El juego, como todos los sectores de la economía mundial, ha sido gravemente dañado por el terrible impacto causado por el COVID-19. En ese contexto, Clarion Gaming, el anfitrión de ICE Norteamérica, lanzó una innovadora aplicación digital en remplazo del evento que debió tener lugar entre el 13 y 14 de mayo de 2020. Esta versión digital gratuita de ICE abarcó una semana entera de ponencias con los principales ejecutivos en las industrias terrestres, apuestas deportivas, tribales y tecnología de hospitalidad. Las nuevas estrategias ante la coyuntura sanitaria no se hicieron esperar y fue uno de los puntos más interesantes que transmitió en videoconferencia la organizadora.
Mientras que las salas de juego físicas están cerradas, los operadores de B&M (Bricks & Mortar: negocios u organizaciones con presencia física) que ya están en línea se están beneficiando de la generación de ingresos y la participación del cliente. Para los operadores que aún no han expandido su presencia al ciberespacio, ICE Norteamérica Digital presentó a Jason ‘Wolf’ Rosenberg, CEO y Fundador de American iGaming Solutions, y a Itsik Akiva, consultor de marketing y juegos en línea de la misma empresa. Ambos detallaron en una sesión las opciones que tienen los operadores para adaptarse a la “nueva normalidad”.
LA MÁS LUCRATIVA
Esta es la oportunidad más lucrativa para generar ingresos, pero también la más complicada y costosa de lanzar, comercializar y operar. Se trata de apuestas en línea con dinero real: casino, apuestas deportivas y póker desde su computadora o dispositivo móvil contra la casa o contra otros jugadores. Sin embargo, existe una completa dependencia a la regulación y no está disponible para todos los operadores.
Además, estas operaciones constan de múltiples componentes como plataforma de juegos —sitio web, aplicaciones móviles y back end—, contenido del juego, licencias y cumplimiento, procesamiento de pagos y finanzas, marketing y operaciones, y servicio al cliente. Y los modelos operativos varían desde la dependencia completa de la plataforma externa y los proveedores de servicios, hasta la operación totalmente independiente. No obstante, esta forma tradicional de trabajar no está alineada con las exigencias que requiere la “nueva normalidad”, la cual debe incluir una presencia y una oferta en línea mucho más fuerte. “Ahora más que nunca está claro que nuestra organización debe expandirse más allá de su oferta estrictamente de B&M e introducir mejores formas de involucrar y monetizar nuestra base de clientes”, sostiene Rosenberg. Entonces, ¿cuáles son las opciones que se deben considerar?
JUEGO SOCIAL
Este es el camino más rápido y fácil para ofrecer a los clientes una experiencia de juego de estilo “casino de marca” sin obstáculos regulatorios. El Social Gaming se está utilizando actualmente para continuar una experiencia de marca de casino en línea en las redes sociales, después de que un jugador abandona el local. No solo se promociona un producto, sino que se está entreteniendo al usuario y vinculándolo emocionalmente con la marca. Si bien, por definición, no es un producto de juegos de azar, los juegos sociales apoyan directamente a los hoteles y a los casinos, lo que lo convierte esencialmente en una extensión de los B&M.
¿Cómo funciona? A través de una computadora o dispositivos móviles, los jugadores pueden jugar tragamonedas, juegos de mesa, bingo, keno y video póker, utilizando monedas virtuales que no se pueden canjear. También se pueden obtener más de forma gratuita y comprar adicionales para continuar jugando. Por otro lado, los componentes del metajuego y del marketing cruzado de un B&M mantienen a los jugadores interesados porque utilizan promociones o recompensas de mercadeo para que los jugadores vuelvan a las instalaciones físicas del casino. Entonces, la monetización resulta de las ventas de la moneda virtual y el aumento de las visitas presenciales.
Con respecto a la regulación, actualmente no las hay para juegos sociales ni casuales en línea. Pero los operadores deben cumplir con las leyes generales comerciales y de protección al consumidor. Asimismo, el mecanismo de recompensas debe cumplir con las regulaciones de la jurisdicción específica.
RETENCIÓN Y PARTICIPACIÓN EN LÍNEA
Las herramientas modernas de participación de jugadores pueden ser gratuitas para que todos puedan jugar. No se consideran dispositivos de juego, pero algunas jurisdicciones pueden regular su canje de premios. Pueden otorgar artículos físicos como una mercancía de marca, tarjetas de regalo, estadías en habitaciones, créditos F&B (servicio de alimentos en un hotel), premios asegurados por grandes sumas de dinero, boletos para un sorteo al azar o cualquier combinación de los anteriores.
Las plataformas de marketing de participación de jugadores vienen con control de inventario, distribución de premios ponderada, configuración de cuotas y su propio generador de números aleatorios. Una vez integrada con un sistema de fidelización de B&M, la redención a través del quiosco o el personal es perfecta. Se puede realizar, además, a través de la página web o un elemento físico (como la tarjeta de fidelidad del casino) y su dispositivo móvil.
HACER QUE SUCEDA
En la experiencia de configurar juegos en línea con dinero real o con juegos sociales o con cualquier nueva tecnología, lo importante es dar el primer paso hacia su pilar en línea. Para esto, todos deben trabajar con un enfoque conjunto que permita maximizar la oportunidad; esta es una consideración a nivel organizativo. Los departamentos deben comunicarse de manera efectiva y eficiente para un determinado propósito. Nadie se ocupará del negocio y de los clientes como el operador y su personal lo harían.
Por otro lado, existen diferentes enfoques para operar la propiedad en línea: interna, externa, llave en mano, combinación, etc. Una estrategia ganadora combinaría habilidades y tecnología tercerizadas con experiencia interna. Con esto y los esfuerzos de marketing automáticamente aumentarían la calidad de conocimiento que se tiene acerca del comportamiento de los jugadores.
