A medida que pasan los meses, el mundo busca regresar a la normalidad, bajo estrictas medidas de distanciamiento social. Los diversos sectores económicos han comenzado a reactivarse, incluidos los juegos de casino. Y aunque aún se está a la espera de que en Latinoamérica se reabran las salas, desde hace unos meses se ha venido trabajando una serie de protocolos de bioseguridad para evitar cualquier contagio del COVID-19, en el regreso de la actividad.
SAGSE Talks Protocolos reunió de manera virtual a las voces autorizadas en este tema, quienes dieron a conocer sus respectivos avances en la preparación e implementación de sus protocolos y su mirada de lo que será “la nueva normalidad”.
AVANCES PREVIOS
En el caso de Perú, con un protocolo ya terminado, se está a la espera de la aprobación por parte del Ministerio de Salud. “Lo importante es que nuestro protocolo se ha sociabilizado. Lo hemos trabajado con los operadores y gremios. Es un tema de bastante razonabilidad”, detalló Manuel San Román, director general de Juegos de Casino y Máquinas Tragamonedas (DGJCMT). Durante su intervención, adelantó que el documento se basa en tres ejes: salvaguardar al cliente, al trabajador y el éxito de todo el sector.
Elizabeth Maya, presidenta de la Corporación Nacional de Empresarios de Juegos de Suerte y Azar (Cornazar) de Colombia, coincidió en salvaguardar todas las líneas de acción. “Es un compromiso. Primero que todo tenemos que cumplirle al país”, manifestó. Explicó que desde su gremio, junto a Asojuegos y Fecoljuegos, se apoyó en la elaboración y estructuración de los protocolos con el regulador.
En Uruguay, el camino está “bastante avanzado”. Según refirió Gustavo Anselmi Magnone, director general de Casinos, a finales de junio el protocolo ya fue aprobado por el Ministerio de Salud Pública. “Se formó un comité externo de todas las actividades con expertos de distintas ciencias. Ahora el presidente y el ministro de Economía serán los encargados de establecer cuál es el momento más apropiado para el reinicio de los casinos”, precisó.
EN PROCESO
Desde el inicio de la cuarentena en Chile, los representantes del sector se han reunido con las autoridades para analizar de qué forma se podría dar la reapertura. “Estamos a dos o tres meses de lo que está pasando en Europa. Tenemos la oportunidad de poder anticiparnos a los aciertos o errores”, remarcó Rodrigo Guíñez Saavedra, gerente general de la Asociación Chilena de Casinos de Juego. Indicó que en el caso de su país, aún están evaluando una serie de medidas para completar su protocolo.
Sun Dreams, una de las cadenas más importantes que opera en ese país, consideró importante que se debe anticipar sobre qué es lo que los clientes esperan. “Debemos hacer un balance entre lo que vemos y lo que realmente es seguro”, afirmó Thinus Boers, gerente corporativo de Tragamonedas de la compañía.
Por su parte, en Argentina, específicamente Buenos Aires, aún se ve lejana la posibilidad de reabrir pronto las salas. “Prácticamente, seremos los últimos, pero lo transformamos en algo positivo porque ya estará la actividad operando en todo el país y podremos observar cómo les está yendo a los demás con esta implementación”, sostuvo Darío Montero, gerente general de Casino Buenos Aires.
EXPERIENCIA ESPAÑOLA
En la otra orilla, se desembarcó en Europa para poder analizar todo lo que está pasando en España. Josep Roig, director general de la División Casinos de Grup Peralada, consideró que los protocolos no deberían de verse como una obligación, sino como una necesidad y una gran oportunidad. “Para nosotros fue clave porque (su aplicación) es lo más importante a la hora del éxito de la apertura. Nosotros regresamos progresivamente, dando pasos firmes y seguros”, contó.
Afirmó que los clientes percibieron a las salas como un lugar confiable, lo que les ha permitido continuar mejorando. “Los comentarios son positivos, por eso estamos satisfechos”, afirmó.
En el SAGSE Talks España, los especialistas coincidieron que si bien es prioritario cumplir las normas sanitarias, también es necesario que las autoridades evalúen algunos puntos álgidos de la regulación que permita al sector desenvolverse de una mejor manera en el mercado, por el bien de todos.
ATERRIZANDO EN LA REGIÓN
Los protocolos expuestos mantienen los principios básicos de salvaguardar la vida de todos, sin embargo hay ciertos puntos que van variando de país en país. En Colombia, por ejemplo, algunas medidas se establecieron teniendo en cuenta la capacidad de las salas. “Tenemos un protocolo de acuerdo al número de empleados y clientes. No podemos negarle la oportunidad a ninguna sala, tenemos que trabajar con todos”, señaló la presidenta de Cornazar.
En Perú, en cambio, hay un solo protocolo para todas las salas y casinos. “No hay diferencia, es una línea de base que hemos generado. El protocolo señala que cada operador debe de contar con un propio plan respecto a cómo van a cumplir con todos estos requerimientos”, detalló el titular de la DGJCMT.
El gerente general de Casino Buenos Aires consideró fundamental que para que el cliente se sienta totalmente seguro es necesario determinar en qué fase se encuentra el entorno, para luego pasar a concientizar a todo el personal. “Nosotros hemos empezado un proceso de capacitación de nuestros colaboradores. El personal debe de estar convencido de lo que estamos haciendo y cuál es el nivel de rigurosidad que vamos a implementar a nuestras aperturas”, sostuvo.
En Uruguay el aforo será de una persona cada cinco metros cuadrados y la distancia social será de dos metros. Además, solo se habilitarán el 41 % de las salas. El elemento presente en este y el resto de países será el control de la temperatura al ingreso y los distintos elementos para la limpieza. “No se podrá deambular por las salas. El personal estará capacitado para manejarse en esta situación”, remarcó el director general de Casinos de Uruguay. Finalmente, en Chile se trabajó una primera etapa que es la de la sensibilización y ahora se encuentran en el proceso de continuar ultimando detalles del documento. “Pero también hay que crear una cultura de la pandemia. No se trata de que te digan que debes mantener una distancia, sino que tú la necesitas”, enfatizó el gerente general de la Asociación Chilena de Casinos de Juego.
El evento virtual fue presentado por Alan Burak, vicepresidente de Monografie, y tuvo como moderador a Pablo Zuppi, director de Yogonet.
