La revista CASINO conversó con Chris Rowe, jefe para Latinoamérica de Aristocrat, para conocer de cerca el impacto que les generó la pandemia y cómo su nuevo programa Aristocrat Assist™ ayuda a sus clientes en la preparación para salir de este escenario adverso. Además, nos comenta sobre sus proyecciones para este 2021 y las lecciones que quedaron marcadas en la empresa, tras un año difícil.
¿Cómo cree que ha cambiado la industria del juego durante el 2020, un año marcado por la pandemia?
El 2020 le dio a Aristocrat Gaming y a la industria del juego en general un recordatorio de aquellas cosas que son verdaderamente importantes, tanto en la vida como en los negocios: las personas y las relaciones. En Aristocrat, duplicamos nuestro compromiso de poner a las personas y la relación a la vanguardia de todo lo que hacemos, con un mayor énfasis en la importancia de escuchar, en la empatía y en apoyarnos unos a otros. Además, al igual que el resto de la industria, nos centramos en la salud y la seguridad de los empleados y clientes. Tal vez un beneficio inesperado de la crisis del virus fue cómo los muchos desafíos únicos a los que nos enfrentamos condujeron a una resolución rápida y creativa de problemas. Tuvimos que ser creativos para cumplir con las numerosas situaciones y retos que seguían llegando. Estoy muy orgulloso de todo el equipo de Aristocrat por la forma en que cada miembro del equipo se puso a la tarea y siguió avanzando para ayudar a nuestros clientes. A medida que mejoramos juntos como industria, espero que estos principios sólidos permanezcan en un enfoque agudo más allá de nuestra recuperación.
¿Cómo fue el impacto de la pandemia en las operaciones de Aristocrat? ¿Cómo describiría la realidad actual de la empresa?
Este fue otro de estos positivos inesperados que surgieron de la crisis. La reducción temporal del volumen de negocio nos dio una rara oportunidad de volver a lo básico. Agudizamos nuestro enfoque en cuatro principios: personas, producto, proceso y comercialización. Poniendo a la gente en primer lugar, trasladamos a miles de personas a trabajo remoto en menos de 48 horas. Eso nos permitió seguir avanzando en el producto para que nuestros clientes tuvieran las herramientas que necesitaban. Teniendo en cuenta a nuestros clientes, no disminuimos nuestra inversión en diseño y desarrollo de juegos líderes en la industria. Mantuvimos nuestro compromiso con el desarrollo de productos a futuro y nuestros clientes se benefician por ello. Al mirar hacia atrás en el último año, realmente creo que hemos surgido más fuertes y listos para ser un socio aún mejor para nuestros clientes en toda América Latina, a través de la recuperación y más allá.
Con el regreso de los casinos en varias áreas de América Latina, ¿qué expectativas tiene la compañía?
En primer lugar, esperamos que regresemos de la manera más segura posible, cuidando la salud de nuestros empleados y nuestros clientes. Con ese entorno operativo seguro firmemente establecido, buscaremos asociarnos con casinos para proporcionar las experiencias más entretenidas posibles y, como mencioné anteriormente, nunca dejamos de desarrollarlos, por lo que tenemos una cartera increíble para poner a trabajar para nuestros clientes.
¿Cómo ha estado la compañía apoyando a los operadores en estos meses?
Días después de que comenzaran a producirse los cierres, lanzamos un programa llamado Aristocrat Assist™, donde comenzamos a mover montañas para ayudar a nuestros clientes en preparación para el día en que reabrirían sus puertas. En lugar de hablar de las cosas que tenemos a la venta, estábamos trabajando duro para que fuera seguro para los casinos reabrir y dar la bienvenida de nuevo a sus huéspedes, y esa misión abarcó cuatro áreas críticas:
Servicio técnico, reconfiguración de pisos de casinos, Diseño & Desarrollo orientado al futuro y soporte de mercadeo.
Tuvimos éxito, y Aristocrat Assist™ se ha convertido en una forma de vida para nosotros y para nuestros clientes. Nos mantenemos en contacto y escuchando atentamente; estamos desplegando nuestros recursos de servicio para ayudar a reconfigurar los pisos de casino para el distanciamiento social; y estamos trabajando a través de propuestas comerciales para ayudar en la recuperación.
¿Cuáles cree que serán las demandas de los jugadores en este nuevo mundo pos-COVID?
Los jugadores querrán un entorno seguro donde jugar, y nuestra iniciativa “In The Clear” ayuda a nuestros clientes a proporcionar entornos más seguros para sus clientes. Y después de un largo período de opciones de entretenimiento limitadas, los jugadores anhelarán la interacción social. Ellos querrán jugar y ese es el negocio en el que estamos, así que seguimos dando vida a la alegría a través del poder del juego. Hay evidencia clara en Latinoamérica y en todo el mundo que sugiere que los jugadores están regresando a sus “viejos favoritos”, por lo que es importante que los casinos proporcionen las mejores experiencias posibles para sus clientes, y estamos allí para ayudarlos en todo lo que podamos.
¿Qué tendencias, en términos de tecnología o hábitos de consumo, cree que pueden aparecer en los pisos de juego el próximo año?
Creo que a todo el mundo le encantaría pensar en las tendencias y nuevas tecnologías elegantes; sin embargo, si los próximos meses son algo así como el año pasado, se volverá a lo básico, lo que significa abrir nuestros casinos y brindar a nuestros clientes el entretenimiento que se han estado perdiendo. Dicho esto, seguimos desarrollando contenidos y hardware innovadores que beneficiarán a nuestros clientes.
¿Qué lecciones cree que dejó la pandemia para la industria del juego?
Espero que nos haya enseñado a nunca dar nada por sentado, a prepararnos, y, sobre todo, a ser resistentes e innovadores. Las soluciones que hemos encontrado para adaptarnos y superar la situación son realmente impresionantes.
¿Se ha diversificado la oferta de Aristocrat debido a la pandemia? ¿Cómo ha innovado la empresa sus productos durante el 2020?
Sí, hemos seguido diversificando nuestras ofertas de productos. Como mencioné anteriormente, mantuvimos nuestro compromiso con el diseño y el desarrollo de productos, y como resultado, tenemos una emocionante alineación de nuevos gabinetes y juegos que recientemente o pronto harán su debut en América Latina. Estamos particularmente emocionados con Dragon Link™, que acaba de ser instalado en Argentina, y que se basa en el éxito de Lightning Link™ en toda la región. También estamos muy emocionados de que nuestro nuevo gabinete MarsX™ llegue a Latinoamérica. Este nuevo gabinete trae juegos que ya están funcionando bien en los EE. UU., como Cash Express Luxury Line™, Fu Dai Lian Lian™ y Dollar Storm™.
¿Cuáles son los planes de la compañía para el 2021 en América Latina?
Tomamos el 2020 para refinar nuestra estructura organizativa, nuestros planes de productos y nuestro modelo comercial, y ahora en el 2021, movilizaremos estos cambios a través de la región, con la intención de ser los mejores socios posibles para nuestros clientes a medida que continuamos nuestra recuperación y emergemos más fuertes que antes.
