SBC Summit pondrá la experiencia del jugador bajo la lupa este septiembre, cuando su Academy reúna a operadores, líderes de producto y reguladores que están definiendo cómo se diseña el engagement y cuáles deberían ser sus límites.
La Player Experience Academy forma parte del programa Education+ del evento y analizará cómo los operadores pueden fortalecer el engagement, la retención y el valor del jugador a largo plazo, al mismo tiempo que cumplen con su responsabilidad de proteger a los jugadores.
La Academia se llevará a cabo el martes 29 de septiembre, de 13:30 a 17:00 horas, en la Sala Tejo de MEO Arena, y está dirigida a profesionales responsables del engagement de jugadores, producto y crecimiento.
Rasmus Sojmark, fundador y CEO de SBC, señaló: “Algunas de las mecánicas de engagement más efectivas del iGaming surgieron fuera de la industria. Los videojuegos, el comercio minorista y el entretenimiento han demostrado cómo las misiones, los sistemas de progresión, los pases de batalla y las recompensas personalizadas pueden construir relaciones más sólidas y duraderas con los clientes.
“Esta Academia analizará cómo los operadores pueden adaptar estas ideas, teniendo en cuenta las responsabilidades regulatorias de la industria. Los participantes estudiarán qué elementos pueden tomarse de otros sectores, cuáles necesitan modificarse y cómo la gamificación puede contribuir al engagement sin comprometer la protección del jugador”.
La Academia comenzará con “2026 Update: As It Is Now and What’s Next?”, una sesión que analizará el estado actual de la experiencia del jugador y la gamificación, así como hacia dónde se dirige este espacio.
El panel “Driving Innovation in Responsible Player Experience” examinará cómo el diseño conductual y las capas de protección pueden impulsar el engagement garantizando al mismo tiempo una responsabilidad ética. También abordará cómo los operadores pueden implementar estas estrategias en múltiples jurisdicciones, equilibrando el cumplimiento normativo, el bienestar de los jugadores y un crecimiento sostenible.
Los panelistas Justin Muscat Galán (Senior Product Manager – Player Rewards & Gamification, Betsson Group), Chris McGowan (CEO, Scatters Group), Christoffer Gronland (CEO, Mindboogle Affiliate Marketing & Growth) y David Nardaia (CEO, Lambda Gaming) analizarán el equilibrio que los operadores deben alcanzar entre diseño conductual, retención y cumplimiento normativo.
A continuación, se realizará una presentación interactiva sobre lo que la industria del juego puede aprender de otros sectores en materia de experiencia responsable del jugador. A cargo de Arjan Korstjens (Principal y Trainer, Casino Marketing Academy), “What iGaming Can Learn from Responsible Player Experience” analizará cómo sectores como los videojuegos, el comercio minorista y la hotelería utilizan recompensas, sistemas de progresión y personalización para generar engagement y fidelidad, así como qué estrategias podrían adaptarse de manera responsable al sector del juego.
El caso de estudio “Responsible Player Experience: Managing Risk for Commercial Sustainability” analizará cómo los pases de batalla, las mecánicas estacionales y el engagement basado en misiones están siendo adaptados de los videojuegos tradicionales al sector del juego.
Dr. Colin Lawrence, experto pionero en gestión global de riesgos y exregulador sénior y exdirector de la División de Especialistas en Riesgos de la FSA/Bank of England, analizará en qué medida estos modelos contribuyen a la retención y qué riesgos deben considerar los operadores para que resulten comercialmente efectivos.
La Academia concluirá con un taller interactivo, “Know Your Player: Building Player Experience for Different Customer Segments”, dirigido por Helen Walton (Chief Commercial Officer y cofundadora de G Gaming).
La sesión explorará cómo el engagement de los jugadores varía según cada segmento y cómo los operadores pueden adaptar las experiencias a diferentes comportamientos, motivaciones y perfiles de riesgo. Desde usuarios ocasionales hasta jugadores VIP de alto valor, los asistentes analizarán cómo las misiones personalizadas, las recompensas, los sistemas de progresión y las mecánicas de engagement pueden mejorar la retención, fortalecer la fidelidad y promover un juego más seguro.
La lista de ponentes continúa creciendo. Se anunciarán más novedades próximamente.
El acceso a la Player Experience Academy de SBC está disponible exclusivamente mediante el Education+ Upgrade, con un precio de €249.
Los pases Education+ pueden adquirirse como complemento para todos los tipos de entradas de SBC Summit y Affiliate Leaders Summit.
Adquiere aquí tu entrada para SBC Summit.
SBC Summit’s Player Experience Academy Explores Engagement and Its Limits
SBC Summit will put player experience under the microscope this September, as its Academy brings together the operators, product leaders and regulators shaping how engagement is designed, and where its limits should sit.
The Player Experience Academy forms part of the event’s Education+ programme, and will explore how operators can strengthen engagement, retention and long-term player value alongside their responsibility to protect players.
Taking place on Tuesday, 29 September from 13:30 to 17:00 at Sala Tejo, MEO Arena, the Academy is designed for professionals responsible for player engagement, product and growth.
Rasmus Sojmark, Founder and CEO of SBC, said: “Some of the most effective engagement mechanics in iGaming came from outside the industry. Video games, retail and entertainment have shown how missions, progression systems, battle passes and personalised rewards build stronger and more lasting customer relationships.
“This Academy will explore how operators can adapt those ideas while recognising the industry’s regulatory responsibilities. Delegates will look at what can be borrowed, what needs to change, and how gamification can support engagement without compromising player protection.”
The Academy opens with “2026 Update: As It Is Now and What’s Next?”, looking at the current state of player experience and gamification, and where the space is heading.
The panel “Driving Innovation in Responsible Player Experience” will examine how behavioural design and layered protection can drive engagement while ensuring ethical responsibility, and how operators can scale these approaches across multiple jurisdictions while balancing compliance, player wellbeing and sustainable growth.
Panellists Justin Muscat Galán (Senior Product Manager – Player Rewards & Gamification, Betsson Group), Chris McGowan (CEO, Scatters Group), Christoffer Gronland (CEO, Mindboogle Affiliate Marketing & Growth) and David Nardaia (CEO, Lambda Gaming) will discuss the balance operators must strike between behavioural design, retention and compliance.
An interactive presentation follows on what gambling can learn from other industries about responsible player experience. Led by Arjan Korstjens (Principal, Trainer, Casino Marketing Academy), “What iGaming Can Learn from Responsible Player Experience” looks at how sectors such as video gaming, retail and hospitality use rewards, progression and personalisation to build engagement and loyalty, and which approaches could be adapted responsibly for gambling.
The case study “Responsible Player Experience: Managing Risk for Commercial Sustainability” examines how battle passes, seasonal mechanics and mission-based engagement are being adapted from mainstream gaming for gambling.
Dr. Colin Lawrence, a pioneering expert in global risk management (Former Senior Regulator and Former Director of the Risk Specialist Division, FSA/Bank of England), will look at where these models drive retention, and the risks operators need to consider to make them commercially effective.
The Academy closes with an interactive workshop, “Know Your Player: Building Player Experience for Different Customer Segments”, led by Helen Walton (Chief Commercial Officer and Co-Founder, G Gaming).
The session explores how player engagement varies by segment and how operators can tailor experiences to different behaviours, motivations and risk profiles. From casual users to high-value VIPs, attendees will examine how personalised missions, rewards, progression systems and engagement mechanics can improve retention, strengthen loyalty and support safer play.
The speaker line-up is still growing. Stay tuned for more announcements.
Access to SBC’s Player Experience Academy is available exclusively through the Education+ Upgrade, priced at €249.
Education+ Passes can be purchased as an add-on for all SBC Summit and Affiliate Leaders Summit ticket types.
