Mientras el mercado de los juegos de azar, al igual que todas las industrias del mundo, se encuentra atravesando una época muy desafiante debido al brote del coronavirus (COVID-19), Gevorg Rushanyan, gerente de Ventas para Latinoamérica de Digitain, brindó una entrevista a Revista CASINO para analizar de qué manera el mercado se ha ido adaptando para continuar con los negocios.
¿De qué manera afectará la situación actual a la industria del juego a corto y mediano plazo, tanto en los segmentos en línea como en “land-based”?
El impacto del coronavirus, tanto en la salud pública como en la economía mundial, sigue siendo fuerte y generalizado. Sus efectos continúan sintiéndose, tocando casi todos los ámbitos de la sociedad. No hace falta decir que nuestra industria no ha sido invulnerable a esta nueva realidad difícil. La crisis ha provocado cambios significativos en los procesos operativos en toda la industria, con los sectores minorista y en línea sintiendo su impacto. En muchos sentidos, esta pandemia ha obligado a la comunidad del juego a analizar de manera más amplia cómo reinventarse. La innovación es inherente al ciclo de vida de cualquier empresa y las circunstancias actuales han aumentado su importancia, y espero que el mundo del iGaming vuelva a su punto máximo a su debido tiempo. Los juegos land-based dependerán mucho más de la forma en que continúe la situación actual, por lo que dudaría en predecir una fecha de regreso todavía.
¿Cómo ha impactado en sus operaciones diarias?
Primero y principal, nuestro enfoque fue asegurarnos de que nuestro personal estuviera seguro. Afortunadamente, debido a un sólido plan de contingencia, la transición a trabajar en un nuevo entorno fue perfecta. Sin embargo, al ser el proveedor líder mundial de apuestas deportivas, no hace falta decir que nuestras operaciones se vieron afectadas por la cancelación de muchos eventos deportivos en vivo. Las medidas prudentes implementadas por los gobiernos y las entidades deportivas en todo el mundo han influido en nuestras actividades, ya que un gran porcentaje de nuestra operación fue generada por los mercados de apuestas deportivas. Como muchas empresas, la diversificación siempre ha sido clave para nuestro progreso. Es por eso que comenzamos a funcionar con una oferta de casino renovada, junto con un conjunto de paquetes de deportes electrónicos y virtuales a medida para equipar a los socios para la crisis. Afortunadamente, durante los últimos años hemos centrado nuestras energías en diversificar nuestra oferta de apuestas deportivas con casino interno y de terceros. Por lo tanto, cuando se suspendieron los deportes en vivo, instantáneamente tuvimos una galardonada cartera iGaming de diversas fuentes de ingresos para ofrecer a nuestros socios.
Con el cierre de los casinos terrestres, ¿ha aumentado la demanda de servicios de juegos en línea?
Esta situación sin precedentes, por el momento, ha hecho que tanto los casinos land-based como los puntos de venta minoristas sean inaccesibles para el público en general. Ambas verticales atraen a un grupo demográfico muy particular, con un conjunto único de hábitos y preferencias de apuestas. Cambiar a estos jugadores al mercado en línea es un desafío interesante, pero estamos decididos a enfrentarlo. La demanda, por supuesto, está ahí, con clientes land-based que buscan participar en la acción. Combina eso con el grupo demográfico de apuestas deportivas, y tienes una gran cantidad de clientes que buscan formas alternativas de entretenimiento. Con una oferta de calidad superior y las herramientas adecuadas para entregarla, tiene todas las posibilidades de atraerlos.
¿Cómo se están adaptando a esta situación?
Nos hemos adaptado a las circunstancias con nuestro paquete de entretenimiento pre-preparado, diseñado para ayudar a los socios en tiempos complejos con una diversidad de fuentes de ingresos. Además de reforzar nuestra galardonada plataforma de casino EGR, nuestra oferta virtual también incluye juegos de algunos de los mejores proveedores de la industria, incluidos Kiron, Leap Gaming y Golden Race. En línea con esto, mostrar nuestra oferta pionera de futbolín en la SBC Digital Summit la semana pasada fue un momento particularmente orgulloso en la historia reciente de nuestra empresa. Único en lo que ofrece, nuestro producto incluye probabilidades en tiempo real en torneos exclusivos transmitidos a fanáticos de todo el mundo. Las sensacionales perspectivas de ingresos del deporte son tan emocionantes como inexploradas, y sigue siendo una de las actividades más populares del mundo. Estamos muy orgullosos de estar a la vanguardia del descubrimiento en otra nueva vertical.
Con las apuestas deportivas en vivo pausadas, ¿otras verticales de juego en línea han visto un aumento en la participación de los jugadores?
Los comentarios de los socios que utilizan nuestra nueva lista de opciones alternativas han sido abrumadoramente positivos. Además de los deportes electrónicos y virtuales que ven un gran interés, también continuamos comunicándonos de cerca con nuestra red de operadores globales de más de 70 para ofrecer un catálogo cada vez más diversificado de mercados de apuestas. Nuestro juego de apuestas interno recientemente lanzado RocketOn fue en realidad el resultado de estas discusiones y ha demostrado ser increíblemente exitoso. Dedicados a impulsar el compromiso, la retención y la línea de fondo más importante, continuaremos yendo por encima y más allá de cada uno de nuestros socios para garantizar que el espectáculo pueda continuar.
