Cómo la digitalización de los pagos impulsa el crecimiento del gambling en Perú y LatAm

La industria fintech en la región está experimentando un crecimiento significativo y su impacto en el sector del juego es innegable. Ambos están unidos en su búsqueda de innovación, eficiencia y satisfacción del cliente.

Las soluciones fintech agilizan las transacciones y mejoran la experiencia del usuario al ofrecer métodos de pago más rápidos y seguros, incluyendo billeteras digitales y pagos instantáneos. Por ello, en la conferencia “Multiplicidad de Métodos de Pago, Aceptación y Crecimiento” del Perú Gaming Show 2024, Sebastián Salazar, CEO de ProntoPaga, enfatizó la importancia crucial de la digitalización de los pagos en la industria del gambling.

El ejecutivo comenzó su charla hablando sobre los métodos de pago, su aceptación y crecimiento en Perú, destacando la regulación integrada que posiciona al país en el grupo de naciones que regulado el sector de manera efectiva.

Se mencionó la digitalización de los pagos como una tendencia en constante evolución, desde las tarjetas de crédito hasta las criptomonedas, que vienen ganando popularidad desde 2010. La pandemia aceleró la transición de pagos físicos a digitales en Latinoamérica, con soluciones locales que promueven el uso de métodos electrónicos en lugar de efectivo.

En el caso del Perú, la digitalización de pagos ha aumentado significativamente, con una disminución en los pagos en efectivo y un incremento en el uso de billeteras digitales, cuya participación es tal que el 34 % de peruanos cuentan con una de ellas y en el gambling es uno de los métodos preferidos, concentrando alrededor del 24 % de las transacciones totales.

Salazar destacó que la filosofía de ProntoPaga va más allá de ser meros prestadores de servicios y lo llamó ser un “agregador agnóstico” porque incorpora todos los mercados de pago disponibles y ofrecer a los operadores “soluciones a la medida”.

“Somos partners de las empresas de operación de gambling. Y, ¿por qué esta mirada filosófica respecto al servicio que damos es diferente? Porque entendemos que cuando ustedes operadores hacen una inversión de marketing brutal, capacitaciones al servicio del cliente, cuando tienen un equipo que intenta mostrar el contenido, ya sea en deportes, la vertical de casino, la vertical de slots, y hacen todo un esfuerzo para traer atraer y retener clientes, pero resulta que en el checkout el cliente no puede hacer un pago porque el método del pago está teniendo una latencia y ustedes pierden todo el trabajo previo. Entonces, no podemos ser un simple prestador de servicios. Nosotros somos un socio al que le tiene que doler cuando esa transacción no ocurre”.

La industria del juego online ocupa un lugar central en el proceso. Por ello, es importante garantizar transacciones seguras y eficientes, así como la necesidad de adaptarse a las regulaciones locales y a la evolución del mercado en América Latina. 

“Yo creo que esta onda regulatoria será muy emocionante en los próximos cinco años. (…) Hará que el panorama del gambling cambie y que nosotros, los encargados de los pagos, tenemos que estar al día en entregar las soluciones más modernas”.

Hay que cubrir la necesidad de pagos rápidos y seguros para los jugadores, especialmente los jóvenes acostumbrados a la inmediatez. La confianza es clave y la transparencia debe ser la norma, teniendo como receta la innovación constante, la adaptación a las nuevas tendencias y brindar una experiencia de usuario excepcional.

“Ustedes tienen que atender clientes de 25 años, de 30 y ellos están acostumbrados a la inmediatez. Todo lo quieren rápido. En TikTok no se quedan más de 10 segundos en cada video. Pasa lo mismo con Instagram. Entonces esa lógica que ustedes entienden muy bien del lado del marketing y que entienden que tienen que producir más contenido en Reels en Instagram porque tiene más impacto, también aplíquenlo en las otras áreas de negocio. Si la empresa que me está proveyendo pago no es capaz de pagarle a mi cliente en 20 minutos, no me sirve. Yo tengo el rol de encontrar una solución para ese problema”.

En otro momento, se mencionó la reducción de costos en procesamiento de pagos y se resaltó la importancia de la transparencia y la colaboración entre los diferentes actores del sector. Además, se discutió sobre la importancia de la educación y la socialización para mejorar la percepción de la industria del gambling.

También subrayó la necesidad de tener una visión de “negocio global”, destacando que ProntoPaga está en seis países de la región (Brasil, México, Chile, Ecuador, Perú y Argentina); abriendo en El Salvador, Honduras y Guatemala, con un hub en Venezuela que soporta la operación tecnológica en América Latina, junto con Chile y Perú.

“La visualización de que este mercado es regional la tenemos en el núcleo de los servicios que prestamos. Lo mismo deben hacerlo ustedes, operadores, tienen que verse como empresas de tecnología con expertise de tropicalizar el contenido para que los clientes de cada país lo entiendan como local.”

En resumen, Sebastián Salazar recordó que la digitalización no es solo una opción, también una necesidad imperante en la industria del gambling, que debe avanzar al ritmo de la tecnología, ofreciendo soluciones que democratizan el acceso a la banca y generan confianza en los jugadores, cuyo actual hábito de consumo está marcado por lo instantáneo.

“Hay bastante revolución financiera desde el punto de vista del gambling. Debemos decir: Existe un sistema que permite mayor fidelización del cliente, mayor seguridad, menores tasas de fraude y mejor impacto financiero para sus operaciones locales. (…) Yo creo que todas las soluciones van a terminar regionalmente interconectadas, ojalá eso ocurra. Eso impulsamos desde ProntoPaga: conectar todos los sistemas de pago para generar soluciones. Estamos en proceso de certificación ISO 27001:2013, la norma internacional que proporciona un marco de trabajo para los sistemas de gestión de seguridad de la información.”

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