CT Gaming apuesta por la innovación tecnológica y el conocimiento del mercado para responder a operadores que priorizan cada vez más eficiencia, rendimiento y resultados medibles.
Con más de dos décadas de experiencia en la industria internacional del gaming, Milo Borissov ha desempeñado un papel fundamental en la expansión de CT Gaming en Europa, Latinoamérica y África. En esta entrevista, el fundador y CEO de la compañía analiza el futuro del entretenimiento en casinos, la importancia de los resorts integrados, los cambios en las prioridades de los operadores y las claves para competir en distintos mercados.
La industria de los casinos presenciales ha experimentado una profunda transformación en los últimos años. Desde su perspectiva, ¿qué tendencias marcarán la evolución del sector durante los próximos cinco años y cuáles están recibiendo más atención de la que merecen?
La industria de los casinos presenciales está entrando en una nueva etapa, en la que la tecnología, la eficiencia operativa y la experiencia del jugador se están convirtiendo en elementos inseparables.
Los operadores ya no invierten únicamente en máquinas de juego, sino en experiencias de entretenimiento integrales que combinan el gaming con hotelería de alta gama, gastronomía, espectáculos en vivo y propuestas de ocio.
Los resorts integrados seguirán siendo uno de los principales motores de crecimiento durante la próxima década. Los jugadores esperan cada vez más que el casino sea algo más que un espacio para jugar: buscan un destino integral. Palms Royale Sofia Casino es un ejemplo de este modelo: forma parte del Grand Hotel Millennium Sofia, que integra alojamiento, gastronomía, eventos y una oferta de entretenimiento más amplia.
Al mismo tiempo, uno de los factores que definirán el futuro de la industria será la evolución constante del marco regulatorio. Tanto operadores como fabricantes deberán responder con rapidez a los cambios en los requisitos de cumplimiento, los estándares de juego responsable y las regulaciones técnicas de las distintas jurisdicciones.
Desde el punto de vista tecnológico, considero que el juego sin efectivo, los sistemas integrados de gestión de casinos, la analítica operativa impulsada por inteligencia artificial y los ecosistemas de jackpots progresivos de alcance territorial tendrán el mayor impacto durante los próximos cinco años. Estas innovaciones generan un valor empresarial medible y, al mismo tiempo, ofrecen al jugador una experiencia más fluida.
Por otro lado, la innovación tecnológica nunca debería eclipsar aquello que hace único al juego presencial. La emoción, la atmósfera y la conexión emocional que experimentan los jugadores en la sala de casino simplemente no pueden reproducirse de la misma manera online. Nuestro papel es utilizar la innovación para potenciar esa experiencia.
Los operadores de casinos son cada vez más selectivos a la hora de invertir en nuevas soluciones de juego. Desde su experiencia, ¿cómo han evolucionado sus prioridades y qué factores influyen en sus decisiones de compra?
La conversación ha pasado de “¿Qué hay de nuevo?” a “¿Qué resultados medibles ofrece?”.
Los operadores están cada vez más enfocados en el retorno de la inversión, la eficiencia operativa y el rendimiento a largo plazo. Buscan productos que ofrezcan un desempeño consistente, se integren fácilmente en los entornos de casino existentes y mantengan un atractivo sostenible para los jugadores.
La fiabilidad, el soporte técnico y el cumplimiento regulatorio son igualmente importantes. En el entorno actual, los operadores necesitan socios en los que puedan confiar, no únicamente productos innovadores.
Precisamente por eso, soluciones como Diamond Tree Wide Area Progressive Jackpot y el Casino Management System Rhino están despertando un fuerte interés en el mercado. Continuamos mejorando y actualizando estos productos mediante la incorporación de nuevas funcionalidades, incluidos juegos de mesa retransmitidos en vivo, como American Roulette.
Tras trabajar en mercados tan diversos como Europa y Latinoamérica, ¿qué diferencias ha observado en las preferencias de los jugadores y en la forma en que los operadores perciben la innovación?
El comportamiento de los jugadores ciertamente varía de una región a otra, pero existe un elemento universal: en todas partes buscan propuestas de entretenimiento atractivas y experiencias memorables.
Las mayores diferencias suelen encontrarse en el lado del operador. Los mercados europeos más maduros tienden a priorizar la eficiencia operativa, el cumplimiento regulatorio y la optimización a largo plazo, mientras que los mercados emergentes suelen mostrar una mayor receptividad hacia la innovación.
Esta diversidad exige un portafolio capaz de responder a distintas preferencias y necesidades. En CT Gaming combinamos video slots clásicos de eficacia demostrada con conceptos de jackpots como Diamond Tree Wide Area Progressive Jackpot, lo que permite a los operadores configurar su oferta de acuerdo con las características de cada mercado.
La innovación suele asociarse con nuevas tecnologías, pero también exige que las compañías evolucionen internamente. ¿Qué decisiones estratégicas ha tomado CT Gaming para seguir siendo competitiva en un mercado cada vez más exigente?
Uno de los desarrollos estratégicos más importantes para CT Gaming ha sido la expansión de nuestro negocio más allá del gaming presencial tradicional. Estamos ampliando nuestra oferta online para responder a la creciente demanda de soluciones digitales, aprovechando la experiencia acumulada durante décadas en el sector presencial.
Este enfoque nos permite generar valor a largo plazo para los operadores y mantenernos ágiles en una industria que cambia rápidamente. La innovación sostenible surge de anticiparse a las necesidades del mercado, en lugar de limitarse a responder a ellas.
Muchos fabricantes aspiran a expandirse internacionalmente, pero solo unos pocos lo consiguen. ¿Cuáles son los errores más frecuentes al entrar en nuevos mercados?
Uno de los mayores errores es asumir que el éxito alcanzado en un mercado se trasladará automáticamente a otros.
Cada jurisdicción tiene su propio marco regulatorio, preferencias de los jugadores y cultura empresarial. Las compañías que subestiman estas diferencias suelen tener dificultades.
Otro error frecuente consiste en centrarse exclusivamente en las ventas y descuidar el servicio a largo plazo y las alianzas locales. El crecimiento internacional sostenible requiere presencia local, soporte técnico y una colaboración permanente con los operadores.
Construir confianza requiere tiempo, pero sigue siendo la ventaja competitiva más sólida.
Dentro de diez años, si preguntaran a un operador de casino por qué CT Gaming ha logrado mantener su relevancia en una industria tan competitiva, ¿qué le gustaría que respondiera?
Espero que dijera que CT Gaming siempre ha sido un socio fiable: una compañía que mantiene sus elevados estándares, escucha a sus clientes y evoluciona junto con el mercado.
Si los operadores reconocen a CT Gaming como una compañía capaz de combinar innovación y estabilidad, comprender sus desafíos empresariales y ayudarlos a crecer de manera sostenible, entonces creo que habremos cumplido nuestro objetivo.
Milo Borissov, Founder and CEO of CT Gaming: Sustainable innovation comes from anticipating market needs
CT Gaming leverages technological innovation and market knowledge to meet the needs of operators who are increasingly prioritizing efficiency, performance and measurable results.
With more than two decades of experience in the international gaming industry, Milo Borissov has played a pivotal role in CT Gaming’s expansion across Europe, Latin America and Africa. In this interview, the company’s Founder and CEO discusses the future of casino entertainment, the growing importance of integrated resorts, changing operator priorities and the keys to competing across different markets.
The land-based casino industry has undergone significant transformation in recent years. From your perspective, which trends will shape the sector’s evolution over the next five years, and which ones are receiving more attention than they deserve?
The land-based casino industry is entering a new phase where technology, operational efficiency and player experience are becoming inseparable. Operators are no longer investing simply in gaming machines, but in complete entertainment experiences that combine gaming with premium hospitality, fine dining, live entertainment and leisure experiences.
Integrated casino resorts will continue to be one of the strongest drivers of growth over the next decade. Players increasingly expect more than gaming alone; they are looking for a complete destination. Palms Royale Sofia Casino is a good example of this model: it is part of Grand Hotel Millennium Sofia, which combines accommodation, dining, events and a broader entertainment offering.
At the same time, one of the defining factors for the industry’s future will be the continuously evolving regulatory landscape. Operators and manufacturers alike will need to respond quickly to changes in compliance requirements, responsible gaming standards and technical regulations across different jurisdictions.
From a technology perspective, I believe cashless gaming, integrated casino management systems, AI-driven operational analytics and wide-area progressive jackpot ecosystems will have the greatest impact over the next five years. These innovations create measurable business value while also delivering a more seamless player experience.
On the other hand, technological innovation should never overshadow what makes land-based gaming unique. The excitement, atmosphere and emotional connection players experience on the casino floor simply cannot be replicated in the same way online. Our role is to use innovation to strengthen that experience.
Casino operators are becoming increasingly selective when investing in new gaming solutions. From your experience, how have their priorities evolved, and what factors influence their purchasing decisions?
The conversation has shifted from “What is new?” to “What delivers measurable results?”
Operators are increasingly focused on return on investment, operational efficiency and long-term performance. They are looking for products that deliver consistent performance, integrate easily into existing casino environments and maintain sustainable player appeal.
Reliability, technical support and regulatory compliance are equally important. In today’s environment, operators need partners they can trust, not just innovative products.
This is exactly why solutions such as Diamond Tree Wide Area Progressive Jackpot and Casino Management System Rhino are receiving strong market interest. We continue to enhance and update these products by adding new functionalities, including live-streamed table games such as American Roulette.
Having worked across markets as diverse as Europe and Latin America, what differences have you observed in player preferences and in the way operators perceive innovation?
Player behaviour certainly varies across regions, but one thing remains universal: players everywhere are looking for compelling entertainment and memorable experiences.
The biggest differences are often found on the operator side. Mature European markets tend to prioritise operational efficiency, regulatory compliance and long-term optimization, while emerging markets are generally more receptive to innovation.
This diversity requires a portfolio capable of addressing different preferences and needs. At CT Gaming, we combine proven classic video slots with jackpot concepts such as Diamond Tree Wide Area Progressive Jackpot, allowing operators to tailor their offering to the characteristics of each market.
Innovation is often associated with new technologies, but it also requires companies to evolve internally. What strategic decisions has CT Gaming made to remain competitive in an increasingly demanding market?
One of the most significant strategic developments for CT Gaming has been the expansion of our business beyond traditional land-based gaming. We are expanding our online offering to meet the growing demand for digital solutions, leveraging the expertise we have built over decades in the land-based sector.
This approach allows us to create long-term value for operators while remaining agile in a rapidly changing industry. Sustainable innovation comes from anticipating market needs rather than simply responding to them.
Many manufacturers aspire to expand internationally, yet only a few succeed. What are the most common mistakes companies make when entering new markets?
One of the biggest mistakes is assuming that success achieved in one market will automatically translate to others.
Every jurisdiction has its own regulatory framework, player preferences and business culture. Companies that underestimate these differences often struggle. Another common mistake is focusing exclusively on sales while neglecting long-term service and local partnerships. Sustainable international growth requires local presence, technical support and ongoing collaboration with operators. Building trust takes time, but it remains the strongest competitive advantage.
Ten years from now, if a casino operator were asked why CT Gaming has managed to remain relevant in such a competitive industry, what would you hope they would say?
I hope they would say that CT Gaming has always been a reliable partner: a company that maintains its high standards, listens to its customers and evolves alongside the market.
If operators recognise CT Gaming as a company that combines innovation with stability, understands their business challenges and helps them grow sustainably, then I believe we will have achieved our goal.
