Los ingresos de un operador online dependen directamente del tiempo que los jugadores pasan en sus juegos, pero incluso el mejor juego puede llegar a aburrir, por esta razón, las plataformas de apuestas deben explorar diferentes métodos de retención.
Primero, hay que definir a la audiencia sobre la que se está hablando. Los jugadores en línea se pueden dividir de manera general en apostadores habituales y aquéllos que juegan por diversión. Los jugadores habituales se enfocan en los resultados. Trabajar para retenerlos es otra historia. El aburrimiento es un problema para los jugadores que desean divertirse.
Se reconoce tradicionalmente que el mayor factor de retención en el iGaming es la frecuencia de juego. Una investigación realizada por la Universidad de Norwich y la Universidad de Western Australia señala que la satisfacción de los jugadores con la marca y el servicio sólo aumenta la retención de clientes en un 3 %, mientras que el hábito de jugar tiene un efecto dos veces mayor.
Los operadores deben desarrollar marcas sólidas y aumentar su nivel de servicio. Pero eso no tendría caso si no motivan a que los usuarios jueguen más y más.
Como primer paso, hay que averiguar por qué los jugadores juegan, aparte de la posibilidad de ganar dinero. Existen varias razones como las emociones, la competencia, la recompensa y la diversidad. Por otro lado, hay que conocer cuáles son las herramientas de retención concretas que pueden usar las plataformas de apuestas.
Torneos
Crear torneos agudiza el espíritu competitivo. Esta herramienta es extremadamente importante. Muchos jugadores consideran a los torneos como una fiesta especial. La mayoría juega en mesas de dinero con el fin de aumentar sus habilidades, pero su meta principal es participar en un torneo y ganarlo.
Los torneos dan variedad al juego y evitan que los jugadores se aburran. Se deberá resaltar que este tipo de herramienta soluciona una amplia gama de objetivos. Los tipos de torneo gratuitos o satélites son también métodos de adquisición.
Misiones
Las misiones y las búsquedas son un método de retención muy efectivo. Un ejemplo de esto es hacer que el jugador muestre sus cartas 10 veces o juegue 20 manos para completar una misión y obtener una recompensa. Esta acción motiva directamente a los jugadores para que jueguen.
Las misiones pueden ser abiertas, como los logros, o por tiempo limitado. Las misiones diarias son muy populares y motivan a que los jugadores jueguen cada día.
Programa de lealtad
Los bonos son una muy buena razón para que los jugadores prefieran una plataforma u otra. Se deberá recompensar a un jugador que deposite regularmente en el sitio. Es una forma de agradecerle su lealtad, y hará que se sienta apreciado. Además, se pueden ofrecer bonos a los jugadores que no se hayan conectado en mucho tiempo. Esto motiva a que el jugador regrese. Este tipo de bonos puede atenuar el abandono.
Otra herramienta de lealtad es la devolución de la comisión. Es un sistema para devolver una parte de la comisión (rake) al jugador. La devolución de la comisión está generalmente conectado al nivel del jugador. Así que es, en cierta forma, una recompensa por jugar frecuentemente durante mucho tiempo. Es también un método efectivo de retención para jugadores profesionales.
Ofrecer un bono especial de bienvenida para el registro o depósito inicial es una oportunidad de agradecer a un jugador por elegir una plataforma. La retención durante los primeros días de juego es extremadamente importante.
Variedad
La gente suele cansarse de todo. A millones de jugadores les encanta el Texas Hold’em, pero no pueden jugarlo indefinidamente. A veces desean tomarse un descanso de su juego favorito y jugar algo más. El objetivo de un operador es retenerlos, pero si no les ofrece alguna buena alternativa, podrían irse con un competidor.
Para prevenir el abandono, el operador debe ofrecer juegos variados. Como primer punto, siempre es útil contar con una amplia gama de juegos populares. Los jugadores podrán tomarse un descanso sin necesidad de salir de la plataforma.
De acuerdo con las estadísticas, los jugadores expertos juegan alrededor del 20 % de las manos. El resto del tiempo se dedican a ver el juego, lo cual puede resultar tedioso. Puede integrar varios minijuegos para entretenerlos. Por ejemplo, una ruleta. Se juega sin tener que cerrar la mesa de póker. Un jugador podrá girarla un par de veces mientras regresa al póker. O jugar de forma simultánea en la barra lateral. Además de promover la retención, contar con un elevado número de minijuegos es también una fuente adicional de ingresos.
Jackpots
Se puede potenciar las emociones agregando jackpots. Un jackpot se gana bajo circunstancias específicas: por ejemplo, una combinación particular de cartas. Los jackpots se otorgan de forma repentina y provocan emociones nítidas en el jugador.
Tableros de posiciones
Es una buena idea mostrar quién es el mejor jugador. También agudiza el espíritu competitivo. Estar en la cima conlleva gloria y satisfacción moral. Eso motiva a que los jugadores jueguen más y mejoren sus resultados.
Se puede reforzar la motivación otorgando premios a los líderes, como dinero, bonos o un diseño especial de sus avatares. Los jugadores pueden ser recompensados con mercancía de la plataforma, lo que tendrá un efecto positivo en la promoción de su negocio.
Entorno social
La capacidad para comunicarse con otros jugadores es muy atractiva. Permita que sus jugadores discutan el juego, los eventos mundiales u otros temas cotidianos. Su sala debe contar con un chat general. Para conversaciones más cordiales, use chats separados para las mesas.
También se puede hacer que la comunicación sea más divertida agregando emojis. Además de los emojis de texto, los jugadores pueden usar emojis animados que aparecen brevemente en los avatares de los usuarios. Esto les brinda la oportunidad de expresar sus sentimientos y emociones durante el juego.
