Un análisis del Departamento de Confianza (DoT) del Reino Unido sobre 53.963 jugadores durante el cuarto trimestre de 2024 mostró que los usuarios mayores de 50 años gastaron menos en juegos de azar que los más jóvenes, pero resultaron ser más leales a las marcas.
El estudio comparó dos cohortes —mayores y menores de 50 años— y presentó diferencias claras en comportamiento de depósito, retirada y uso de operadores.
Mayores y jóvenes: operadores y gasto mensual en el Reino Unido
Los mayores de 50 años representaron el 9,5% de la muestra y jugaron en promedio con 1,25 operadores por usuario, frente a 1,32 operadores en el grupo menor de 50 años. Durante el trimestre, el gasto neto promedio mensual por usuario fue de £5 para el grupo de mayor edad y £7 para los menores, y los mayores retiraron el 73,4% de los depósitos realizados, frente al 69,8% de los jugadores más jóvenes.
Depósitos en apuestas: jóvenes lideran el volumen
En términos agregados, los menores de 50 años concentraron la mayor parte de los depósitos brutos del periodo (£3.230.332, 91,1%), mientras que los mayores aportaron £314.059 (8,9%). También se observó que la cohorte de mayor edad declaró un salario promedio anual superior (£37.380 frente a £32.780).
Marcas de juego favoritas según edad
El estudio detalló además la preferencia por marcas: Tombola encabezó la lista entre los mayores (16,4%), seguida por Betfred, 32Red, Buzz Bingo y Jackpotjoy. Los jugadores más jóvenes, en cambio, favorecieron plataformas como Monopoly Casino, Bet365, Paddy Power, Unibet y Betfair. Los veinte operadores principales acumularon el 66,1% de las pérdidas totales del periodo (£760.019).
Mensajes de marketing para cada generación
Charles Cohen, fundador de DoT, señaló que los datos mostraron patrones distintos entre generaciones: “Los usuarios más jóvenes respondieron mejor a mensajes variados y con opciones, mientras que los usuarios mayores prefirieron mensajes estables y centrados en la confianza”. Cohen añadió que los mayores tendieron a buscar menos experiencias distintas y a comportarse de forma más conservadora.
Ajuste de estrategias de juego según edad
Para la industria del juego en la región, estos hallazgos —aunque provinieron del Reino Unido— tuvieron implicaciones prácticas: sugirieron que los operadores podían afinar sus estrategias de marketing y retención según la edad, priorizar mensajes de confianza y estabilidad para el público mayor y ajustar la oferta de producto y canales para captar mejor a los segmentos jóvenes. También resaltaron la importancia de segmentar campañas y de adaptar medidas de juego responsable a distintos perfiles de usuario.
