¿Alguna vez llamas a una línea de ayuda al cliente y añoras los días en que un ser humano real respondía a tu llamada?
La automatización de muchas tareas en la industria de servicio al cliente ha ayudado a reducir costos para las empresas, pero puede generar una experiencia frustrante para el cliente.
Si bien el uso de IA sin duda tiene sus beneficios y se está introduciendo en casi todos los aspectos de la vida cotidiana, hay algunas cuestiones que requieren interacción humana para garantizar que se encuentre una solución que se adapte a todas las partes.
Como proveedor líder de apuestas deportivas, Altenar cree que brindar un trato humano es esencial en la atención al cliente. Independientemente del tema que los clientes deseen tratar, basta con abrir un ticket para iniciar el proceso de resolución del problema.
Y en una industria donde cada segundo cuenta en términos de ingresos, dicha eficiencia del equipo de soporte es uno de los factores que puede tener un impacto significativo en la rentabilidad de su marca.
Achilleas Griziotis es Gerente de Soporte Comercial en Altenar y sabe lo importante que es para los clientes comunicarse con una persona real que tenga las habilidades y la experiencia necesarias para ayudar a resolver un problema de manera eficiente.
«Nuestros clientes valoran nuestros servicios de soporte humano, en lugar del soporte basado en IA, debido a la calidad de nuestros servicios», afirmó. «Con la mayoría de nuestros clientes, hemos forjado relaciones duraderas, lo que ha dado lugar a una comunicación integral y a un entendimiento mutuo de las necesidades y los procedimientos necesarios».
La interacción humana sigue siendo, con diferencia, la forma más eficaz de considerar las diferencias culturales en los distintos territorios donde operan nuestros clientes. La IA puede proporcionar información general sobre una solicitud específica para un deporte determinado, por ejemplo, rugby, pero el soporte humano podría comprender y ajustar la prioridad de la solicitud en función del territorio de operación.
Nuestro equipo de soporte humano está capacitado y en constante evolución para iniciar los procedimientos internos necesarios y contar con la participación de los departamentos pertinentes para facilitar la acción necesaria. Además, mantiene a nuestros clientes informados sobre el progreso de cualquier solicitud o problema.
Operación global significa soporte 24/7
Una de las ventajas de la IA para una empresa que necesita brindar atención al cliente es la posibilidad de ofrecer asistencia fuera del horario laboral. Sin embargo, cuando se trata de una empresa que atiende a clientes en todo el mundo, terminar la jornada a las 5 p. m. y dejarlo en manos de los bots no es una opción.
Altenar cuenta con equipos de soporte empresarial ubicados en distintas ubicaciones en Europa y América para garantizar un servicio disponible las 24 horas del día, todos los días del año.
Con contenido de apuestas deportivas disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, brindar soporte ininterrumpido es una parte esencial del servicio brindado por Altenar y el uso de humanos, en lugar de IA, ayuda a que la relación entre el operador y el proveedor prospere.
Griziotis añade: «La comunicación personalizada es uno de los valores fundamentales de Altenar. Nuestro equipo de soporte empresarial se centra en ese valor, intentando siempre comprender las necesidades de nuestros clientes, teniendo en cuenta diversos aspectos como los objetivos empresariales y las diferencias culturales».
Si bien planeamos explorar maneras de integrar funciones de IA en nuestro flujo de trabajo, nuestro enfoque seguirá siendo mejorar nuestros procedimientos actuales y nuestra base de conocimientos para que nuestros clientes reciban el mejor nivel de soporte del sector.
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Why The Human Touch Is Still Needed In Igaming
Do you ever ring a customer helpline and yearn for the days when a real human answered your call?
The automation of many tasks in the customer service industry has helped cut costs for businesses but it can lead to a frustrating experience for the customer.
While the use of AI undoubtedly has its benefits and is creeping into almost all aspects of everyday life, there are some issues which require human interaction to ensure a solution is found which suits all parties.
As a leading sportsbook provider, Altenar believes that providing the human touch is essential when it comes to customer support. Regardless of the topic that clients wish to discuss, raising a ticket is all it takes to start the process of getting the issue resolved.
And in an industry where every second counts in terms of revenue, such efficiency from the support team is one of the factors which can have a significant impact on the profitability of your brand.
Achilleas Griziotis is Business Support Manager at Altenar and knows just how important it is for clients to communicate with a real person who has the skills and experience needed to help get an issue resolved efficiently.
“Our customers appreciate our human support services, instead of AI-driven support, because of the quality οf our services,” he said. “With most of our customers, we have built long-standing relationships, leading to mutually comprehensive communication and understanding of the needs and the necessary procedures.
“Human interaction is still by far the most effective way to take into account cultural differences in various territories where our customers are operating. AI may provide a general feedback to a specific request for a certain sport, let’s say rugby union, but human support could understand and adjust the priority of the request, based on the territory of operation.
“Our human support team is trained, and constantly evolving, to initiate the necessary internal procedures and the involvement of the relevant departments to facilitate the necessary course of action. Additionally, it is there to keep our customers informed about the progress of any request or issue.”
Global operation means 24/7 support
One of the benefits of AI for a company needing to provide customer service is the ability to offer assistance outside normal business hours. But when you are a company dealing with clients all around the world, clocking off at 5pm and leaving it to the bots is not an option.
Altenar has business support teams based in a variety of locations in Europe and the Americas to ensure a service which is available around the clock, every day of the year.
With sports betting content available 24/7, providing non-stop support is an essential part of the service provided by Altenar and the use of humans, rather than AI, helps the relationship between operator and provider flourish.
Griziotis adds: “Personalised communication is one of the core values of Altenar. Our business support team is centred around that value, always trying to understand the needs of our customers, taking into account several aspects such as business goals and cultural differences.
“Though we are planning to explore ways to integrate AI features into our workflow, our focus will remain on improving our current procedures, as well as enhancing our knowledge base, so clients receive the best level of support in the industry.”
Are you ready to learn more about how Altenar’s customer support can help your brand grow? Book a meeting to get the conversation – with real humans – started!
