Por Samer Atassi, Vicepresidente de Jumio para Latinoamérica
Tener en nuestras manos una plataforma de diversión, como son las apuestas en línea, puede ser una experiencia placentera con adrenalina incluida. La emoción de ganar dinero por azar, destreza o con cierto conocimiento de tendencias deportivas es cada vez más popular. Sin embargo, cuando no se sabe o no se puede parar de apostar la diversión se convierte en padecimiento, y es cuando el concepto de juego responsable cobra sentido. Pero, ¿de quién es la responsabilidad?
Si la responsabilidad fuera prerrogativa exclusiva del propio jugador, entonces sería muy probable que la falta de autocontrol se convirtiera en una limitante, especialmente si la persona tiene tendencia a desarrollar una adicción, pues aun con la mejor voluntad le sería difícil moderar su forma de jugar. Por otro lado, no se puede dejar de considerar que hay quienes intencionalmente buscan ocultar su propia identidad y hacen todo lo posible por falsearla, ya sea porque poseen un historial negativo, porque buscan cometer algún tipo de fraude o para eludir los requisitos de edad mínima, por mencionar algunos.
Si la responsabilidad recayera únicamente en las autoridades de cada país o territorio, entonces el debate comienza a virar hacia los derechos y el libre albedrío de cada individuo. Y, por supuesto, también está claro que los reguladores no están esperando a que los proveedores de juegos de azar en línea impulsen el juego responsable de la bondad de sus corazones, sino que es un mandato de las normas impuestas por las autoridades.
Situación en la región
En América Latina las leyes de los juegos en línea son muy diversas, ya que cada nación promueve sus propias reglas, que no siempre coinciden y, por lo tanto, dificultan la coordinación regional.
Uno de los países que está a la vanguardia en la regulación del juego es Colombia, donde existe un marco claro para el control y supervisión de la industria del juego, prácticamente a la par de los países europeos. En cambio, hay otros lugares donde el juego no está prohibido ni permitido, lo que resulta en un área gris.
Argentina, por ejemplo, tiene provincias en las que hay reglas, pero no existe una ley nacional. En Chile y México hay una legislación en proceso que permite los juegos de azar, pero aún queda camino por recorrer en términos de regulación. Perú, por su parte, va por buen camino en esta materia, incluso considerando la posibilidad de que operadores extranjeros puedan ofrecer servicios de apuestas.
La tecnología al servicio
El debate sobre la responsabilidad en el juego, ya sea físico o en línea, sigue sobre la mesa. Consideremos, por ejemplo, la probable proliferación de tecnologías que automáticamente permitan o prohíban a ciertos jugadores participar en apuestas en línea. Tales posibilidades nos llevan a darnos cuenta de que, si bien no existe una solución única, es cierto que en el futuro deberá existir una plataforma capaz de enlazar distintas señales y proporcionar información a los coordinadores de juego.
Al decidir cómo regular y garantizar el juego responsable, Jumio ayuda a los operadores a cumplir con los mandatos legales a través de la verificación y elegibilidad de los jugadores según su edad y ubicación (conforme lo exija el estado o la región) y verificando que no aparezcan en las listas de personas políticamente expuestas, en registros de personas sancionadas, o con cobertura mediática negativa.
Hoy, la clave de la armonía entre ofrecer a los jugadores una experiencia placentera y sin fricciones, cumplir con las legislaciones correspondientes y apoyar a los operadores de juego, es contar con soluciones de monitoreo continuo para asegurar que los usuarios sigan siendo confiables y que no utilicen el casino online para cometer delitos financieros, como el lavado de dinero.
El monitoreo constante también identifica regularmente las señales para garantizar que el perfil de riesgo del cliente no haya cambiado. Esto es especialmente útil para averiguar si alguien que comenzó como un cliente legítimo, posteriormente empezó a participar en actividades fraudulentas, o si su información personal está siendo utilizada por un estafador para cometer un delito o actividad ilegal.
Por supuesto, el respaldo proporcionado por un método de autenticación es muy útil para protegerse contra el secuestro de cuentas a través de la autenticación biométrica. Funciona capturando una selfie reciente, creando una plantilla de la cara del usuario y comparándola con la plantilla original capturada durante la incorporación para desbloquear la identidad digital del usuario; todo en cuestión de segundos. Este método es más confiable que las contraseñas, KBA e incluso la autenticación de dos factores basada en SMS, que son vulnerables a la suplantación de credenciales, el fraude de phishing y los ataques de intermediarios.
En cualquier caso, la industria del juego está creciendo y diversificándose. A los casinos en línea debemos incluir otros fenómenos de juego en el mundo digital. Por ejemplo, los videojuegos en los que también hay transacciones, y los eSports, cuya audiencia se estima actualmente en 276 millones de personas en todo el mundo (informe de la consultora especializada en e-gaming Newzoo); es decir, un número de aficionados tan masivo como el que disfrutan la NFL o la NBA.
Y a medida que la industria evoluciona, las regulaciones responden para garantizar el orden, y el debate sobre la responsabilidad del juego continúa. Es esencial asegurarse de saber exactamente quién está jugando al otro lado de la pantalla y, al mismo tiempo, ofrecerle la mejor experiencia de usuario. A esto se dirigen empresas como la nuestra.
No espere a que los reguladores averigüen quién es el responsable… obtenga la plataforma adecuada ahora que puede verificar fácilmente la edad del usuario, asegurarse de que no esté en listas de seguimiento y proporcionar flujos de trabajo personalizables para que pueda adaptar fácilmente el viaje de incorporación a medida que cambian las reglas.
