“Estamos completamente de acuerdo con la necesidad de regulación y por eso las empresas que represento hemos impulsado desde el primer día un proyecto de ley que hace que todos los operadores de plataformas de apuestas en línea puedan cumplir con los estándares de protección del usuario y menores de edad”, comentó Carlos Baeza, abogado que representa en Chile a Betano, Betsson, Coolbet y Latamwin.
Las declaraciones surgen debido a que, el jueves pasado, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) realizaron un comunicado conjunto advirtiendo el aumento de consultas y reclamos de usuarios por incumplimientos y estafas en plataformas de juego de azar en línea.
Además, la SCJ enfatizó que en Chile estas casas de apuestas operan al margen de la ley y sin transparencia en la generación de resultados, sin una política de juego responsable y sin protección a personas autoexcluidas ni a la infancia.
“Las certificaciones internacionales con que cuentan Betano, Betsson, Coolbet y Latamwin permiten entregar a nuestros usuarios una experiencia segura y es en lo que se deben fijar las personas al momento de elegir una plataforma. El acceso de menores de edad está restringido por procesos de verificación, que en algunos casos incluyen biometría (detección facial) para evitar suplantación de identidad”, aseguró Baeza.
Por otro lado, el abogado expresó que la ludopatía es una enfermedad que preocupa a la industria y por eso las plataformas han habilitado mecanismos de control y autoexclusión, que incluyen alertas cuando una persona lleva mucho tiempo en pantalla.
“Los usuarios pueden activar fácilmente mecanismos para fijarse límites de tiempo, cantidades de depósito y pérdidas, o bloquear juegos, por ejemplo. Son mecanismos que se activan online, de funcionamiento inmediato. Además, contamos con canales abiertos con nuestros usuarios que nos permiten atender sus necesidades en cada momento de la experiencia”, agregó Baeza.
