Hoy en día, en un mundo donde la tecnología forma parte importante de nuestras vidas y los cambios se producen a gran velocidad, hablar en términos generacionales como se hacía hasta hace unos años es un poco arriesgado. Esto debido a que el proceso de transformación y adaptación, del cual somos partícipes ya sea como espectadores o protagonistas, es tan rápido que desdibuja la delgada línea entre una y otra generación.
Sin embargo, identificar y agrupar características sirve para entender la manera en que un conjunto de personas construye su identidad. En ese sentido, la generación Z (GenZ) o centennials hace referencia a aquellos que nacieron entre los años 1995 y 2010, crecieron bajo las mismas influencias culturales y atravesaron grandes acontecimientos como la crisis financiera del 2008 y la pandemia por el coronavirus.
Aunque esta segmentación puede presentar algunas limitaciones en función de los aspectos sociológicos, existen datos que permiten crear un perfil de este nuevo grupo de jóvenes que —debido a su edad— despiertan el interés de los medios de comunicación y marcas empresariales. Y como dice una conocida frase: “el futuro les pertenece”.
NATIVOS DIGITALES
La principal característica de los centennials es la globalización. Gracias al constante desarrollo de tecnologías digitales, este grupo generacional puede acceder a todo tipo de información en cualquier parte del mundo. Además de ser un nativo digital, a los GenZ se les conoce también como nativos mobile; ya que la principal relación con el mundo digital lo hacen a través de los teléfonos inteligentes.
Según la firma internacional de estudios generacionales, The Center for Generational Kinetics (CGK), los jóvenes de esta generación pasan entre cinco y diez horas diarias conectadas al smartphone. Siendo las redes sociales, YouTube y videojuegos las principales aplicaciones que usan durante el día.
A diferencia de sus predecesores, los centennials prefieren el uso de mensajes instantáneos como WhatsApp, Line o Snapchat, frente a las tradicionales llamadas telefónicas. De acuerdo con la investigación realizada por el Pew Internet Research, el 70% de los adolescentes interactúan a través de redes sociales y de aplicaciones de mensajería, en los cuales los contenidos se envían y luego desaparecen.
Otra característica de los GenZ es la capacidad que tienen para realizar diversas actividades al mismo tiempo. Además, son una generación preocupada por su futuro laboral; el contexto socio económico en el que han crecido ha hecho que muchos jóvenes adopten y desarrollen la cultura del emprendimiento.
PERFIL DEL CONSUMIDOR
La relación entre los centennials y las marcas empresariales se basa en el rol activo que las organizaciones adopten para afrontar problemas sociales y medioambientales. Al respecto, la compañía consultora Kantar Global Monitor, a través de su última investigación sobre el rol y comportamiento de la generación Z en 31 países, sostiene que las personas de este grupo de edad están comprometidas con la responsabilidad social, llegando —en algunos casos— a ser agentes de cambio.
Bajo esa misma línea, Sebastián Corzo, Client manager de Ipsos España, manifiesta que la misión de una marca es ser “transparente y asumir su rol con responsabilidad, con extrema coherencia entre lo que dicen y lo que hacen”. Además, deben buscar interacciones simples y ágiles “que agreguen fluidez y un componente lúdico a las experiencias de consumo”, agregó el experto.
En ese sentido, para la Generación Z hay dos factores fundamentales que promueven la lealtad hacia una marca. El primero de ellos es poder resolver de manera sencilla los problemas de servicio; y el segundo, expresar sus preocupaciones y prioridades a través de las plataformas en línea.
De acuerdo con la encuesta publicada por Medallia, especialista en gestión de experiencias, los GenZ presentan una menor fidelización empresarial en comparación con otras generaciones; sin embargo, tiene una mayor predisposición de probar nuevas marcas si están vinculadas a una celebridad que les gusta.
FUTURO DEL JUEGO
Al igual que los millennials, los centennials priorizan la búsqueda de experiencias y disfrutan más de los entornos digitales o virtuales. El iGaming, los eSports y la búsqueda de contenido online no es solo entretenimiento, sino que constituyen parte esencial de su estilo de vida. Para algunos de estos jóvenes, Fortnite, League of Legends y Call of Duty dejaron de ser pasatiempos para convertirse en carreras profesionales.
Las marcas dedicadas a los juegos de suerte y azar en línea necesitan entender las preferencias de su público objetivo. En el caso de los GenZ es indispensable planificar una estrategia integral basada en innovaciones digitales. De esa manera, será posible crear experiencias de juego de primer nivel y gráficos en alta definición.
En ese contexto, la realidad virtual (VR, por sus siglas en inglés) se muestra como un gran aliado para conquistar a los centennials, quienes atraídos por jugar desde la comodidad de su hogar podrán disfrutar de torneos virtuales como si estuvieran en la misma sala de juego.
Otra ventaja del VR es que los usuarios pueden jugar con personas de todo el mundo e interactuar con ellos en tiempo real. Para los GenZ, el iGaming se ha convertido en un medio para socializar. Los chats en vivo, foros y redes sociales son las plataformas perfectas para que los jugadores se comuniquen y compartan estrategias de juego.
SEGURIDAD Y TECNOLOGÍA
Según el estudio de CGK, los jóvenes “Z” se preocupan más por proteger su identidad que los millennials, especialmente cuando se trata de enviar mensajes o hacer desembolsos en línea. De igual manera, prefieren las transferencias descentralizadas y anónimas a través de las criptomonedas, que las operaciones tradicionales de pago. Por ello, los casinos online están incorporando las criptodivisas como opción de transacciones monetarias.
Otra forma de atraer a los nativos digitales es el mobile gaming. Gracias a los smartphones, los centennials tienen acceso inmediato a toda la red y servicios de internet. Por ese motivo, es esencial que los juegos de azar en línea ofrezcan un catálogo adaptado para los teléfonos móviles.
Es importante mencionar que otra opción para fidelizar al público más joven con los juegos y apuestas online es el uso de las redes sociales. A través de plataformas como Instagram, YouTube y TikTok, los operadores del sector pueden crear contenido atractivo e informativo para los potenciales consumidores.
Las plataformas de iGaming y casinos en línea que desean tener éxito deben adaptarse y ofrecer las mejores experiencias a sus usuarios. No cabe duda que la relación entre iGaming y GenZ promete seguir desarrollando y mejorando el nivel del juego.
APOSTANDO NA GERAÇÃO DO FUTURO
A Geração Z tornou-se o público alvo da indústria dos jogos de azar e apostas esportivas. Que medidas implementará o setor para adaptar seus produtos e conquistas essa nova geração?
Hoje em dia, num mundo onde a tecnologia é uma parte importante das nossas vidas e as mudanças ocorrem em grande velocidade, falar em termos geracionais como se fazia até há poucos anos é um pouco arriscado. Isto porque o processo de transformação e adaptação, do qual participamos como espectadores ou como protagonistas, é tão rápido que confunde a linha tênue entre uma geração e outra.
Porém, identificar e agrupar características serve para compreender a forma como um grupo de pessoas constrói sua identidade. Nesse sentido, a geração Z (GenZ) ou Centennials refere-se àqueles que nasceram entre 1995 e 2010, cresceram sob as mesmas influências culturais e passaram por grandes acontecimentos como a crise financeira de 2008 e a pandemia do coronavírus.
Embora esta segmentação possa apresentar algumas limitações baseadas em aspectos sociológicos, existem dados que permitem traçar um perfil deste novo grupo de jovens que – pela sua idade – despertam o interesse dos meios de comunicação e das marcas empresariais. E como diz uma frase bem conhecida: “o futuro pertence a eles”.
NATIVOS DIGITAIS
A principal característica dos Centennials é a globalização. Graças ao constante desenvolvimento das tecnologias digitais, este grupo geracional pode acessar todo tipo de informação em qualquer parte do mundo. Além de serem nativos digitais, os GenZ também são conhecidos como nativos digitais; já que a principal relação com o mundo digital é através dos smartphones.
De acordo com a empresa internacional de estudos geracionais The Center for Generational Kinetics (CGK), os jovens desta geração passam entre cinco e dez horas por dia conectados ao seu smartphone. Redes sociais, YouTube e videogames são os principais aplicativos que utilizam durante o dia.
Ao contrário dos seus antecessores, os Centennials preferem o uso de mensagens instantâneas como WhatsApp, Line ou Snapchat, em vez de chamadas telefônicas tradicionais. Segundo pesquisa realizada pela Pew Internet Research, 70% dos adolescentes interagem por meio de redes sociais e aplicativos de mensagens, nos quais o conteúdo é enviado e depois desaparece.
Outra característica do GenZ é a capacidade que possuem de realizar diversas atividades ao mesmo tempo. Além disso, são uma geração preocupada com o seu trabalho futuro. O contexto socioeconômico em que cresceram fez com que muitos jovens adotassem e desenvolvessem a cultura do empreendedorismo.
PERFIL DO CONSUMIDOR
A relação entre os Centennials e as marcas empresariais baseia-se no papel ativo que as organizações adotam para enfrentar os problemas sociais e ambientais. Neste sentido, a consultora Kantar Global Monitor, através das suas últimas pesquisas sobre o papel e o comportamento da geração Z em 31 países, sustenta que as pessoas desta faixa etária estão comprometidas com a responsabilidade social, chegando – em alguns casos – a ser agentes de mudança.
Na mesma linha, Sebastián Corzo, Client Manager da Ipsos Espanha, afirma que a missão de uma marca é ser “transparente e assumir o seu papel com responsabilidade, com extrema coerência entre o que dizem e o que fazem”. Além disso, devem procurar interações simples e ágeis “que acrescentem fluidez e um componente lúdico às experiências do consumidor”, acrescentou o especialista.
Nesse sentido, para a Geração Z existem dois fatores fundamentais que promovem a fidelização a uma marca. A primeira delas é conseguir resolver problemas de atendimento de forma simples; e a segunda, expressar as suas preocupações e prioridades através de plataformas online.
De acordo com pesquisa publicada pela Medallia, especialista em gestão de experiência, a Geração Z tem menor fidelidade empresarial em comparação com outras gerações. No entanto, eles estão mais dispostos a experimentar novas marcas se estiverem ligados a uma celebridade de que gostam.
FUTURO DO JOGO
Assim como os Millennials, os Centennials priorizam a busca por experiências e aproveitam mais os ambientes digitais ou virtuais. IGaming, eSports e a busca por conteúdo online não são apenas entretenimento, são uma parte essencial do seu estilo de vida. Para alguns desses jovens, Fortnite, League of Legends e Call of Duty deixaram de ser hobbies e passaram a ser carreiras profissionais.
Marcas dedicadas a jogos online de sorte e azar precisam entender as preferências de seu público-alvo. No caso da GenZ, é essencial planejar uma estratégia abrangente baseada em inovações digitais. Desta forma, será possível criar experiências de jogo de alto nível e gráficos de alta definição.
Neste contexto, a realidade virtual (RV) surge como uma grande aliada para conquistar os Centennials, que, atraídos por jogar no conforto da sua casa, poderão desfrutar de torneios virtuais como se estivessem todos na mesma sala de jogo.
Outra vantagem da RV é que os usuários podem jogar com pessoas de todo o mundo e interagir com elas em tempo real. Para a GenZ, o iGaming tornou-se um meio de socialização. Bate-papos ao vivo, fóruns e redes sociais são plataformas perfeitas para os jogadores se comunicarem e compartilharem estratégias de jogo.
SEGURANÇA E TECNOLOGIA
De acordo com o estudo da CGK, os jovens “Z” estão mais preocupados em proteger a sua identidade do que os Millennials, especialmente quando se trata de enviar mensagens ou fazer pagamentos online. Da mesma forma, preferem transferências descentralizadas e anônimas por meio de criptomoedas às operações de pagamento tradicionais. Por esta razão, os cassinos online estão incorporando criptomoedas como uma opção para transações financeiras.
Outra forma de atrair nativos digitais são os mobile gaming. Graças aos smartphones, os Centennials têm acesso imediato a toda a rede de serviços da Internet. Por este motivo, é fundamental que o jogo online ofereça um catálogo adaptado aos celulares.
É importante mencionar que outra opção para fidelizar o público mais jovem com jogos e apostas online é a utilização das redes sociais. Através de plataformas como Instagram, YouTube e TikTok, as operadoras do setor podem criar conteúdos atrativos e informativos para potenciais consumidores.
As plataformas iGaming e os cassinos online que pretendem ter sucesso devem adaptar-se e oferecerem as melhores experiências aos seus usuários. Não há dúvidas de que a relação entre iGaming e GenZ promete continuar a se desenvolver e melhorar o nível do jogo.
