El segundo día del evento de SBC Digital Summit Latinoamérica, desarrollado a mediados de junio, se enfocó en la sección Land-Based 2.0. El primer panel, titulado “Revolución omnicanal: el reto de modernizar el sector del juego presencial”, abordó la forma en la que los casinos establecidos y los operadores de apuestas presenciales pueden adaptarse a la competencia adicional, luego de la regulación del juego online. El foro estuvo orientado en cómo colaborar de manera efectiva con los operadores en línea, y cuáles son las estrategias para atraer a una nueva generación de jugadores. El panel lo conformó Lourdes Britto, gerente general del operador peruano Corporación PJ; Eliseo Gracia Martínez, COO de la cadena chilena de casinos Enjoy; y Lenin Castillo, COO online del operador mexicano Logrand Entertainment; mientras que Evert Montero Cárdenas, presidente de Fecoljuegos, fue el moderador.
SOCIOS ESTRATÉGICOS
En Latinoamérica, la pandemia del coronavirus ha hecho evidente lo retrasada que se encuentra la región en el proceso de digitalización en todos los sectores económicos. El foro detalló especialmente que este proceso en la industria del juego presencial debe contemplar también la omnicanalidad, una tendencia de la cual el sector ya era consciente, pero que en la era poscovid desempeñará un papel clave en la supervivencia de los casinos.
Lourdes Britto señaló que “es importante dejar en claro que el sector online no es competencia para el land-based, sino que abre un nuevo canal para los clientes presenciales. En España, por ejemplo, se estima que un 40 % de los usuarios presenciales apuesta también de forma online. Considero que es fundamental que los empresarios de juegos localizados pierdan el miedo, y que si no cuentan ya con la tecnología e infraestructura necesaria busquen socios estratégicos para ofrecer nuevos canales sin temor a que eso vaya a quitarles clientes”.
Agregó que el cliente siempre está en la búsqueda de emociones diferentes, por lo que los operadores de casinos presenciales deben aprovechar el conocimiento y la relación que tienen con sus jugadores, así como la confianza que han sabido ganarse con el tiempo, para poder brindar mayor conectividad con ellos cuando se retiren de la sala de juegos y pasen al modo online.
CASINOS 2.0
Evert Montero detalló la situación que se vivió en Colombia a raíz de que se aprobara, hace un par de meses, el casino en vivo. “Generó muchas preocupaciones en el land-based”, manifestó. Esto debido a que algunos operadores lo consideran una amenaza porque piensan que la gente puede dejar de ir a los casinos. Además, argumentaron que no es el momento ideal, pues estando los casinos cerrados y teniendo la oferta de juegos en línea, no hay una condición de igualdad para el desarrollo de los juegos. Por eso preguntó si los juegos localizados y land-based están preparados y cuentan con la capacidad para atender o incorporar el juego en línea dentro de su actividad.
Ante esta disyuntiva, Eliseo Gracia remarcó la importancia de “contar con un marco legal en el que podamos explotar el juego online sin poner en riesgo la licencia land-based. Debe ser un marco que nos permita, a nivel impositivo, competir con la industria completa del juego online”.
Aseguró que el sector está preparado para la realidad del fenómeno omnicanal. “Un operador que tiene al cliente en el centro de todas sus actuaciones está listo para integrar el mundo online, porque conoce los hábitos de consumo de sus jugadores, y sistemáticamente captura información, la analiza y la ajusta a su propuesta de valor land-based. En el caso de los pequeños y medianos operadores es esencial que vean al juego en línea y a los socios estratégicos como una vía para captar y retener clientes”.
Por otro lado, Lenin Castillo explicó que se debe “determinar cuál es el objetivo que como organización tienes para con tu cliente en un determinado mercado”.
Si bien la coyuntura actual ha acelerado la digitalización, Castillo sostiene que esta dinámica en los últimos meses ha propiciado la adopción de los canales en línea. “Lo que hemos estado impulsando desde Logrand es ofrecer a pequeños o medianos operadores un puente o enlace para con sus clientes. Es decir, una alianza o sociedad donde ofrecemos una serie de herramientas para quienes no tienen la capacidad o infraestructura tecnológica para mantener esa interacción con sus jugadores en tiempos de cierre de salas por el coronavirus”. Además, detalló que este modelo contribuye a que se convierta en una alternativa complementaria a la visión de negocios que uno tiene.
