Javier Guevara – Gerente de Desarrollo de Negocios, Sr. Juan Guevara Benavides – Gerente General, Juan Guevara – Gerente de Administración y Finanzas.
La compañía ha pasado de tener un pequeño casino en el centro de Lima a ser un grupo empresarial con siete casinos y un ambicioso plan de expansión.
Con una historia de más de tres décadas en el mercado peruano, el Grupo Fencri ha logrado posicionarse como uno de los principales operadores de casinos en el país. La segunda generación de la familia, liderada por Juan y Javier Guevara, ha tomado las riendas de la empresa, impulsando la innovación, la expansión y el fortalecimiento de su marca Conttento. Todos los detalles en la siguiente entrevista.
¿Qué motivó la creación de Grupo Fencri?
Nuestros padres, Juan Guevara Benavides y Lourdes Asencios Ramos, trabajaron arduamente durante 6 años en Japón, decidieron regresar al país y fundar la empresa para reconectar con sus raíces y aportar con el desarrollo del Perú. Hoy, 30 años después de aquella decisión, sigue siendo esta la motivación para continuar esforzándonos día a día. Estos alicientes se amalgaman en el propósito que guía actualmente al Grupo Fencri: Brindar felicidad inspirando valores familiares.
¿Qué desafíos enfrentaron al abrir su primer casino en 1994 y qué estrategias utilizaron para expandirse a sietes casinos en la actualidad?
El 5 de noviembre de 1994 se inaugura nuestro primer casino, ubicado en el corazón del centro de Lima, en lo que actualmente es la Avenida Nicolás de Piérola N° 764 (Otrora avenida Colmena). El negocio de casino nació de la mano de un bingo que fue migrando paulatinamente hacia la operación de un mayor número de máquinas tragamonedas conforme estas iban ganando popularidad en el mercado y, según esto sucedía, nuestro fundador tuvo que sobreponerse a la curva de aprendizaje de este nuevo negocio en el mercado peruano.
Otro gran desafío fue la falta de capital y apalancamiento financiero en la etapa de crecimiento y maduración del negocio. Estos desafíos marcaron la ruta que siguió nuestro fundador para pasar de operar nuestras primeras 18 máquinas tragamonedas a contar actualmente con más de 1000 posiciones en nuestros siete casinos. Esta estrategia de expansión se enfocó en tres aspectos principales: crecer orgánicamente, aplicar la filosofía de trabajo japonesa y potenciar los atributos que hoy son la promesa de nuestra marca Conttento: transparencia, tropicalización y personalización del servicio.
¿Cuál consideran que ha sido el momento más crucial en los 30 años de historia de Grupo Fencri?
La pandemia del 2020 fue un momento muy duro para el Grupo debido al gran deterioro de nuestra liquidez; sin embargo, fue también la oportunidad perfecta para reinventarnos, formar un equipo humano idóneo, adoptar nuevas tecnologías y metodologías, y encargar el rumbo del Grupo a la segunda generación: Juan y Javier Guevara. Resurgimos así con la resiliencia que nos caracteriza. Hoy, nuestro plan de expansión es agresivo.
¿Qué factores consideran clave para el éxito sostenido de sus casinos a lo largo de tres décadas?
Desde su fundación, los factores clave del éxito del Grupo Fencri en estos 30 años han sido la transparencia, un excelente servicio al cliente y la fortaleza de nuestro equipo humano. Como segunda generación, también creemos firmemente en estos factores claves y los seguiremos impulsando en los años venideros.
¿Qué papel juega la innovación tecnológica en sus operaciones de casinos y tragamonedas?
En un mundo globalizado y con tecnologías disruptivas, creemos que es vital adaptarnos y migrar hacia la transformación digital. Es por ello que en Fencri la tecnología juega un rol muy importante para la generación de valor en nuestros casinos. Por dar algunos ejemplos, en este 2024 hemos incorporado la aplicación de la IA en nuestras áreas de soporte, hemos implementado softwares para medir y potenciar el clima laboral y la productividad de nuestro equipo y también hemos reforzado nuestra ciberseguridad.
¿Cómo ha sido la transición de la primera a la segunda generación en la gestión de Grupo Fencri?
Ha sido un reto complejo, pero con resultados satisfactorios. Nos hemos preparado para asumir este desafío, Javier es egresado de la carrera de Gestión y Alta Dirección de la PUCP y Juan es egresado de la carrera de Ingeniería Empresarial de la Universidad del Pacífico, luego de ello, ambos hemos concluido estudios de postgrado y en julio de 2022 asumimos la dirección de la empresa.
En nuestro primer año de gestión nos enfocamos en reestructurar la arquitectura empresarial, impulsando la innovación, la mejora continua, el dinamismo, el enfoque al cliente y el trabajo en equipo. En el segundo año, orientamos nuestros esfuerzos en fortalecer los indicadores de rentabilidad, liquidez y solvencia de todas las unidades de negocio del grupo. Ahora en este tercer año, avocamos nuestra energía en la expansión agresiva de nuestras operaciones; por ello, la apertura de un nuevo casino próximamente responde a este objetivo.
¿Qué diferencias y similitudes encuentran en la gestión de la empresa entre ustedes y su padre?
La principal similitud entre nuestra gestión y la de nuestro padre es que creemos fielmente en los mismos ideales: transparencia en nuestras acciones, resiliencia ante las adversidades, pasión por lo que hacemos y unión con nuestro equipo. Hemos interiorizado estos ideales a través del ejemplo y los consejos de nuestro padre. Estos valores guían nuestro proceder empresarial y son las piedras angulares para el éxito y sostenibilidad del Grupo Fencri.
Por otro lado, la principal diferencia es la profesionalización en la gestión del grupo, guiando a Fencri hacia un gobierno corporativo e implementando lo aprendido en nuestra continua formación profesional.
¿Cómo manejan la gestión humana en un grupo empresarial con 250 colaboradores?
La Gestión Humana es nuestro principal enfoque como segunda generación porque entendemos que solo podremos alcanzar los objetivos que nos trazamos a través de nuestros líderes. Por ello, la excelente labor de nuestra líder de Gestión Humana ha sido clave para mantener un equipo competente, comprometido y alineado con nuestros valores organizacionales, en donde hemos combinado exitosamente la vasta experiencia en nuestras áreas Core y las metodologías de vanguardia en nuestras áreas de Soporte.
En el Grupo Fencri tenemos una cultura de innovación y dinamismo; asimismo, no tememos al error, por el contrario, empoderamos a nuestros equipos para que tomen decisiones importantes constantemente.
Únicamente trabajamos con personas apasionadas y con sólidos valores éticos. Asimismo, es importante prepararnos para la expansión del Grupo Fencri, y por ello estamos fortaleciendo a nuestro equipo a través de constantes capacitaciones para que puedan asumir nuevos y más grandes retos. Nuestro objetivo es desarrollar el potencial de nuestro talento humano porque la perspectiva que tenemos con ellos es siempre de largo plazo.
¿Cómo ven el futuro del sector del juego en Perú?
Vemos que la operación landbased ha perdido terreno con el auge de los juegos online; sin embargo, creemos que el juego físico no va a desaparecer porque, aunque este no cuente con la inmediatez y conveniencia del online, sí cuenta con otros atributos diferenciales que le permitirán mantenerse vigente, el principal de ellos: el contacto directo con toda la experiencia tangible que ofrece un casino físico. En nuestra opinión, para hacerle frente a esta nueva tendencia digital será conveniente adoptar una estrategia Figital, en donde puedan converger espacios virtuales junto con los físicos.
¿Cuál es su visión para Grupo Fencri en los próximos años?
En nuestra Unidad de Negocio de Casinos, la visión que tenemos como segunda generación es bastante ambiciosa: ser una de las empresas peruanas más grandes de juegos de azar y ser referentes por nuestra gestión empresarial de excelencia. Confiamos en que lo lograremos a través de un plan de expansión de largo plazo donde se prevén aperturas constantes de nuevos casinos landbased y el posicionamiento de nuestra marca comercial Conttento.
En el despliegue de este plan de expansión será de vital importancia contar con un equipo humano de alto rendimiento y fiel a nuestros valores organizacionales, y adoptar nuevas tecnologías tales como la IA, una Estrategia Figital, entre otras. Asimismo, la pandemia nos permitió reconocer el riesgo de solo contar con una Unidad de Negocio, por lo cual, en esta etapa se gestó la apertura de un nuevo rubro: Consumo Masivo. Dentro de este rubro, nos enfocamos en el sector de Panificación.
Actualmente, esta Unidad de Negocio es estable y nuestra visión es repotenciar y automatizar nuestros procesos productivos para ser más eficientes en la maquila para el canal moderno, y además posicionar nuestra marca propia: Legado.
