En solo 9 años, la casa peruana de apuestas Apuesta Total vive uno de los momentos más importantes de su historia con la reciente inauguración de la tienda 800 a nivel nacional. “Desde el inicio fue estratégico para nosotros lograr el crecimiento a nivel nacional con tiendas que ofrezcan el mejor entorno, para que nuestros clientes se sientan cómodos y confiados en realizar sus jugadas con nosotros”, señaló Gonzalo Pérez, CEO de la compañía.
En ese sentido, dijo sentirse muy orgulloso de ver cómo viene creciendo la empresa y también cómo esto da oportunidad laboral a más personas. “Creo que este logro nos pone un paso más cerca del público”, confiesa.
La tienda 800 de Apuesta Total está ubicada en la ciudad de Cusco, en el distrito de San Sebastián, en plena avenida Velazco Astete, y es una de las más modernas del mercado. La empresa apunta a continuar con su estrategia de expansión durante todo el año, así como a seguir mejorando la experiencia de sus clientes. Solo en el 2022, Apuesta Total abrió 172 tiendas a nivel nacional y duplicó su número de agentes.
UNA ATENCIÓN CERCANA
¿Cuáles han sido los principales aprendizajes que han dejado estos 9 años? “Uno de los insights que hemos identificado en el público es que la buena atención es muy valorada. Con esta consigna estamos en un proceso de capacitación constante a nuestros colaboradores, a fin de que nuestros clientes sientan que se cumple nuestra promesa de valor”, explicó Pérez.
El mencionado ejecutivo agrega: “Vemos también que hay un proceso de aprendizaje, no solo de nuestros clientes, sino de la empresa. Al inicio nuestra oferta de productos era acotada, pero luego de escuchar lo que nos pedían, fuimos ampliando las opciones de juego para satisfacer sus necesidades. Es en esta línea que surge Teleservicios, que permite al usuario dictar su jugada por chat y cobrar sin necesidad de ir a la tienda. También venimos incorporando muchos juegos de casino, juegos virtuales e hípica”.
ESPACIOS ARTICULADOS
Una tienda de Apuesta Total tiene cuatro áreas delimitadas: 1) la zona deportiva, donde se puede ver la oferta de eventos deportivos más amplia; 2) el área de los juegos virtuales, donde se ubican las pantallas de transmisión de carreras, ruleta, fútbol virtual y más; 3) la zona de autoservicio, donde, entre otras acciones, se pueden autogenerar los tickets para apostar en caja; 4) por último, la zona de la caja, donde los clientes pagan sus jugadas y cobran sus ganancias.
