Pensar en inteligencia artificial (IA) es pensar en máquinas y robots. Esto se debe a que las películas y los libros, especialmente de ciencia ficción, han masificado esta idea en sus diversos contenidos. Por ello, no sorprende que la hayan representado como un robot con pensamientos y emociones similares a las de un humano. Sin embargo, esto no es tan cercano a la realidad.
Actualmente la IA desarrolla sistemas informáticos que simulan las capacidades cognitivas de las personas, las cuales son empleadas para solucionar tareas de forma rápida y precisa. En el ámbito de los negocios, diversos sectores han implementado esta herramienta tecnológica para obtener un sinfín de beneficios al momento de realizar sus actividades.
Uno de ellos son los casinos y juegos de azar en línea. Y es que gracias al uso del machine learning (ML), una rama de la inteligencia artificial que recopila datos a través de un sistema de automatización, los operadores han podido obtener información muy valiosa de los usuarios de este segmento del mercado.
CONCEPTUALIZANDO IA
El término inteligencia artificial fue acuñado por el matemático estadounidense John McCarthy durante la Conferencia de Dartmouth (1956). Para el investigador, la definición de esa nueva terminología hacía referencia a “la ciencia y la ingeniería de crear máquinas inteligentes, especialmente programadas por computación inteligente”.
Con el pasar de los años, la IA fue utilizada como solución de problemas y métodos simbólicos. Es así que, en la década de 1970, el Departamento de Defensa de los Estados Unidos desarrolló un software para computadoras que imitaban un razonamiento humano básico. En ese sentido, la Agencia de Proyectos de Investigación Avanzada de Defensa (DARPA, por sus siglas en inglés) realizó proyectos de planimetría de calles, pero no fue hasta el 2003 que se crearon los primeros asistentes virtuales.
Los trabajos iniciales en EE. UU. fueron el punto de partida para el sistema de automatización y razonamiento formal de las computadoras, así como para la creación de programas de búsquedas inteligentes que complementen las capacidades humanas.
En cuanto a la industria del juego, tanto los casinos tradicionales como las plataformas en línea se han beneficiado de los avances tecnológicos. Los operadores constantemente interactúan con los desarrolladores de software para integrar la IA en sus diversas plataformas, y así mejorar la experiencia de sus consumidores. ¿Qué tipos de inteligencia artificial están incorporando los casinos online?
RECOPILANDO DATOS
Con la finalidad de brindar un mejor servicio, los casinos en línea elaboran periódicamente bases de datos de sus usuarios. A través de sistemas de inteligencia artificial como el machine learning, los operadores y anunciantes analizan la información consignada para crear perfiles detallados de sus clientes.
En esa misma línea de desarrollo, la IA también es de gran ayuda al momento de realizar análisis predictivos, pues gracias a ella se puede identificar cuál es el título que más consumen los aficionados del juego, así como la cantidad de tiempo que invierten en él. Este tipo de estrategia permite entender el comportamiento del usuario, ofreciéndole una mejor experiencia y personalizando la interfaz de la plataforma según sus preferencias.
Conocer de manera sistemática al cliente es fundamental para generar campañas de marketing, ya sea que estén dirigidas a cada jugador o a un segmento de jugadores con hábitos y preferencias similares. Por ese motivo, resulta importante que los operadores de casinos en línea cuenten con plataformas inteligentes que sean capaces de analizar, monitorear y procesar toda la información relativa a sus consumidores.
ATENCIÓN 24/7
Los casinos online han mejorado su servicio de interacción con el usuario debido a la instalación de chatbots de inteligencia artificial. Este tipo de conversación fusiona el procesamiento del lenguaje natural (PLN), utilizado para analizar los sentimientos de las personas, y el aprendizaje automático (ML, por sus siglas en inglés), que permite dar respuestas rápidas y con mayor precisión.
Otra manera de resolver dudas es a través del soporte telefónico. Para ello, los usuarios podrán interactuar con el personal del casino mediante chats en vivo habilitados las 24 horas al día y los 7 días a la semana. El chat tiene la posibilidad de responder automáticamente gracias a la IA que emplea su sistema. Esto no solo disminuye costos y tiempo, sino que genera canales de comunicación confiables y efectivos.
Cabe señalar que los algoritmos que emplean los centros de atención son capaces de analizar la consulta teniendo en cuenta el historial de juego del usuario, así como sus preferencias y puntuaciones. Con la introducción de la inteligencia artificial en los juegos se eliminó el gran problema de la falta de respuesta oportuna.
PROTECCIÓN DIGITAL
Uno de los principales factores que aporta la inteligencia artificial en el mundo de los casinos online es la seguridad. Como medida de precaución, la IA analiza los datos de los clientes y los compara con patrones que constituyan algún tipo de riesgo. De esa manera se puede monitorear, registrar y reportar cualquier comportamiento anómalo. Al detectar un fraude, el operador del establecimiento puede suspender la cuenta del cliente mientras investiga las actividades del jugador.
La IA también ha cambiado la forma en la que se efectúan las transacciones. Por ejemplo, muchos casinos en Perú han invertido en plataformas de pago en línea como PayPal y Neteller. Por otro lado, casinos como Betway han implementado el uso de carteras electrónicas, las cuales guardan información de tarjetas de débito o crédito para realizar transacciones virtuales.
Para corroborar la legitimidad de la operación financiera, los casinos guardan en su historial las transacciones monetarias realizadas; esta medida no solo ofrece una mayor seguridad a sus clientes, sino que permite estudiar su comportamiento de pago. Gracias a la automatización de información, se ha comprobado que las empresas que hacen uso de estas tecnologías mejoran sus ventas y generan ambientes seguros para sus consumidores.
La implementación de nuevas tecnologías –creativas e innovadoras– ha logrado que cada vez más jóvenes se interesen por los clásicos juegos de casinos. No cabe duda que la inteligencia artificial continuará brindando experiencias únicas, no solo en la industria del juego sino en todos los sectores de negocios.
