Eduardo Rozen es un hombre que tiene más de más de diez años en la industria de juego en empresas como JCM Global y Aristocrat. Ha viajado por más de 50 países y se considera muy afortunado de haber conocido tantas personas maravillosas, haber aprendido mucho de ellas y haber podido transmitir también su conocimiento. Con el ejemplo de su padre, dedicado a la medicina, y su madre dedicada al sistema educativo, ha aprendido que ayudar al prójimo y dar de regreso, es la mayor satisfacción que uno puede tener.
En febrero, el ejecutivo formó ESR Gaming Group y, ahora, ha concedido una entrevista exclusiva a Revista CASINO para hablar sobre los aprendizajes que logrado trabajado en el mercado y cuáles son los principales servicios que brinda la empresa.
¿Cómo han sido los primeros ocho meses de la compañía? ¿Cuáles fueron los desafíos que se enfrentó en este tiempo?
Cuando uno es apasionado y ama lo que hace, no es trabajo. Forme ESR Gaming Group para poder ayudar a nuestros clientes, en estos tiempos desafiantes después de la pandemia, a maximizar y mejorar su manera de trabajo. También poder optimizar sus presupuestos con todos los productos y herramientas necesarias para un funcionamiento exitoso del casino. Se que hay muchos desafíos por delante, pero tengo la certeza de todo el crecimiento que hay en el sector y allí es donde jugamos un rol esencial. Con el compromiso, esfuerzo y dedicación hemos crecido poco a poco, teniendo presencia estratégica no solamente en Miami, sino también en Panamá y Argentina. Próximamente tendremos presencia también en Perú y Colombia.
¿Cuáles son los principales servicios que ofrece la compañía?
El objetivo principal de ESR Gaming Group es desarrollar negocios y asesorar a las empresas internacionales relacionadas con el juego y ayudarlas para su expansión en la región. Además, tengo el privilegio de ser el distribuidor para Moniko TITO Tickets para Sudamérica, Centroamérica y el Caribe. Esta empresa es líder en el sector. Otros productos que ofrecemos son, software de recursos humanos y operaciones, partes para slots y mesas y alfombras no solo para casinos, sino también para convenciones y hoteles. También ofrecemos letreros digitales, decoración, software y hardware de CCTV, monitoreo, servicio técnico y demás productos para el sector.
¿Qué enseñanzas sobre el mercado le han dejado sus años en la industria y de qué manera las puede aplicar en ESR Gaming Group?
Después de diez años los aprendizajes que uno tiene son muy variados. Desarrolle experiencias en varios sectores, no solo en el juego, sino también en el sector financiero y bancario. Comencé en la industria del juego con JCM Global como gerente para Latinoamérica. Venía de otra industria con cargos en varias multinacionales de tecnología de “self-service”. Fue un éxito complementar mi experiencia y aprendizaje anterior y volcarlo al sector de juegos. Después formé parte de Aristocrat y aprendí aún más del mundo de los slots y casinos. He aprendido de jefes, compañeros de trabajo y clientes de todo tipo que varios se han convertido en amigos a lo largo del tiempo. Con tantos clientes en diversos países, uno debe entender su economía, cultura, costumbres y, por sobre todo, que es lo que más los hace exitosos. Ir a un casino como jugador es una experiencia. Como proveedor, debes entender y captar a las personas, su psicología atrás de lo que buscan, que juegan, cuanto apuestan, como se conectan tanto con el juego como con el ambiente. Yo soy de los que cuando visita a un operador me quedo varias horas en el casino, observando a los jugadores, qué juegan, cuánto apuestan, quién los acompaña, y todo lo que envuelve a su experiencia. Este conocimiento, me ha ayudado, durante mi tiempo con Aristocrat, a multiplicar los negocios en el Caribe y Centroamérica y poder aplicarlo en el día a día con nuestros clientes.
La próxima semana estará asistiendo a G2E 2022 en Las Vegas, ¿cuáles son sus expectativas y planes para la feria?
Primero que todo reencontrarme con clientes y amigos de la industria. El factor humano que tiene esta industria del juego es incomparable con otras industrias que he sido parte. Estaré en el booth de Moniko TITO Tickets presentando los últimos productos. G2E es la feria más grande de América y será un privilegio recorrerla y aprender de las nuevas tecnologías que estarán presentando los exhibidores también.
Hace dos meses asistió a SAGSE Miami 2022, ¿qué balance hace de su participación en el evento y cómo está viendo la recuperación de la industria latinoamericana luego del COVID-19?
Tuve el privilegio de participar en SAGSE Miami 2022, más aun siendo la ciudad en donde resido. Me puso muy feliz de poder reencontrarme con operadores y amigos del sector después de tanto tiempo y conocer nuevos operadores. He aprendido muchísimo en el evento, no solo del sector de juego en vivo sino también del juego online que es el presente y futuro. También actualizarme de las legislaciones y cambios económicos en muchos países de Latinoamérica. La recuperación de la industria después del COVID fue gradual pero ya casi estamos llegando a los números pre-COVID. Lo preocupante todavía es la demora en la recuperación económica de varios países en Latinoamérica debido a la inflación que no ha parado de crecer y la falta de productos/partes debido a la pandemia. Aun así, la gente ha salido a jugar y a divertirse después que hemos estado tanto tiempo encerrados. También fue una excelente oportunidad para el crecimiento del online. También los hoteles, restaurantes y la industria del entretenimiento han crecido a muy buenos niveles.
