Desde que se inició el confinamiento causado por la pandemia, la gran mayoría de salas de entretenimiento y casas de apuestas se ha visto obligada a cerrar sus puertas, como medida de protección a los jugadores y a sus trabajadores. Es por ello que algunas empresas han encontrado una excelente opción en migrar al mundo online; otras, por su parte, pusieron en marcha algunos planes de marketing para mantener la relación con sus usuarios.
Y si bien el juego en línea está experimentando un crecimiento significativo, aún hay algunas brechas en la región que impiden que se termine de desarrollar por completo, como las regulaciones, la calidad de Internet y la rapidez en la conexión. Entonces, ¿cómo se podría mantener a los jugadores activos y captar a otros nuevos?
En la última edición del SBC Digital Summit Latinoamérica —realizada por SBC Event el 16 y 17 de junio, y en el que la revista CASINO fue un medio asociado— se informó que las compañías tienen que crear un diferencial para mantener la preferencia de sus usuarios.
CAMBIOS REGULATORIOS
En una de las exposiciones —titulada “Innovación en las apuestas: el desafío de atraer clientes con nuevos productos”— se explicó sobre las novedades del juego y qué es lo que se debería tener en cuenta para fidelizar aún más al cliente. En ella participaron como oradores Rodrigo Afanador, CEO de Zamba.co; Juan José Mantese, director de Operaciones de Latinoamérica en Meridian Gaming; Juan Barrachina, director comercial para Latinoamérica de Kambi; Ignacio Iturraspe, sales manager LATAM de Stats Perform; y como moderador Sebastián Perrier, managing partner en iGamingLATAM.
Durante su ponencia, Barrachina comentó que los productos tienen que adaptarse a la realidad de cada mercado y afirmó que una operación de juego en línea tendrá éxito si se cuenta con una licencia que dé la seguridad jurídica de operar. En dicho contexto, también hizo un llamado a los operadores de casinos de Latinoamérica, para que exijan a los reguladores el permiso de llevar sus licencias de casinos físicos al mundo online, en el marco de esta crisis.
El representante de Kambi destacó, asimismo, que la gran mayoría de apuestas en línea (70 %) se han hecho a través de un smartphone, lo que implicó que el software tenía que ser muy ágil y que se necesitaba usar datos oficiales de proveedores; así, la latencia al momento de tomar la apuesta sería reducida.
TECNOLOGÍA REVOLUCIONARIA
Afanador, por su parte, consideró que una plataforma debía contar con tecnología adecuada, sobre todo en estos tiempos en que se deben dar respuestas rápidas a los jugadores.
“Si la plataforma sobre la cual está funcionando nuestra página no es suficientemente flexible o no tiene el soporte de flexibilidad en el origen técnico, entonces todo esa ilusión de cambio rápido para responder al mercado termina por no funcionar”, refirió el CEO de Zamba.co.
También hizo referencia a que la bancarización en Latinoamérica está cambiando y con ello las costumbres de las personas. Por eso, consideró que un plan de mercadeo adecuado a las nuevas realidades es de suma importancia para mantener al usuario; es decir, se debe brindar ahora un servicio personalizado, convirtiéndolo en juego unipersonal.
TENDENCIA DEL JUEGO
Ignacio Iturraspe explicó que el cliente actualmente visualiza todo el partido dentro de la plataforma de su operador de apuestas, porque confían más en lo que ven sus ojos; en otras palabras, les da mayor tranquilidad ver lo que están apostando. Por ello, se necesita producir contenidos de calidad y entender qué es lo que buscan.
En dicho contexto, resaltó que el cash in y cash out les permiten a los jugadores que la posibilidad de retiro esté abierta por más tiempo y, sobre todo, ayudan a que las devoluciones de las ganancias sean más rápidas. “En definitiva lo que le da al apostador es una mejor experiencia dentro de la plataforma”, acotó.
Asimismo, anunció que las transmisiones en vivo (o streaming) ya están funcionando en Latinoamérica. Esto permite al jugador tener una interacción en la apuesta y un retorno, lo que daría más posibilidades de incrementar las transacciones del usuario.
ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO
El director de Operaciones de Latinoamérica en Meridian Gaming consideró que una de las medidas importantes para continuar captando al jugador es tener únicas billeteras, y no que cada producto lo tenga, ya que crea confusión.
A su vez, reflexionó en que se debe permitir que los jugadores que quieren estar en casinos o apuestas deportivas tengan la misma interfaz. Respecto a los bonos, Matense sugirió que estos sean entregados estén donde estén.
“Creo que lo que se está viviendo es la tendencia de crear tu propia apuesta. Se está migrando de donde el jugador ingresa a un evento y tiene 700 opciones a donde el jugador decide cómo combinarlas, y esa opción le da directamente la cuota para la selección particular”, acotó.
