La decisión fue tomada por el Regulador de la Lotería Nacional, quien afirmó que PLI había violado los términos de su licencia al permitir que jugadores que se habían autoexcluido previamente abrieran nuevas cuentas y compraran boletos de lotería.
Inicialmente, el regulador no requería que PLI ofreciera una opción de autoexclusión a los jugadores según los términos de su licencia. Sin embargo, después de que el operador implementara la opción en 2019, se esperaba que PLI garantizara que el sistema funcionara correctamente.
Como resultado de estas infracciones, el regulador de la lotería decidió retener €150,000 en pagos a PLI y redireccionarlos al Erario Público para causas benéficas. Esta sanción marca la primera vez que el Regulador de la Lotería Nacional retiene un pago a PLI por incumplimiento de licencia.
El operador elimina cuentas de autoexcluidos
El problema se originó en 2021 cuando un algoritmo de PLI eliminó 126 cuentas pertenecientes a clientes que se habían autoexcluido. Normalmente, el operador debe eliminar cuentas cerradas después de dos años para cumplir con las leyes de protección de datos (GDPR).
Sin embargo, el regulador argumentó que las cuentas de autoexcluidos debían haberse mantenido aparte para evitar que los titulares abrieran nuevos perfiles.
El Regulador de la Lotería Nacional señaló que 16 clientes que se habían autoexcluido pudieron abrir una nueva cuenta. De estos, 10 compraron boletos, gastando un total de €3,292. Además, cuatro de estos usuarios recibieron correos electrónicos de marketing de PLI.
«Después de considerar el informe del investigador y las representaciones del operador, determiné que el operador había incumplido la licencia», afirmó Carol Boate, la directora del regulador.
«Habiendo ofrecido una facilidad de autoexclusión permanente como medida de juego responsable, el operador estaba obligado a establecer los medios operativos para determinar que las personas que buscaban comprar boletos no habían optado previamente por la autoexclusión permanente», agregó Boate.
Esta sanción destaca la importancia de garantizar que las medidas de autoexclusión en la industria del juego funcionen correctamente para proteger a los jugadores con problemas de juego y prevenir situaciones como las que llevaron a esta multa.
