La Comisión de Juego del Reino Unido está lanzando un piloto para evaluar cómo identificar y apoyar a los clientes de juegos de azar en línea que gastan grandes sumas y pueden estar en dificultades financieras.
El piloto se basa en consultas previas y evidencia recopilada sobre la “asequibilidad” y se centra en un enfoque más específico para identificar riesgos financieros, según informó la entidad reguladora.
Esto no afectará a los consumidores directamente, ya que no es una “prueba en vivo”. Se utilizarán datos reales a lo largo del proceso, pero no se tomarán acciones basadas en estos datos.
El plan experimental durará entre 6 y 7 meses y se llevará a cabo con los operadores de juegos de azar en línea más grandes y agencias de referencia crediticia.
El piloto se desarrollará en tres etapas, comenzando con datos históricos de clientes y luego considerando datos actuales. Se probará si los operadores pueden identificar a clientes con dificultades financieras significativas, como personas con altos niveles de endeudamiento o múltiples pagos atrasados. Los operadores recibirán información limitada para entender la gravedad de estas dificultades y tomar medidas de apoyo.
Si se implementan, las evaluaciones de riesgo financiero no afectarán la calificación crediticia de los consumidores. El objetivo es permitir que los operadores identifiquen otros indicadores de daño y adapten el apoyo al cliente, desde reducir el marketing hasta cesar la relación con el cliente si es necesario.
Los hallazgos del piloto se evaluarán junto con otras evidencias e información para decidir si y cómo proceder con la implementación de estas evaluaciones de riesgo financiero en el futuro.
