Ronni Hartvig, Director Comercial (CCO) de Betsson Group, comparte sus aprendizajes y desafíos en una entrevista exclusiva con la revista CASINO. En esta conversación, destaca el papel crucial que ha desempeñado en el éxito de la compañía y el continuo esfuerzo innovador del cual ha sido parte activa.
¿Cuánto proyecta que pudo haber crecido Betsson en LatAm al cierre del año?
Puedo compartir algunos datos sobre nuestros resultados durante el tercer trimestre de 2023, en el que nuestros ingresos procedentes de Latinoamérica alcanzaron los 51,7 millones de euros, un notable aumento del 33.2% en comparación con el mismo periodo de 2022. Este crecimiento es indicativo de nuestro sólido rendimiento en la región.
Argentina registró un crecimiento significativo, impulsado principalmente por el producto de casino, tanto en comparación con el período de 2022 como con el trimestre inmediatamente anterior. En Colombia, observamos un crecimiento tanto en las apuestas deportivas como en el producto de casino, en comparación con el mismo periodo del año anterior.
Pero, el informe del cuarto trimestre de 2023 y de final de año de Betsson se publicará el 15 de febrero de 2024 en www.betssonab.com.
En el segundo trimestre del 2021, Betsson registró ingresos récord en sus ganancias ¿A qué considera que se debe el éxito en la región?
Atribuyo nuestro éxito en Latinoamérica a una combinación de factores, que subrayan nuestro compromiso con la región y nuestro enfoque estratégico. En primer lugar, es importante recordar que llevamos unos 15 años en la región (a través de Perú), lo que ha desempeñado un papel fundamental en nuestro éxito. A lo largo de los años, hemos acumulado conocimientos y experiencia de valor incalculable, convirtiéndonos en una parte integral de la madurez del customer journey y de la evolución del panorama del juego en línea en el mercado. Durante este tiempo, hemos desarrollado un buen conocimiento de las preferencias y necesidades de los clientes locales, lo que nos ha permitido personalizar nuestra oferta para satisfacer y superar sus expectativas.
Además, otorgo nuestro éxito a la aplicación de una sólida estrategia de marketing. Hemos posicionado nuestra marca en diversos canales, llegando eficazmente a nuestro público objetivo y creando una fuerte presencia de marca. Esto no solo ayudó a construir confianza entre nuestros clientes, sino que también mostró a Betsson como un operador fiable y estable, comprometido con el crecimiento a largo plazo del mercado.
Creo sinceramente que nuestra base e inversiones en Perú han servido de trampolín para nuestra expansión en otros mercados de la región. Los conocimientos y la experiencia adquiridos en nuestras operaciones han contribuido a nuestro enfoque y acercamiento a los nuevos mercados.
POTENCIANDO LAS APUESTAS DEPORTIVAS
Hablando de innovación, ¿cuáles son las últimas tendencias tecnológicas que Betsson ha incorporado en sus plataformas de apuestas deportivas para brindar una experiencia más inmersiva a los usuarios latinoamericanos?
Nos enorgullece mantenernos a la vanguardia de las tendencias tecnológicas para ofrecer una experiencia de apuestas deportivas inmersiva y personalizada a nuestros usuarios latinoamericanos. Nuestro compromiso con la innovación se refleja en la incorporación de características a la vanguardia y opciones de personalización dentro de nuestras plataformas de apuestas deportivas.
Dos de los aspectos diferenciadores de Betsson ante los clientes son las ofertas personalizadas y las campañas de alto nivel. Somos conscientes de la importancia de acercar las promociones y bonificaciones a las preferencias de cada usuario, creando una experiencia más atractiva y personalizada.
Además, en línea con nuestra estrategia de localización, hemos implementado características que se adaptan específicamente a las preferencias del mercado latinoamericano. Creemos que comprender e incorporar toques locales es crucial para el éxito en nuevos mercados. Un buen ejemplo de este enfoque es nuestra función Bet Builder, que mejora el compromiso del usuario al colocar el poder de la personalización directamente en manos de nuestros clientes, ya que pueden personalizar las apuestas según sus preferencias.
La regulación de las apuestas deportivas varía significativamente en Latinoamérica. ¿Cómo aborda Betsson los desafíos regulatorios en diferentes mercados y cómo contribuye a establecer estándares más altos en la industria?
En Betsson creemos que las normativas locales contribuyen a crear un entorno más seguro y transparente tanto para los operadores como para los jugadores. Consideramos la presencia de regulaciones locales como una fuerza positiva, que crea una igualdad de condiciones para competir y establecer normas claras para las operaciones responsables y éticas en cada mercado.
Desde una perspectiva comercial, nuestro enfoque implica una evaluación exhaustiva del business case dentro del marco regulador. Entendemos que para superar los retos normativos es necesario comprender claramente el panorama local, y estamos comprometidos a adaptar nuestras estrategias para cumplir los requisitos específicos de cada jurisdicción.
Apreciamos el impacto positivo de las regulaciones locales a la hora de establecer estándares operativos y salvaguardar los intereses de nuestros clientes. Sin embargo, es crucial destacar que el recorrido normativo no termina con la implementación. Especialmente en los nuevos mercados regulados, creemos que las autoridades reguladoras deben tomar medidas proactivas para abordar el persistente problema de quienes insisten en operar fuera del mercado regulado.
La regulación por sí sola no garantiza la protección del cliente, a menos que se realicen esfuerzos para eliminar del mercado a los operadores sin licencia. Unas acciones mejor concertadas no solo garantizan un entorno justo y competitivo, sino que también aumentan la seguridad y confianza de los jugadores en las plataformas reguladas.
El Parlamento brasileño ya aprobó el proyecto de ley que regula las apuestas deportivas. ¿Qué expectativas tienen sobre los cambios en la regulación de Brasil?
La reciente aprobación del proyecto de ley de iGaming por parte del Senado brasileño marca un hito importante para la industria, que comprende la regulación de las apuestas deportivas y los juegos de casino. El proyecto fue ratificado por la Cámara Baja y publicado como Ley 14.790/23 el 30 de diciembre, allanando el camino para cambios transformadores en el panorama regulatorio brasileño.
Una de las expectativas tras este desarrollo normativo es el inicio del proceso de concesión de licencias. La fecha de entrada en vigor prevista para el 1 de julio de 2024, fijada por los reguladores locales, será un momento decisivo para el sector, ya que señala el fin de la tolerancia de las actividades offshore.
ENFRENTANDO NUEVOS DESAFÍOS
Desde la llegada de Betsson a Perú, la empresa ha hecho importantes inversiones en el deporte peruano. ¿De qué manera esto ha impactado en el posicionamiento de la empresa en el mercado peruano? ¿Cómo asumen esa responsabilidad?
Las inversiones estratégicas de Betsson en el deporte peruano han sido fundamentales para dar forma a nuestro posicionamiento en el mercado. La industria del juego en línea se ha convertido en un importante contribuyente a la financiación del deporte en América Latina, y las inversiones realizadas por los operadores desempeñan un papel crucial en la mejora de los estándares técnicos y organizativos de diversas competiciones, especialmente en el fútbol.
Nuestro apoyo activo al deporte no solo ha sido un compromiso financiero, sino también un testimonio de nuestra dedicación a la comunidad peruana. La pasión de los peruanos por el deporte encaja perfectamente con nuestro compromiso de formar parte de su parrilla de entretenimiento. ¡Nosotros también somos apasionados por los deportes, especialmente el fútbol, tanto como los peruanos! Al acompañarlos en sus partidos favoritos, nos hemos convertido en algo más que una plataforma de juegos: estamos profundamente arraigados en el tejido cultural de Perú.
Este compromiso permanente ha hecho que Betsson se convierta en la marca líder de la industria en el país. Al asumir la responsabilidad que conlleva esta destacada posición, nos adherimos a nuestro valor de «juego limpio». Globalmente somos reconocidos como una referencia en el juego responsable, vamos más allá del cumplimiento de las regulaciones de la industria: contribuimos de manera positiva y responsable a la comunidad local, fomentando un ambiente de juego sostenible y divertido en los años venideros.
Con eventos deportivos importantes programados para los próximos años en Latinoamérica, como la Copa América y los Juegos Panamericanos, ¿cómo planea Betsson Group capitalizar estas oportunidades y crear experiencias emocionantes para los usuarios?
Reconocemos el inmenso potencial que presentan estos grandes acontecimientos deportivos. Ellos nos sirven de plataforma estratégica para reforzar el posicionamiento de nuestra marca, haciendo hincapié en el juego online como forma de entretenimiento. Nuestro nuevo concepto de marca, «Una apuesta marca la diferencia», encarna la idea de que participar en juegos online con Betsson va más allá de una mera transacción: se trata de elevar la experiencia.
No nos vemos solo como una plataforma de juego, sino como una marca de entretenimiento. Entendemos que cuando los usuarios tienen la «piel en el juego», experimentan una mayor sensación de excitación y emoción, independientemente del resultado. Nuestro compromiso es añadir valor a la vida cotidiana de nuestros clientes, posicionándonos como parte de su parrilla de entretenimiento.
Aunque grandes eventos como la Copa América y los Juegos Panamericanos son sin duda importantes, también somos conscientes de la pasión y el fervor que despiertan en Latinoamérica las ligas de fútbol locales y los partidos de clasificación para la Copa Mundial de la FIFA 2026.
En mi función, mi objetivo es garantizar que permanezcamos profundamente conectados con los deportes que más emocionan a nuestros clientes. Estamos comprometidos a acompañarlos a lo largo de estos torneos, brindándoles una experiencia atractiva que vaya de la mano con la pasión y el fervor latinoamericano por los deportes. Ya sea a través de promociones innovadoras, ofertas exclusivas o experiencias de apuestas únicas, nuestro objetivo es crear momentos emocionantes e inolvidables para nuestros usuarios durante estos grandes eventos deportivos y más allá.
Dada la creciente preocupación por la integridad en las apuestas deportivas, ¿cuáles son las medidas que Betsson implementa para garantizar un juego responsable y transparente en la región latinoamericana?
Damos prioridad al juego responsable y transparente en Latinoamérica, y en todos los lugares donde operamos, a través de medidas proactivas contra el amaño de partidos. Con más de 20 años de experiencia, nuestros avanzados sistemas detectan patrones de apuestas inusuales en tiempo real, complementados con herramientas de control de cuotas. Imponemos límites a las apuestas, y cualquier sospecha desencadena una acción inmediata, que incluye el cierre de apuestas y la notificación a las autoridades locales y a la Asociación Internacional para la Integridad de las Apuestas (IBIA), de la que somos miembros.
Nuestra asociación con IBIA facilita los esfuerzos de colaboración para vigilar y responder a las apuestas sospechosas. Compartimos activamente datos con otros operadores para prevenir colectivamente el fraude y mantener la integridad de la industria, enfatizando nuestro compromiso con el juego limpio y la seguridad de las apuestas para nuestros clientes.
EXCELENCIA Y COMPROMISO
Betsson ganó tres premios en el SBC Awards Latinoamérica 2023 ¿Qué destaca del trabajo en equipo que desarrolla y qué metas tienen para el 2024?
El reconocimiento que recibimos en los SBC Awards Latinoamérica 2023, donde ganamos tres premios, es un testimonio del increíble trabajo en equipo y de la dedicación que existe dentro de Betsson Group. De hecho, en 2023, logramos un notable total de 34 premios de la industria, lo que demuestra la excelencia y el compromiso de nuestros equipos.
Concretamente en Latinoamérica, el equipo de Betsson ha sido excepcional a la hora de conseguir alianzas con algunos de los equipos de fútbol más prestigiosos de la región, como Boca Juniors, Racing Club y, más recientemente, Atlético Nacional. Estas colaboraciones no solo refuerzan nuestra presencia de marca, sino que también contribuyen significativamente a la promoción del deporte en la región.
Nuestro equipo en Bogotá, donde se ubica el Hub de Latinoamérica, ha desempeñado un papel crucial en nuestro éxito, siendo testigo de un notable crecimiento de personal a medida que hemos ampliado el área de casino y establecido un nuevo departamento de trading. También hemos visto crecer nuestro equipo en Argentina. La expansión en ambos lugares subraya nuestra dedicación a la localización de nuestras operaciones, entendiendo las dinámicas particulares de cada mercado y la prestación de servicios a medida para satisfacer las preferencias de nuestro público.
De cara al 2024, nuestros objetivos están alineados con el fortalecimiento de nuestra presencia en América Latina. Aspiramos a seguir construyendo alianzas sólidas con equipos deportivos clave, ampliando nuestra huella en los mercados emergentes y mejorando nuestra oferta de productos para proporcionar una experiencia de juego inigualable. El énfasis en el trabajo en equipo, la innovación y la orientación al cliente seguirá siendo el núcleo de nuestra estrategia.
¿De qué manera su amplia experiencia en el sector contribuye con los objetivos actuales de Betsson?
Me gustaría pensar que mi experiencia ha contribuido a los objetivos de Betsson de varias maneras. En primer lugar, la naturaleza de nuestra industria requiere un nivel de resiliencia y adaptabilidad, algo así como desarrollar una «piel gruesa». A lo largo de los años, he afrontado y superado diversos retos, como los cambios en las condiciones del mercado, evoluciones en las regulaciones y las preferencias dinámicas de los clientes. Esta experiencia me ha dotado de una buena comprensión de la gestión del cambio, lo que me permite dirigir equipos en períodos de transformación con agilidad y calma.
La naturaleza dinámica de la industria requiere una atención constante y la capacidad de responder con prontitud a las nuevas tendencias y cambios. Ser experto en gestión del cambio me ha permitido cultivar un equipo que no solo es resiliente, sino también hábil en aceptar y aprovechar el cambio. Empleamos los hallazgos basados en datos para encaminar nuestros procesos de toma de decisiones, utilizamos herramientas de análisis de mercado y nos mantenemos al día de los cambios regulatorios para orientar nuestra dirección estratégica.
Además, mi experiencia me ha inculcado un profundo aprecio por el papel de la innovación en la consecución de un éxito sostenido. La innovación es una piedra angular de nuestro enfoque y, reconociendo el rápido ritmo de los avances tecnológicos y las cambiantes expectativas de los consumidores, le damos prioridad como motor clave de nuestra estrategia.
¿Cuál ha sido el mayor reto que ha tenido que enfrentar como líder del equipo en la región?
Dirigir un equipo en América Latina ha sido una experiencia gratificante, acompañada de distintos retos. Al igual que Europa, América Latina es diversa y no homogénea. Cada país de la región, ya sea Brasil, Perú o Colombia, presenta variaciones culturales, lingüísticas y regulatorias únicas. El reto consiste en navegar por esta diversidad y garantizar que nuestras estrategias estén localizadas para satisfacer las demandas específicas de cada mercado.
Aunque la distancia geográfica que conservo con el equipo de Latinoamérica añade complejidad, la confianza y la colaboración dentro del equipo son invaluables. En esencia, el reto consiste en encontrar el equilibrio adecuado entre una estrategia global unificada y la flexibilidad necesaria para un enfoque localizado. Esto implica una estrecha colaboración con los equipos locales para obtener información, adaptar las ofertas y construir estrategias de marketing hechas a la medida, que se adapten a las peculiaridades de cada mercado.
De cara al futuro, nuestro objetivo es seguir perfeccionando nuestro acercamiento, reconociendo y aceptando la diversidad de la región latinoamericana. Comprender y respetar las características únicas de cada país es vital si queremos tener éxito.
Para concluir, mirando hacia el futuro de Betsson en Latinoamérica, ¿podría compartir con nosotros la visión que usted tiene para la empresa y cómo espera que evolucione en los próximos años?
De cara a nuestro futuro en Latinoamérica, nuestra visión es alcanzar una posición de podio en los mercados clave. Esto implica no solo mantener nuestro estatus de líderes en algunos mercados en los que ya lo somos, sino también crecer estratégicamente en mercados en los que hemos entrado recientemente. Nuestro enfoque está en fomentar un crecimiento sostenible, garantizar una presencia fuerte y consolidar nuestra reputación como operador líder. Nuestros planes para el futuro son seguir invirtiendo en innovación tecnológica, experiencias centradas en el usuario y prácticas de juego responsable. Queremos evolucionar junto al dinámico panorama latinoamericano, adaptando nuestras estrategias para alinearnos con las tendencias del mercado y los cambios regulatorios. Al priorizar la satisfacción del cliente, localizar nuestras ofertas y mantener un enfoque proactivo ante los retos de la industria, prevemos un mayor éxito y expansión en Latinoamérica.
