Ningún tema ha dominado las conversaciones y la agenda educativa en G2E 2021 más que la tecnología cashless. Se han dedicado aproximadamente siete paneles de discusión al tema, junto con muchos más sobre temas relacionados con apuestas en línea, criptomonedas, billeteras móviles y preocupaciones regulatorias.
Durante el panel “Modernizar los pagos de juegos: ¿tomará más que una pandemia?” se debatió por qué la tecnología sin efectivo está atrayendo tanta atención. Las tarjetas de crédito y débito han sido estándar durante años en otras industrias de consumo, por lo que se surgió la pregunta de qué está demorando tanto en el juego.
Joe Watkins de Worldpay expresó: “Si se observa una lista de las diez principales quejas de los clientes de casinos, las dos primeras son siempre espacios reducidos, seguidos de la limpieza. Pero las siguientes ocho frustraciones están todas relacionadas de alguna manera con los pagos”
“De hecho, el servicio de jackpot lento, el papeleo y los pagos son las principales quejas de esa lista. La seguridad también es un gran problema. Todos sienten aprensión cuando obtienen una gran cantidad de dinero en efectivo de una gran victoria y luego tienen que aventurarse solos en un estacionamiento”, agregó el directivo.
Jessica Feil, vicepresidenta de Relaciones Gubernamentales de la American Gaming Association, declaró: “La pandemia, junto con la aparición de juegos en línea, deportivos y móviles, impulsó a los reguladores y proveedores a acelerar el desarrollo de políticas y nuevos productos. La pandemia centró la atención en los problemas de contaminación asociados con el dinero en efectivo y los problemas laborales, que siguen siendo críticos en la actualidad “.
Feil enfatizó: “Los reguladores son nuestros socios, y nosotros trabajamos con ellos para ayudar con las reaperturas, formas de hacer que nuestros huéspedes se sientan seguros y mejorar el nivel de comodidad de todos nuestros datos demográficos”.
La pregunta es cuándo llegará realmente el cashless a los casinos, más allá de algunas pruebas ahora. El moderador John Parsons, director de Servicio al Cliente de Trustly, fue el más optimista y pronosticó que dentro de cinco años, el 90 % de las transacciones en el piso del casino podrían ser virtuales. Watkins fue un poco más cauteloso, diciendo que la ventana de cinco años probablemente vería una combinación de 50/50 de efectivo y sin efectivo.
