Sportradar, líder global en datos y tecnología deportiva, anuncia un hito significativo en la retención de jugadores en América Latina gracias a su avanzada plataforma de CRM impulsada por IA, VAIX. En un caso de estudio con Apostemos, un destacado operador híbrido de juego con presencia en Centroamérica, Sudamérica y el Caribe, VAIX mostró resultados extraordinarios, transformando la forma en que las compañías de juego interactúan y fidelizan a sus clientes.
Apostemos enfrentaba el desafío común de identificar y retener a los jugadores en riesgo de abandono. La solución llegó con la integración del CRM VAIX de Sportradar y sus servicios de marketing de retención. La plataforma VAIX, con sus sofisticados modelos de IA, fue capaz de predecir con precisión el comportamiento de los jugadores y automatizar campañas de retención personalizadas a gran escala.
Resultados que hablan por sí solos:
- VIPs en foco: La proporción de jugadores VIP activos pasó del 25% al 52%, con ventas que se triplicaron en este segmento.
- Engagement masivo: El 85% de los jugadores regulares objetivo volvió a interactuar tras la segunda campaña de correo electrónico personalizada y una llamada de seguimiento, con ventas que casi se cuadruplicaron en este segmento.
- Prevención del abandono: VAIX detecta con precisión a los jugadores con mayor probabilidad de abandonar, lo que permite tomar medidas proactivas como ofrecer bonos y llamadas de fidelización.
Clark Duque, gerente de Estrategia e Ingresos de Apostemos, destacó la efectividad de la solución: “El modelo detecta con precisión a los jugadores con riesgo de abandono, lo que nos permite actuar de inmediato ofreciendo bonos y llamadas de fidelización para mantenerlos comprometidos. Es eficaz tanto para jugadores VIP como regulares.” Añadió que la implementación inicial en un solo sitio a finales de 2023 ya se ha expandido a cinco, con planes de integrar un nuevo modelo de reactivación que ya está mostrando resultados excepcionales.
Esta historia de éxito con Apostemos subraya el poder transformador de la tecnología VAIX de Sportradar, que brinda a los operadores de juego una herramienta sólida para optimizar sus estrategias de retención, impulsar el engagement y, en última instancia, incrementar los ingresos en un mercado competitivo como el latinoamericano.
Sportradar and Apostemos Revolutionize Player Retention in Latin America with VAIX Artificial Intelligence
Apostemos Case Study Demonstrates How Sportradar’s VAIX Platform Tripled Sales and Doubled VIP Activation, Redefining Player Engagement in the Region
Sportradar, a global leader in sports data and technology, announces a significant milestone in player retention in Latin America through its advanced AI-powered CRM platform, VAIX. In a case study with Apostemos, a prominent hybrid gaming operator across Central America, South America, and the Caribbean, VAIX demonstrated extraordinary results, transforming how gaming companies engage and retain their customers.
Apostemos faced the common challenge of identifying and retaining players at risk of churning. The solution came with the integration of Sportradar’s VAIX CRM and Retention Marketing Services. The VAIX platform, with its sophisticated AI models, was able to accurately predict player behavior and automate personalized retention campaigns at scale.
Results That Speak for Themselves:
- VIPs in Focus: The share of active VIP players surged from 25% to 52%, with sales in this segment tripling.
- Massive Engagement: 85% of targeted regular players re-engaged after the second personalized email campaign and a follow-up phone call, with sales in this segment nearly quadrupling.
- Churn Prevention: VAIX precisely detects players likely to churn, enabling proactive actions such as bonus offers and loyalty calls.
Clark Duque, Strategy and Revenue Manager at Apostemos, emphasized the solution’s effectiveness: «The model is precisely detecting players likely to churn, allowing us to act promptly by offering bonuses and loyalty calls to keep them engaged. It’s effective for both VIP and regular players.» He added that the initial implementation on one site at the end of 2023 has already expanded to five sites, with plans to integrate a new reactivation model that is already delivering exceptional results.
This success story with Apostemos underscores the transformative power of Sportradar’s VAIX technology, offering gaming operators a robust tool to optimize their retention strategies, drive engagement, and ultimately increase revenue in a competitive market like Latin America.
