“El trabajo de una tienda minorista es optimizar sus metros cuadrados para el producto, el precio y la ubicación, y lo hacen a escala. El trabajo de un casino es el mismo: producto, precio y ubicación. Fundamentalmente, la inteligencia artificial (IA) ayudará a cambiar la forma en que los operadores ven su marketing, toma de decisiones y todo lo que hace en la organización”, expresó Kiran Brahmandam, fundador y CEO de Gaming Analytics, durante GameON 2023.
El ejecutivo disertó sobre los beneficios que la IA le ofrece a la industria del juego en el marco de la conferencia para consumidores que organiza AGS todos los años. Brahmandam explicó que los operadores que se centren en la IA, recopilando terabytes de datos de múltiples tipos de interacciones con los clientes y utilizando inteligencia artificial para filtrarlos en busca de información, aumentarán los ingresos y la satisfacción del cliente.
“La clave aquí es que es realmente fácil hacer una venta cuando puedes predecir lo que quiere el cliente. Por ejemplo, Amazon obtiene el 35 % de sus ingresos de su motor de recomendaciones, que sugiere productos en función de sus compras”, agregó el CEO de Gaming Analytics.
En una organización centrada en la IA, el trabajo de los humanos es definir los objetivos y definir los límites de lo que esta tecnología puede y no puede hacer. Y la IA lo ejecuta. Así como Amazon ahora vende casi todo, además de los libros con los que comenzó, los casinos tienen tantas ofertas además de las máquinas tragamonedas y los juegos de mesa que los puntos de contacto con los clientes están por todas partes.
“La IA es capaz de analizar los datos de todas esas áreas para determinar qué tipo de cliente juega un juego en particular y puede mejorar la ubicación del juego al agrupar a aquellos con características similares. Es realmente buena en trabajos que se basan en la eficiencia e involucran tareas repetitivas”, añadió Brahmandam.
El directivo detalló que cuando las personas piensan en IA, la imagen instantánea que obtienen es el tipo de experiencia de Star Wars, donde se tiene inteligencia más allá de nuestros cerebros actuales. “Pero hay otro conjunto de IA que en realidad funciona al mismo nivel que los humanos, pero lo hace muy rápido y no se toma vacaciones ni se enferma”, concluyó.
