En Canadá, el Consejo de Juego Responsable (RGC, por sus siglas en inglés) publicó la semana pasada el informe «Aplicaciones de apoyo digital: Ampliando el acceso a herramientas de reducción de daños». El texto incluye un marco de evaluación pensado para operadores de juegos de azar, desarrolladores de aplicaciones y reguladores del país.
Cada vez más personas usan aplicaciones móviles y software para bloquear apuestas con el fin de reducir o controlar los daños del juego. Los operadores reciben solicitudes de respaldo para estas herramientas, y los reguladores buscan separar las eficaces de las poco útiles. Hasta ahora, Canadá no tenía un criterio uniforme para esa tarea.
Los seis dominios de la lista de verificación en Canadá
El informe presenta el Marco de Aprobación de Aplicaciones de Juego Seguro. Esta lista organiza la evaluación en seis dominios:
- Funcionalidad y propósito.
- Accesibilidad e inclusión.
- Protección y privacidad del usuario.
- Características esenciales del juego responsable.
- Pruebas y evaluación.
- Gobernanza e independencia.
Una base de investigación y de voces en Canadá
El marco se apoya en estudios revisados por pares sobre intervenciones de juego en teléfonos inteligentes y en la Escala de Calificación de Aplicaciones Móviles (MARS). También usa marcos de calidad de aplicaciones ya establecidos.
A ello se suman seis grupos focales con 16 jugadores de varias provincias de Canadá. Las sesiones se realizaron en inglés y en francés, las dos lenguas oficiales del país.
Lo que dijeron los jugadores canadienses
Los participantes señalaron que los registros largos los desaniman. También prefieren previsualizar una aplicación antes de entregar sus datos personales.
Otro punto crítico fueron los muros de pago y las solicitudes de suscripción en funciones presentadas como urgentes, como «SOS» u «Obtener ayuda ahora». Según los participantes, esas prácticas minan la confianza.
Algunas aplicaciones parecían diseñadas para Estados Unidos. Carecían de líneas de ayuda de cada provincia canadiense, de mecanismos de autoexclusión y de redes de atención locales. Los jugadores también describieron estas herramientas como un recurso más. En su opinión, no sustituyen el tratamiento, la motivación ni las medidas de juego responsable en los establecimientos.
Una herramienta de apoyo, no un aval
El RGC aclara que el marco ayuda a tomar decisiones. No es un aval a ninguna aplicación, ni una clasificación de productos, ni un estándar de cumplimiento obligatorio en Canadá.
La directora ejecutiva, Sarah McCarthy, explicó que los detalles importan a los jugadores: el registro, la privacidad y la conexión con ayuda en su propia provincia. Según ella, el marco ofrece al sector una base sólida, fundamentada en evidencia y en lo que compartieron los jugadores canadienses.
Apoyo para operadores y desarrolladores en Canadá
Los operadores y desarrolladores canadienses pueden aplicar la lista de verificación directamente a las herramientas que revisan. Después contarán con el respaldo de los Servicios de Asesoramiento del RGC.
Una primera versión abierta a cambios
Esta es la primera versión del marco. El RGC la revisará cuando surjan nuevas evidencias, herramientas y perspectivas de los jugadores. La organización recibe comentarios de operadores, desarrolladores, reguladores e investigadores de Canadá y de otros países.
