La pandemia ha representado uno de los episodios más duros en la historia de la humanidad por todos los retos que ha significado a nivel sanitario, económico y social. Paulatinamente, las personas se han ido adaptando a estos nuevos tiempos con la esperanza de que en algún momento todo pueda regresar a la vida de antes, aunque para muchos se trata de una posibilidad lejana.
Durante su presentación en las conferencias del Peru Gaming Show, Carlos Carrión, director de Producto en marketing para Aristocrat, sostuvo que es complejo hablar de una nueva normalidad de manera general y sobre todo en la industria del juego. “Esta experiencia es única para cada empresa y cada jurisdicción. Son muchos los factores que influyen en la adaptación”, aseveró.
Sin embargo, en Aristocrat, la respuesta ante esta situación tuvo que ser muy rápida y precisa, de tal forma que pudieron reaccionar a cada cambio que estaba por venir. Para ello, decidieron establecer tres prioridades que eran y continúan siendo el eje de sus acciones al cambio: sus trabajadores, sus clientes y los negocios.
EL MOTOR DE LA COMPAÑÍA
Con los colaboradores de Aristocrat se juntaron diferentes acciones y programas con el fin de poder garantizar su bienestar en los ámbitos mental, físico, financiero, comunitario, social y profesional.
Respecto a los programas, uno de los que más resalta por haber apoyado a su comunidad es Aristocrat Care, un programa de ayuda financiera a los trabajadores y sus familias que han sido afectados directamente por la COVID-19.
LinkedIn Learning es otro programa que establecieron para ofrecer capacitación gratuita a todos ellos con el fin de que desarrollen sus habilidades y potenciales en su carrera y vida laboral.
LA EMPRESA
“Al flexo” fue un programa que se estableció para trabajar en esta nueva normalidad. En Aristocrat buscan la flexibilidad y dar preferencia a los empleados en la medida que sea posible. Confían en que esta modalidad de trabajo puede ofrecer una serie de beneficios para la empresa.
Bajo esta política, la compañía ha establecido cuatro aspectos de trabajo. Primero, los trabajadores presenciales, que asisten a su puesto de labores. Segundo, los Customer facing (trabajadores orientados al cliente), que laboran de manera flexible en su ubicación in situ o de manera remota, siempre trabajando cara a cara con los clientes u otras partes externas a la empresa. Tercero, la modalidad híbrida referida a aquellos que desarrollan su actividad de manera remota y en algunas oportunidades presencial y, cuarto, el remoto, que continúan cumpliendo con su labor desde sus casas.
POTENCIANDO CLIENTES
Fundamentalmente, Aristocrat desde una perspectiva estratégica está tratando de ser el mejor socio que puedan tener los clientes para ayudar en su recuperación. Por ello, crearon el programa Aristocrat Assist, que contribuyó a mantenerse unidos, tener éxito juntos y fortalecer a sus organizaciones para hacer el bien en sus empresas, empleados y los jugadores a los que atienden.
INNOVANDO EN LOS NEGOCIOS
Para Aristocrat, darle continuidad a las cosas que están haciendo y no dejar de invertir en las áreas importantes para el desarrollo de sus negocios es de suma importancia. Muchas empresas detuvieron sus operaciones durante el inicio de la pandemia, pero Aristocrat hizo hasta lo imposible para no parar y la inversión continúe.
“La única forma de ser líder en la industria de juegos es produciendo el mejor contenido y los mejores gabinetes. Darles a los jugadores las mejores opciones de entretenimiento. Fue por ello que, a pesar de la pandemia, la compañía continuó desarrollando nuevos juegos para la industria”, detalló Carrión. Por ello, tienen 10 estudios trabajando arduamente para ellos y presentando innovadores juegos para sus clientes.
Para lograrlo, es importante conocer a los jugadores y poder ofrecerles el producto adecuado. Esto ayuda a poder maximizar los resultados. “En la industria se habla mucho de la segmentación de jugadores y eso se puede otorgar en base al producto. Hay jugadores que le gustan los jackpots, juegos gratis y los hold and spin o entre otros; entonces es importante que como operadores de tengamos los conocimientos y podamos analizar los resultados para poder maximizar las ganancias y la operación del casino”, afirmó.
JUEGO RESPONSABLE
Al cierre de su exposición, Carrión fue muy enfático al mencionar que fomentar el juego responsable es un compromiso colectivo, en el cual todos deben ser partícipes de este objetivo. El jugador debe ejercer el control sobre su juego y cualquier gasto asociado. Además, la actividad del juego se debe producir en equilibrio con otras actividades en sus vidas. Es decir, cuando un jugador respeta estos parámetros, su juego es responsable.
Para los otros actores de la industria, tales como reguladores, operadores, fabricantes y asociaciones, mencionó que son los llamados a compartir la responsabilidad de generar conciencia sobre los riesgos asociados con los juegos de azar. Además de crear y promover entornos que prevengan o minimicen estos peligros. Para Aristocrat es importante tomar medidas para promover un juego responsable a través de tres pilares que lo resumen en cumplir, empoderar y mejorar. Así continúan demostrando ser una de las empresas líderes en la industria.
