este sistema, se puede disponer de los trabajadores y recursos para que cumplan otras funciones o para que resuelvan problemáticas que la IA no pueda. Respecto al segundo, los jugadores podrán obtener respuestas más rápidas a sus necesidades y sentir que están siendo atendidos de manera inmediata; para lograrlo, se necesitaría optimizar a detalle los chatbot y dar la sensación de que están entablando una conversación con una persona y no con una máquina.
JUEGO EN NORUEGA
En su búsqueda por proteger tanto al jugador como al juego, la lotería nacional de Noruega, Norsk Tipping, comenzó a implementar diferentes herramientas que contribuyan con tal fin. Una de ellas fue el desarrollo de SipllePluls o Play Pulse, sistema que interactúa con el usuario a modo de diálogo y el cual ayuda a motivar a los jugadores respecto a sus hábitos e inversión en el juego.
Tanja Sveen, asesora principal de juego responsable de Norsk Tipping, detalló que la forma de trabajo del sistema dependía de cada jugador. Se inicia cuando la plataforma le envía una pregunta al usuario a modo de desafío y cuando este responde SpillePuls le remite la respuesta correcta en formato gráfico.
Luego se hace un recuento de lo que gasta el usuario y se le da el poder para que él mismo ponga su propio límite. Es decir, dicho sistema muestra a los jugadores una forma rápida y fácil para que puedan tomar sus propias decisiones en base a datos que arroja la plataforma. En tal sentido, se explicó que la retroalimentación es clave para el éxito de SpillePuls. Sveen también adelantó que, a fines de este año, Play Pulse estaría implementado en su totalidad.
