El concepto de la Zona de Protección al Consumidor (CPZ) nació a fines de 2017 durante una reunión con la Comisión de Juegos de Azar (GC) cuando Clarion Gaming estaba informando sobre la edición de 2017 de ICE London. Tim Miller, el director ejecutivo de GC, planteó la idea de un área completamente dedicada a la protección del consumidor, que la organización retomó, sin mucha más discusión: sabían que sería un éxito, ya que las discusiones sobre este tema se estaban intensificando y moviendo rápidamente.
Ewa Bakun, directora de Industry Insight and Engagement de Clarion Gaming, concedió una entrevista exclusiva a Revista CASINO para hablar sobre las expectativas para el CPZ de 2023 y qué actividades llevará a cabo.
Con más de 14 años de experiencia en la industria del juego, ¿qué significa para usted personalmente el término “juego responsable”? ¿Qué temas cubre este concepto?
Sin duda, 14 años son suficientes para haber visto una clara evolución del término y el concepto de juego responsable, que también se ha reflejado en cómo hablamos de él. RG solía estar, en mi opinión, marginado del concepto de juego problemático y, por lo tanto, se desarrolló un área de tratamiento de los efectos del daño del juego, en lugar de la prevención. Esto ahora ha cambiado para considerar los efectos negativos del juego en términos más amplios de protección al consumidor con los esfuerzos de la industria cambiando a invertir en la investigación y el desarrollo de herramientas para evitar que el problema suceda y, por lo tanto, desarrollar un juego y un jugador más sostenible. Por lo tanto, la nomenclatura también cambió de problema a juego responsable y finalmente más seguro y ahora, en mi opinión, está migrando hacia el marketing responsable.
En 2023, la Zona de Protección al Consumidor dentro de ICE London comprenderá un récord de 20 puestos. ¿Cómo se originó la iniciativa? ¿Cuáles eran los objetivos de la iniciativa al principio y cómo han evolucionado?
CPZ tuvo comienzos modestos y en ese primer año, como decidimos lanzarlo bastante tarde en el ciclo de exhibición, no pudimos ser muy selectivos en la ubicación ya que la mayoría del espacio ya se había agotado. Pero todos los años, logramos crear una mejor ubicación para ello, para terminar ahora en la ubicación más privilegiada de N1, lo que garantiza que la protección del consumidor esté al frente y al centro y no se la pueda perder. Creo que la migración de la zona a través del piso de exhibición también es un buen reflejo del enfoque que la industria le ha estado dando a esta área de investigación y desarrollo tecnológico del juego.
¿Cuáles son las expectativas para la CPZ de 2023 y qué actividades llevará a cabo?
CPZ es ahora una iniciativa galardonada (ganadora de los premios Vixio Global Regulatory al mejor enfoque de marketing o publicidad) y ahora se encuentra en la mejor ubicación: no se la pueden perder. La posición junto a la entrada a N1, la primera entrada después del área de registro, la hace visible e imperdible para cualquiera, lo que pone el mensaje de juego más seguro al frente y al centro. CPZ ahora es una característica establecida del programa que la mayoría debería conocer, por lo que espero que continúe siendo un área vibrante y bulliciosa como lo ha sido en los últimos años. La nueva ubicación solo se sumará a esto con seguridad. Con una buena combinación de proveedores de tecnología y el sector de terceros, pretendemos que CPZ sea el lugar donde se forjen asociaciones críticas con el objetivo de elevar los estándares y mejorar la colaboración.
Con el CPZ presentando charlas sobre las últimas investigaciones y herramientas para avanzar en los enfoques de los operadores para la protección del consumidor, además de todo el otro contenido de RG disponible a través de ICE VOX, espero que todos los que vengan a ICE tengan la oportunidad de participar en este tema y aprender. Finalmente, también estamos realizando un esfuerzo de recaudación de fondos a través de CPZ y esperamos una vez más recaudar una cantidad sustancial de dinero que se destinaría a una buena causa a través de una de las organizaciones benéficas que, según lo decidido por los donantes, serán los beneficiarios.
Durante su tiempo en Clarion Gaming, ¿qué otras iniciativas de juego responsable promovió o apoyó personalmente?
CPZ es probablemente la iniciativa más destacada y una parte apropiada de cómo estamos agregando el mensaje de apuestas más seguras al programa de apuestas más grande del mundo que es ICE, junto con nuestra clase magistral de éxito de ventas Evolution of Safer Gambling que forma parte de ICE VOX. Pero ICE solo ocurre una vez al año y el mensaje de RG debe transmitirse durante todo el año, lo que ocurre a través de nuestras marcas digitales. Por ejemplo, fue CPZ quien inspiró la creación y la ejecución anual de una serie digital que ahora se ofrece a través de iGaming Business junto con la semana Safer Gambling. Incluso antes de lanzar CPZ, lanzamos las conferencias de juego responsable de WrB que tuvieron lugar en Londres durante algunos años en septiembre. Finalmente, vamos a tener una presencia de zona de protección al consumidor en todos nuestros espectáculos, ¡incluido iGB Live! en Ámsterdam y luego en la ciudad de Nueva York en diciembre.
En tu opinión, ¿cuáles son los temas pendientes de la industria global del juego en materia de juego responsable? ¿Cómo se podría mejorar la interacción entre consumidores y empresas?
Ha habido mucho desarrollo de herramientas que permiten una mejor prevención y tratamiento, pero necesitamos más evidencia sobre cuáles son particularmente efectivas para abordar cualquier riesgo de daño en la etapa inicial para ayudar a los jugadores a desarrollar hábitos de juego saludables y seguir disfrutando. en lugar de acabar autoexcluyéndose. También debe haber una mayor colaboración entre los operadores, en particular cuando se trata de compartir datos, que siempre es un desafío, también desde la perspectiva de las regulaciones de privacidad de datos. Finalmente, creo que la discusión ahora está evolucionando hacia el marketing responsable para considerar el juego más seguro de manera aún más holística como una vida de juego que requiere protecciones para el consumidor en varios niveles. Esto también se relaciona con la responsabilidad social y ambiental más amplia que tienen los operadores y, por lo tanto, está evolucionando hacia ESG, que creo firmemente que impulsará cada vez más las opciones financieras/de inversión y de los consumidores.
