“En épocas de pandemia nos dimos cuenta de que todo puede cambiar en un segundo. Las tareas, procesos y protagonismo de cada uno estuvieron en juego. Destaco la adaptación que tuvimos al cambio. Los operadores temíamos la llegada del juego online porque pensábamos que los jugadores podían ser captados o que migren. Esto se respondió cuando los clientes volvieron a nuestras salas como todos volvimos a nuestros hábitos de esparcimiento. Hay que combinar el físico y el online, en esa interacción hay que trabajar. El juego que nazca en el online debe continuar en el físico y viceversa”, expresó Darío Simoni, director de Operaciones de Codere, en el marco de SAGSE Latam 2022.
El directivo fue parte de un panel de operadores de juego que se llevó a cabo como parte de Zitro University, una conferencia educativa que se realizó en la tradicional feria de Argentina. La disertación se enfocó en abordar de qué manera afectó la pandemia del COVID-19 a las operaciones de los casinos físicos y cómo los establecimientos de juego ven a la industria en el futuro.
A continuación, Dario Montero, director general de Casino Buenos Aires, explicó que la pandemia afectó transversalmente a la sociedad completa y la industria del juego no fue la excepción. El directivo precisó que los dos eslabones principales que se vieron afectados fueron los clientes y empleados.
“A los clientes les cambio el hábito del horario. Ahora no van a pasear al casino, sino que se aprovechan mejor el tiempo. Van directamente a entretenerse, no pierden tiempo. En ese sentido, mejoró la calidad del cliente. También, hay una sensación de consumo atrasado lo que tuvo consecuencias positivas para la evolución del negocio”, agregó Montero.
Por su parte, Sebastián Salat, CEO de Zitro, brindó las conclusiones que extrajo luego de hablar con operadores de juego de todo el mundo: “En primer lugar, los jugadores se dividen en dos grupos: los que van al casino estrictamente a jugar y los que pasean por el establecimiento y, en consecuencia, juegan. Nos está costando recuperar al cliente que iba cada tanto a jugar, el cliente accidental”.
Guillermo Gabella, director de Asuntos Públicos del Grupo Boldt, contó la experiencia de su empresa: “En el 2020 nuestro balance dio perdidas y fue una catástrofe. Sin embargo, también fue una oportunidad. Apresuramos muchos cambios que teníamos que hacer. Veo un escenario muy positivo para el sector. Los clientes más sofisticados nos obligan a trabajar y ofrecer experiencias nuevas. Además, el Estado comprendió la situación y nos dio la posibilidad de ofrecer de manera virtual lo que ya teníamos como licencia física”.
En cuanto a la aparición del juego online, Montero detalló que hay un cambio generacional ya que están apareciendo en la operacion física nuevos jugadores: “Esto puede llegar a ser una polinización cruzada porque el avance de la digitalización ha generado que las nuevas generaciones conozcan lo que es el juego a través de las redes sociales. Ellos tienen conductas diferentes. Vienen con un horario y presupuesto establecido. Los clientes están más sofisticados en termino de digitalización. Igualmente es llamativo que hay algunos que vuelven al dinero en efectivo y algunas costumbres viejas”.
“La tecnología ya no es para el público joven, sino que todos aprendieron a usarlas. El desafío es aprovechar las tecnologías para brindar experiencias a todos los consumidores que se volvieron más exigentes. La pandemia nos dejó muchos aprendizajes”, concluyó Florencia Benedicto, miembro del Directorio de BetWarrior, presidente de Ondiss y directora de Inverclub.
