La Comisión de Juegos de Massachusetts (MGC, por sus siglas en inglés) inició una investigación formal sobre cómo DraftKings y otras casas de apuestas deportivas reguladas en el estado emplean la inteligencia artificial para dirigir promociones a sus usuarios. La revisión responde a un reportaje de The New York Times que sostiene que la empresa usó aprendizaje automático para detectar a los clientes con mayor probabilidad de seguir apostando y perdiendo dinero tras recibir ofertas.
El presidente de la MGC, Jordan Maynard, informó durante una reunión pública que solicitó al director ejecutivo, Dean Serpa, y al personal de la Comisión contactar a DraftKings para conocer con mayor detalle las prácticas descritas en el reportaje. Hasta el momento, el regulador no ha determinado que la compañía haya cometido alguna infracción.
Lo que reveló la investigación periodística
El reportaje del New York Times se basó en entrevistas con más de 40 exempleados de DraftKings, documentos internos de la compañía y registros de apuestas de clientes. Según esa investigación, DraftKings desarrolló sistemas de aprendizaje automático capaces de analizar el historial de apuestas de los usuarios para identificar a quienes tenían más probabilidades de continuar jugando y perdiendo dinero después de una promoción.
Varios extrabajadores que participaron en el desarrollo de estos sistemas expresaron al medio su preocupación por el posible daño que la tecnología podría causar a personas con problemas de adicción al juego. El reportaje también señala que DraftKings habría descartado un proyecto interno diseñado para detectar a apostadores que necesitaran ayuda, basándose en sus patrones de conducta.
DraftKings niega las acusaciones
DraftKings rechazó de forma tajante las conclusiones del reportaje. La empresa aseguró que niega categóricamente cualquier insinuación de que sus productos estén diseñados para generar adicción. Según su versión, la compañía no utiliza inteligencia artificial para clasificar a los clientes según sus pérdidas ni para orientar publicidad a partir de señales de un posible problema con el juego.
DraftKings sostuvo, además, que cumple con toda la normativa vigente en Massachusetts para las apuestas deportivas. Pese a esta respuesta, la investigación de la MGC continúa su curso. El director ejecutivo Dean Serpa y el equipo técnico de la comisión se reunirán próximamente con representantes de DraftKings para revisar en detalle cómo la empresa aplica la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en sus actividades promocionales.
Las reglas de Massachusetts sobre promociones automatizadas
Massachusetts ya cuenta con normativa específica sobre el uso de tecnología automatizada en el marketing de apuestas deportivas. Las operadoras reguladas en el estado tienen prohibido usar datos de clientes para enviar promociones mediante sistemas automatizados, incluida la inteligencia artificial, cuando exista conocimiento o previsión razonable de que esa tecnología puede aumentar el potencial adictivo de la plataforma.
Las casas de apuestas también deben entregar informes a la MGC al menos dos veces al año, en los que expliquen cómo monitorean el comportamiento de sus clientes para promover el juego responsable. Estas disposiciones serán clave para que la comisión determine si DraftKings incumplió la normativa estatal y si corresponde aplicar sanciones.
Un debate que crece más allá de Massachusetts
La preocupación por el papel de la inteligencia artificial en el sector del juego no se limita a Massachusetts. La MGC creó un grupo de trabajo sobre inteligencia artificial luego de un estudio de la Universidad de Nevada, Las Vegas (UNLV), publicado en 2025, que identificó un vacío regulatorio entre el avance de esta tecnología y las normas existentes para controlarla. Ese grupo, ahora liderado por Serpa, participará en la investigación sobre DraftKings.
En Maryland, el gobernador Wes Moore pidió una ley que impida a las empresas de juego usar algoritmos para identificar a clientes con signos de adicción al juego. Otros estados también evalúan o han presentado propuestas para regular el uso de inteligencia artificial en este sector.
Qué sigue
El personal de la MGC comenzará pronto las reuniones con DraftKing para profundizar en el funcionamiento de sus sistemas de inteligencia artificial y aprendizaje automático. La Comisión también prevé revisar cómo utilizan estas tecnologías los demás operadores de apuestas deportivas licenciados en Massachusetts.
Con la información obtenida, el organismo evaluará posteriormente si resulta necesario adoptar medidas adicionales o introducir cambios en sus políticas. Por ahora, el proceso se encuentra en una etapa de recopilación y análisis de información.
