Hoy en día, cada vez más reguladores en los Estados Unidos y en toda Europa insisten en que los operadores se adhieran a los estándares de juego responsable para garantizar que los clientes jueguen de forma segura y con fines de entretenimiento. Al brindar a los empleados una capacitación consistente y fácil de entender, RG24seven tiene como objetivo proteger mejor a la industria y a quienes trabajan y juegan en ella.
Wendy Anderson, CEO de la empresa, concedió una entrevista exclusiva a Revista CASINO para hablar sobre cuáles fueron los objetivos de la organización al principio y cómo han evolucionado.
En septiembre de 2020, asumió el cargo de CEO en RG24seven, una empresa que se enfoca en la educación y capacitación en Juego Responsable. ¿Podría contarnos más sobre esta iniciativa? ¿Cómo se originó?
RG24seven realmente surgió durante 2020 cuando pasamos mucho tiempo colaborando con varios expertos dentro de nuestra industria sobre el juego responsable. Rápidamente nos dimos cuenta de que no había una fuente global y autorizada para la educación sobre el juego responsable para los empleados de casinos e iGaming.
En ese momento, habíamos estado trabajando en un proyecto para BMM Testlabs, utilizando un sistema de gestión de aprendizaje (LMS) basado en video para incorporar empleados en todo el mundo. Al trabajar con este LMS, comencé a comprender no solo lo fácil que era para los empleados aprender a través del video, sino también la eficacia con la que podíamos transmitir exactamente el mismo mensaje a cientos de empleados en todo el mundo al mismo tiempo. El LMS también nos permitió rastrear, medir y monitorear el progreso de capacitación de cada empleado. Estos informes en tiempo real fueron perfectos para los requisitos de cumplimiento porque pudimos demostrar que los empleados habían tomado la capacitación requerida y habían aprobado las pruebas asociadas.
Armado con esta información, comencé a relacionarme con algunos de los mejores expertos de nuestra industria con respecto a brindar su experiencia para cursos de capacitación, y tuvieron una excelente respuesta al proyecto RG24seven. Inicialmente, trabajamos con estos expertos para crear cursos de capacitación sobre Juego Responsable, pero a medida que pasó el tiempo y otras personas de la industria vieron lo que estábamos creando, comenzamos a acumular una gran cantidad de conocimientos, experiencia y capacitación en muchos temas relacionados con las empresas de juegos. empleados.
Con más de 12 años de experiencia en la industria del juego, ¿qué significa para usted personalmente el término “juego responsable”?
Para mí, el juego responsable cubre todo lo relacionado con nuestra industria que la hace segura y agradable para nuestros empleados de juegos y nuestros patrocinadores. Queremos que el mundo vea la industria del juego y las apuestas de la manera más positiva, y eso significa que tenemos que garantizar la sostenibilidad de nuestra industria durante muchos años. La industria global del juego es un lugar maravilloso para trabajar y puede ser una fuente divertida de entretenimiento para la gran mayoría. Nuestro objetivo es mantenerlo así y brindar ayuda y asistencia a quienes lo necesiten.
Los empleados deben entender cómo los problemas con el juego pueden afectar a nuestros clientes y negocios para que puedan actuar como defensores conscientes de la industria. Igual de importante, la creciente fuerza laboral en la industria del juego ahora incluye millennials y Gen Z, dos generaciones que exigen que sus lugares de trabajo sean buenos ciudadanos corporativos.
A medida que los fabricantes compiten para ampliar los límites de los juegos basados en habilidades, las apuestas deportivas, las bonificaciones y los análisis, los reguladores traducen las medidas de gobernanza y control para garantizar la transparencia y la imparcialidad. Con la fácil accesibilidad de las plataformas de juego hoy en día, las iniciativas de juego responsable como RG24seven son cruciales para brindar a todos una experiencia de juego segura y agradable.
La compañía brinda capacitación para operaciones de casinos en línea o terrestres. ¿Qué temas cubre? ¿Cómo impartes la formación?
Pasamos los últimos dos años trabajando con socios de la industria para desarrollar contenido de grado de cumplimiento. Aunque comenzamos con la capacitación en Juego Responsable, ahora también brindamos capacitación sobre Juego Tribal, Anti-Lavado de Dinero, Trata de Personas, Responsabilidad Social Corporativa, Apuestas Deportivas, Deportes Electrónicos, Regulaciones y Cumplimiento, y una serie de temas relacionados con el juego.
La plataforma de capacitación RG24seven está optimizada para dispositivos de escritorio, móviles y tabletas para que los usuarios puedan aprender en cualquier momento y en cualquier lugar. Nuestra capacitación basada en video está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que brinda una experiencia verdaderamente inmersiva e interactiva. Los gerentes pueden asignar capacitación con unos pocos clics y monitorear el progreso utilizando nuestra sólida función de informes. Los alumnos pueden entrenar a su propio ritmo, ya sea que prefieran ráfagas cortas de diez minutos o intervalos de una hora hasta que completen y aprueben todos los cursos requeridos.
