Bruna, el agente de IA de voz y WhatsApp de InsightPlay.ai creado para SBC, funcionará como una conserje digital disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para los asistentes, además de apoyar determinadas interacciones con los participantes antes del evento.
InsightPlay.ai ha sido nombrada socia oficial de soluciones de IA de SBC Summit 2026, profundizando su alianza con SBC mediante la implementación de Bruna, un agente de inteligencia artificial diseñado para acompañar a los asistentes durante todo el recorrido del evento, desde las semanas previas hasta la asistencia en tiempo real durante la feria.
SBC Summit 2026 se celebrará del 29 de septiembre al 1 de octubre de 2026 en el FIL y MEO Arena de Lisboa, y reunirá durante tres días a la industria global de las apuestas y el gaming en torno a negocios, networking, contenidos e innovación.
Entre los principales atractivos se encuentra la conferencia Leadership in Sports Business, que contará con la participación del ícono del baloncesto, inversor y filántropo Michael Jordan; el fundador y CEO de Sportradar, Carsten Koerl; y el cofundador y CEO de DraftKings, Jason Robins.
El evento también incorporará un nuevo programa estructurado de networking, diseñado para generar conexiones comerciales más específicas mediante sesiones de networking rápido, encuentros regulatorios, recorridos por el piso de exhibición y reuniones seleccionadas.
Un agente, dos funciones
InsightPlay.ai desarrolló a Bruna como un agente de IA disponible mediante voz y WhatsApp, capaz de interactuar con asistentes y potenciales participantes de manera natural y en tiempo real durante las distintas etapas del recorrido del evento.
En las semanas previas a SBC Summit, Bruna funciona como un agente de ventas basado en IA, interactuando con potenciales asistentes, respondiendo consultas sobre el evento y las opciones de entradas, y guiando a los interesados durante el proceso de compra.
Una vez que se abran las puertas en Lisboa, Bruna asumirá el rol de soporte al cliente y conserje del evento mediante IA, proporcionando a los asistentes acceso inmediato a información esencial durante todo el encuentro.
Disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, Bruna ayudará a los participantes con consultas sobre la agenda y las sesiones, los ponentes, los expositores y la ubicación de los stands, el acceso con las entradas, las oportunidades de networking, las fiestas, los recintos y la logística general del evento.
Esta implementación dual demuestra cómo un único agente de IA puede ir más allá de un caso de uso específico y apoyar a una organización en distintas etapas del ciclo de vida del cliente: desde la adquisición y conversión hasta el servicio de atención en tiempo real.
Río, Américas y ahora Lisboa
La colaboración se basa en las implementaciones anteriores de InsightPlay.ai y SBC en SBC Summit Rio y SBC Summit Americas, donde Bruna debutó como una conserje de eventos basada en IA que ofrecía asistencia en tiempo real a los participantes.
Lisboa representa la siguiente etapa de esta colaboración, al ampliar el papel de Bruna desde el soporte a los asistentes hacia la interacción comercial y la venta de entradas. Esto demuestra cómo una misma infraestructura de IA conversacional puede impulsar varias funciones empresariales de manera simultánea.
Para InsightPlay.ai, la alianza también representa una oportunidad para mostrar en vivo su tecnología de agentes de IA de nivel empresarial en uno de los principales encuentros globales de la industria.
En lugar de conocer la inteligencia artificial únicamente a través de una demostración de producto, los asistentes a SBC Summit podrán interactuar directamente con Bruna y experimentar de primera mano cómo la IA conversacional funciona mediante voz y texto, gestiona grandes volúmenes de conversaciones simultáneas y responde a diferentes objetivos a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Cristian Barbosa, COO y cofundador de InsightPlay.ai, señaló:
«Tanto Río como SBC Summit Americas nos permitieron demostrar cómo la IA conversacional puede transformar la atención a los asistentes. Lisboa lleva este concepto un paso más allá: ahora Bruna forma parte del recorrido incluso antes de que los asistentes lleguen al recinto, ayudando a SBC a interactuar con potenciales participantes y apoyar la venta de entradas, para luego pasar de manera fluida al servicio de atención al cliente durante el propio evento. Esa versatilidad es donde los agentes de IA empresariales adquieren un valor especialmente relevante.»
Al integrar la IA en las actividades comerciales y en la atención a los asistentes durante el evento, la alianza refleja el interés continuo de SBC por explorar tecnologías que mejoren la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, incrementen la eficiencia operativa a gran escala.
James Shanahan, director de Marketing de SBC, afirmó:
«Ya hemos comprobado en Río y Américas lo útil que puede ser Bruna como herramienta de soporte para los asistentes, por lo que ampliar su función en Lisboa nos pareció un siguiente paso natural. Esta vez, analizaremos cómo la misma tecnología puede apoyarnos tanto antes como durante el evento: desde ayudar a los potenciales asistentes con sus preguntas y las opciones de entradas hasta ofrecer a los participantes asistencia inmediata una vez que lleguen.»
Conoce a Bruna en SBC Summit 2026
Si los potenciales asistentes ya han sido contactados por Bruna, habrán podido experimentar de primera mano cómo un agente de IA de voz puede acompañarlos durante el recorrido hacia el evento. Si necesitan asistencia adicional, la conserje oficial de SBC también estará disponible a través de WhatsApp.
Durante el evento, Bruna continuará disponible como una conserje de eventos basada en IA las 24 horas, los 7 días de la semana, ofreciendo asistencia en tiempo real a los participantes durante SBC Summit.
WhatsApp: +13527680805
SBC Names InsightPlay.ai Its Official AI Solutions Partner for SBC Summit 2026
Bruna, InsightPlay.ai’s voice and WhatsApp AI agent created for SBC, will serve as a 24/7 digital concierge for delegates while also supporting selected pre-event attendee journeys.
InsightPlay.ai has been named the Official AI Solutions Partner of SBC Summit 2026, deepening its partnership with SBC through the deployment of Bruna, an AI agent designed to support attendees across the entire event journey, from the weeks leading up to the show to real-time assistance on-site.
SBC Summit will take place from 29 September to 1 October 2026 at the FIL and MEO Arena in Lisbon, bringing together the global betting and gaming industry for three days of business, networking, content and innovation. Highlights include the Leadership in Sports Business keynote featuring basketball icon, investor and philanthropist Michael Jordan, Sportradar Founder and CEO Carsten Koerl and DraftKings Co-founder and CEO Jason Robins, alongside a new structured networking programme designed to create more targeted business connections through speed networking, regulatory meetups, show floor tours and curated meetings.
One agent, two roles
InsightPlay.ai built Bruna as an AI agent available through voice and WhatsApp, able to engage attendees and prospects naturally and in real time at different stages of the event journey.
In the weeks leading up to SBC Summit, Bruna operates as an AI Sales Agent, engaging prospective attendees, answering questions about the event and ticket options, and guiding interested delegates through the purchase process.
Once the doors open in Lisbon, Bruna shifts into an AI Customer Support and Event Concierge, giving attendees instant access to essential event information throughout the summit.
Available 24/7, Bruna helps delegates with questions about the agenda and sessions, speakers, exhibitors and stand locations, ticket access, networking opportunities, parties, venue details and general event logistics.
This dual deployment shows how a single AI agent can move beyond one use case to support an organisation across different stages of the customer lifecycle: from acquisition and conversion to real-time customer support.
Rio, Americas, and now Lisbon
The collaboration builds on InsightPlay.ai and SBC’s previous deployment at SBC Summit Rio and SBC Summit Americas, where Bruna debuted as an AI Event Concierge providing delegates with real-time event assistance.
Lisbon marks the next stage of that collaboration, expanding Bruna’s role from attendee support into commercial engagement and ticket sales, demonstrating how the same conversational AI infrastructure can power multiple business functions at once.
For InsightPlay.ai, the partnership also offers a live showcase of its enterprise-grade AI agent technology at one of the industry’s largest global gatherings. Rather than encountering AI through a product demo alone, SBC Summit attendees will be able to interact directly with Bruna and experience firsthand how conversational AI operates across voice and text, manages high volumes of simultaneous conversations, and supports different objectives throughout the customer lifecycle.
Cristian Barbosa, COO and Co-Founder of InsightPlay.ai, added: «Both Rio and SBC Summit Americas allowed us to demonstrate how conversational AI could transform attendee support. Lisbon takes that concept further: Bruna is now part of the journey before attendees even reach the venue, helping SBC engage prospects and support ticket sales, then seamlessly shifting into customer service during the event itself. That versatility is where enterprise AI agents become especially valuable.»
By integrating AI into commercial activity and on-site attendee support, the partnership reflects SBC’s continued focus on exploring technology that improves customer experience while increasing operational efficiency at scale.
James Shanahan, Marketing Director at SBC, said: “We’ve already seen through Rio and Americas how useful Bruna can be as an attendee support tool, so expanding her role in Lisbon felt like a natural next step. This time, we’re looking at how the same technology can support us before the event as well as during it, from helping prospective attendees with questions and ticket options to providing delegates with instant support once they arrive.”
Meet Bruna at SBC Summit 2026
If prospects have already been contacted by Bruna, they’ve experienced firsthand how a voice AI agent can support the event journey. And if they need further assistance along the way, SBC’s Official concierge is also available via WhatsApp.
During the event, Bruna remains available as a 24/7 AI Event Concierge, providing real-time assistance to delegates throughout SBC Summit.
WhatsApp: +13527680805
