A medida que la comunidad de igaming se prepara para la edición de julio de iGB L!VE – la última que se llevará a cabo en el RAI Amsterdam antes de la migración a Londres en 2025 – Shakyra Jonsson, Gerente Senior de Operaciones y Eventos de Afiliados en Betsson Group, identifica las tendencias, oportunidades y amenazas que enfrenta la industria y explica cómo iGB L!VE es una plataforma fundamental para el networking y el desarrollo de asociaciones estratégicas clave.
¿Cuáles consideras que son las tres tendencias más importantes de la industria que los visitantes pueden esperar ver en iGB L!VE 2024?
El juego responsable se ha convertido en una piedra angular de nuestra industria impulsado por la creciente presión regulatoria y la creciente conciencia de los posibles daños asociados con el juego. Estoy extremadamente feliz de ver a más empresas priorizando la protección del jugador a través de diversas medidas, como la implementación de herramientas y algoritmos avanzados de IA para detectar comportamientos problemáticos, ofreciendo programas de autoexclusión, el establecimiento de límites de depósito y mucho más.
El desarrollo de mercados emergentes también es clave y presenta importantes oportunidades de crecimiento para la industria. Al expandirse en estos mercados, los operadores y afiliados pueden diversificar sus fuentes de ingresos y mitigar los riesgos asociados con la saturación en mercados más tradicionales. La tercera tendencia que identificaría es la transición hacia la provisión de experiencias de juego personalizadas. Los avances en análisis de datos y la IA permiten a los operadores ofrecer experiencias de juego a medida que se adaptan a las preferencias individuales de los jugadores. Esto incluye promociones personalizadas, recomendaciones de juegos e interfaces de usuario, todo lo cual mejora el compromiso y la retención de los jugadores.
En tu opinión, ¿cuáles son las tres principales oportunidades que enfrenta la industria en los próximos 12 meses?
En términos de oportunidades, creo que la IA definitivamente está en la cima. Las empresas aprovecharán la IA para proporcionar experiencias altamente personalizadas con las que pueden mejorar significativamente la satisfacción y retención del cliente. Además, la IA se utilizará para ayudar a identificar y mitigar los comportamientos de juego problemático gracias a los análisis predictivos. Otra oportunidad será la adopción más amplia de tecnologías Web 3, como blockchain, que pueden mejorar la transparencia y la equidad al proporcionar registros irreversibles de apuestas y resultados, lo que a su vez mejorará las relaciones de confianza entre las marcas y los consumidores. También creo que veremos a los operadores explorando más activamente las criptomonedas como método de pago. La tercera oportunidad es mejorar las experiencias de juego en vivo a través de variantes de juegos exclusivas, contenido localizado y características interactivas como la integración de AR y VR. Al ofrecer experiencias diferenciadas de alta calidad con crupieres multilingües, eventos temáticos y producción de marca, las empresas pueden atraer y retener una base de jugadores leales.
¿Qué hay de las amenazas? ¿Cómo se ven?
A mi parecer, las tres principales amenazas que enfrenta la industria en los próximos 12 meses serán la incertidumbre regulatoria, los riesgos de ciberseguridad, junto con la saturación del mercado y la competencia. Los paisajes regulatorios en rápida evolución a través de jurisdicciones plantean desafíos en términos de cumplimiento, licencias y acceso al mercado, requiriendo que las empresas se mantengan ágiles y adaptables para navegar estos cambios. Las amenazas de ciberseguridad como las brechas de datos y los ciberataques siguen siendo una preocupación significativa, lo que requiere medidas de seguridad robustas y estrategias de mitigación de riesgos para proteger los datos de los clientes y mantener la confianza. Además, en ciertas regiones, la saturación del mercado y la competencia intensa pueden generar presiones y desafíos en la adquisición y retención de clientes, haciendo crucial que las empresas innoven y encuentren propuestas de valor únicas para destacar y tanto reclutar como retener clientes.
iGB L!VE sigue creciendo tanto en términos de expositores/patrocinadores (35% más que en 2023) como de asistentes (se proyectan 10,000 en julio): ¿qué tan importante es iGB L!VE para tu negocio y por qué razones?
iGB L!VE sirve como una plataforma fundamental para el networking, el intercambio de conocimientos y la creación de asociaciones estratégicas. Proporciona oportunidades invaluables para conectar con partes interesadas actuales y potenciales, obtener información sobre tendencias emergentes y mostrar nuestras últimas innovaciones y ofertas.
¿Qué esperas obtener de la participación en el show de julio y cómo se ve el éxito?
Nuestros objetivos son forjar nuevas asociaciones, interactuar con líderes de la industria y reunirnos con posibles colaboradores y proveedores de soluciones. En general, queremos explorar sinergias y oportunidades de crecimiento mutuo. El evento nos permite mostrar nuestra experiencia, productos y servicios, reforzando nuestra posición como un Programa de Afiliados confiable e innovador. iGB L!VE nos mantiene informados sobre las tendencias del mercado, desarrollos regulatorios y preferencias del consumidor a través de paneles de discusión, talleres y sesiones de networking. El éxito será establecer conexiones significativas, obtener información valiosa y generar leads tangibles, todo lo cual contribuirá en última instancia a los objetivos estratégicos de Betsson Group.
Por último, ¿cómo crees que la industria se despedirá de Ámsterdam y cuáles son tus aspiraciones derivadas de la reubicación de iGB L!VE a Londres en 2025?
La industria se despedirá de Ámsterdam con un sentimiento nostálgico y agradecido, apreciando los recuerdos de los exitosos eventos de iGB en Ámsterdam que se han llevado a cabo a lo largo de los años. Con ICE trasladándose a Barcelona, la mudanza de iGB L!VE a Londres presenta una valiosa oportunidad estratégica.
Betsson Group look forward to ‘pivotal’ iGB L!VE
As the igaming community prepares for July’s edition of iGB L!VE – the last to be held at the RAI Amsterdam prior to the 2025 migration to London – Shakyra Jonsson, Senior Affiliate Operations and Events Manager at Betsson Group, identifies the trends, the opportunities and the threats facing the industry and explains how iGB L!VE is a pivotal platform for networking and developing key strategic partnerships.
What do you regard as being the three most important industry trends which visitors can expect to see at iGB L!VE 2024?
Responsible gaming has become a cornerstone of our industry driven by increasing regulatory pressures as well as a growing awareness of the potential harms that can be associated with gambling. I’m extremely happy to see more companies prioritising player protection through various measures, such as implementing advanced AI tools and algorithms to detect problematic behaviour, offering self-exclusion programmes, the setting of deposit limits, and much more.
The development of emerging markets is also key and present important growth opportunities for the industry. By expanding into these markets, operators and affiliates can diversify their revenue streams and mitigate risks associated with saturation in more traditional markets. The third trend that I would identify is the move towards providing personalised gaming experiences. The advancements in data analytics as well as AI enables operators to deliver bespoke gaming experiences which are tailored to individual player preferences. This includes personalised promotions, game recommendations, and user interfaces, all of which enhance player engagement and retention.
In your opinion what are the three main opportunities facing the industry over the next 12-months?
In terms of opportunities, I think AI is definitely up there. Companies will be leveraging AI to provide highly personalised experiences through which they can significantly enhance customer satisfaction and retention. In addition AI will be used to help in identifying and mitigating problem gambling behaviours courtesy of predictive analytics. Another opportunity will be the wider adoption of Web 3 technologies, such as blockchain, which can enhance transparency and fairness by providing irreversible records of bets and outcomes, which in turn will enhance trust-based relationships between brands and consumers. I think we will also see operators more actively exploring cryptocurrency as a payment method. The third opportunity is enhancing live gaming experiences through exclusive game variants, localised content, and interactive features such as AR and VR integration. By offering high-quality, differentiated experiences with multilingual dealers, themed events, and branded production, companies can attract and retain a loyal player base.
What about the threats – what do they look like?
As I see it the three main threats facing the industry over the next 12-months will be regulatory uncertainty, cybersecurity risks, alongside market saturation and competition. Rapidly evolving regulatory landscapes across jurisdictions pose challenges in terms of compliance, licensing, and market access, requiring companies to stay agile and adaptable to navigate these changes. Cybersecurity threats such as data breaches and cyberattacks remain a significant concern, necessitating robust security measures and risk mitigation strategies to protect customer data and maintain trust. Additionally, in certain regions, market saturation and intense competition can lead to pressures and challenges in customer acquisition and retention, making it crucial for companies to innovate and find unique value propositions to stand out and both recruit and retain customers.
iGB L!VE continues to grow both in terms of exhibitors/sponsors (35% more than in 2023) and attendees (10,000 projected in July): how important is iGB L!VE to your business and for what reasons?
iGB L!VE serves as a pivotal platform for networking, knowledge sharing, and forging strategic partnerships. It provides invaluable opportunities to connect with current and prospective stakeholders, gain insights into emerging trends, and showcase our latest innovations and offerings.
What do you expect to gain from participating in July’s show and what does success look like?
Our objectives are to forge new partnerships, engage with industry leaders and meet with potential collaborators, and solution providers. Overall, we want to explore synergies and opportunities for mutual growth. The event enables us to showcase our expertise, products, and services reinforcing our position as a trusted and innovative Affiliate Programme. iGB L!VE keeps us informed about market trends, regulatory developments, and consumer preferences through panel discussions, workshops, and networking sessions. Success will see us establish meaningful connections, gain valuable insights and generate tangible leads all of which will contribute ultimately contributing to Betsson Group’s strategic objectives.
Lastly, how do you think the industry will say farewell to Amsterdam and what are your aspirations arising from iGB L!VE’s relocation to London in 2025?
The industry will bid farewell to Amsterdam with a nostalgic and grateful sentiment, cherishing the memories of the successful iGB Amsterdam events which have been held over the years. With ICE relocating to Barcelona, iGB L!VE’s move to London presents a valuable strategic opportunity.
