La Comisión de Juego del Reino Unido ha lanzado un renovado y fortalecido marco del programa Voz del Consumidor, lo que representa un avance importante en la manera en que escucha y comprende a las personas que participan en juegos de azar en Gran Bretaña.
Este nuevo enfoque permite a la Comisión conocer más profundamente las experiencias reales de los jugadores, con especial atención a quienes suelen estar menos representados, como ciertos grupos demográficos o quienes enfrentan consecuencias negativas por su juego o el de otros.
Nuevos socios impulsan la investigación del sector en el Reino Unido
Para lograrlo, la Comisión de Juego ha incorporado a cuatro socios especializados en investigación, cada uno con capacidades complementarias. Se trata de:
- Yonder Consulting, expertos en metodologías mixtas.
- Behavioural Insights Team (BIT), centrados en estudios experimentales y de comportamiento.
- Humankind Research, enfocados en públicos difíciles de alcanzar e inclusión social.
- Savanta, reconocidos por sus estudios ágiles y costo-eficientes.
Cada organización ha firmado un contrato de dos años, con la posibilidad de extenderlo hasta 2029, consolidando así una red estable y preparada para responder a los retos del sector.
Mayor agilidad en la regulación del juego en el Reino Unido
Gracias a este marco más ágil y diverso, la Comisión de Juego del Reino Unido podrá reaccionar rápidamente a riesgos emergentes, adaptar sus estrategias con base en evidencia concreta y asegurar que las decisiones políticas se basen en las experiencias reales de los consumidores.
Así lo explicó Laura Carter, Jefa de Investigación de la Comisión, quien subrayó que ahora cuentan con más herramientas que nunca para recopilar datos de alta calidad y con un enfoque mucho más sensible a los cambios del entorno del juego.
Encuesta Nacional de Juego se complementa con nuevos estudios
Además, el programa Voz del Consumidor complementa a la Encuesta Nacional de Juego en Gran Bretaña (GSGB), ya que permite ahondar en temas específicos, probar ideas innovadoras y seguir la evolución de la opinión pública a lo largo del tiempo.
Solo en 2024, esta iniciativa ya ha alcanzado a más de 10.000 consumidores, abordando temas cruciales como el riesgo financiero, el impacto de las bonificaciones o el comportamiento de los jugadores en tiempos de crisis económica.
Expertos destacan el impacto del nuevo programa
Los propios socios de investigación compartieron su entusiasmo. Desde Yonder Consulting, Joe Wheeler destacó la colaboración previa de tres años con la Comisión y su papel en estudios sobre confianza del consumidor y marketing. Por su parte, Eleanor Collerton de BIT recalcó el valor de aplicar soluciones basadas en el comportamiento humano para construir políticas de juego más eficaces.
Tom Silverman, de Humankind Research, subrayó el enfoque inclusivo de su trabajo para entender las vivencias de personas afectadas por el juego. Y finalmente, Olly Wright, de Savanta, señaló la capacidad de su firma para ofrecer respuestas rápidas y mantener a la Comisión conectada con la realidad del consumidor.
En conjunto, este marco renovado no solo mejora la calidad y profundidad de la información disponible, sino que fortalece la voz del jugador en la toma de decisiones del regulador. Esto es clave para una industria del juego más justa, responsable e informada.
