La pandemia, que obligó a realizar un aislamiento social, preventivo y obligatorio para mitigar los efectos del coronavirus en la población, dejó a las empresas ante el desafío de un nuevo escenario para realizar sus tareas. Alessandro Fried, CEO de BtoBet, brindó una entrevista a la revista CASINO para analizar cómo ha impactado la pandemia en la industria mundial del juego y de qué manera el cierre de los casinos tradicionales ha afectado a las empresas de juego online.
¿De qué manera afectará la situación actual a la industria del juego a corto y mediano plazo, tanto en segmentos en línea como “land-based”?
El COVID-19 ha traído una nueva realidad donde los operadores, especialmente los minoristas, tuvieron que tomar la decisión de cambiar todas sus operaciones en línea para evitar serias dificultades financieras debido a que no tienen fuentes de ingresos. Y creo firmemente que el cambio que se ha manifestado en línea no es simplemente un plan de mitigación a corto plazo, sino que rediseñará la industria a largo plazo. ¿Significa esto que la experiencia tradicional será cosa del pasado? Ciertamente no. Las tiendas de apuestas minoristas y los casinos seguirán ofreciendo una experiencia de apuestas y juegos de azar a su manera única una vez que la situación vuelva a la normalidad. Por otro lado, a lo largo de estos tiempos difíciles, aquellos operadores que dependían en gran medida de su brazo minorista tuvieron que buscar nuevas medidas para expandirse a los canales digitales en el menor tiempo posible para complementar su oferta, diversificando así su flujo de ingresos y al mismo tiempo ser mejor ubicado para retener su actual grupo de jugadores. Y esta diversificación será la base de la industria en los próximos años.
¿Cómo se están adaptando a esta situación?
Después de haber invertido mucho en la interconectividad de todos los canales, BtoBet tenía todos los medios para ayudar a sus socios a hacer esta transición de manera ágil. A través de nuestra nueva solución minorista, los operadores ahora pueden apuntar a sus clientes no registrados y transformarlos en jugadores registrados a través de un proceso de registro rápido, lo que los desplaza hacia lo digital. A lo largo de los meses, también habíamos estado expandiendo todo el contenido de la vertical, lo que permitió a los operadores activar y vender rápidamente nuevos contenidos atractivos debido al déficit de las apuestas deportivas.
Con las apuestas deportivas en vivo pausadas, ¿otras verticales de juego en línea han visto un aumento en la participación de los jugadores?
La interrupción de prácticamente todo el calendario deportivo ha resultado en operadores que buscan vender de manera cruzada otras verticales en un intento por mantener su compromiso con los jugadores y mitigar los efectos que el déficit de las apuestas deportivas tendría en términos de ingresos. Los deportes virtuales, los casinos en línea y la lotería han experimentado un aumento significativo en el volumen de apuestas, sin embargo, el aumento exponencial en eSports ha permitido que los expertos de la industria lo etiqueten como la próxima gran tendencia. Las estadísticas publicadas por H2 Gambling Capital prevén que el mercado generará 862 millones de dólares en ingresos para 2024, aumentando su participación en las apuestas globales en los próximos cinco años del 1.6 % en 2019 al 3.2 % en 2024. Uno de los principales desafíos relacionados con los deportes electrónicos es relacionado con la tecnología en cuestión. Si bien este no es el caso en algunos países nuevos y maduros, como Europa, Estados Unidos y Asia, el retraso tecnológico que se encuentra en ciertas regiones de América Latina y África dificultará el crecimiento de esta vertical en las regiones. También hay que tener en cuenta que un perfil no sirve para todos. Entonces, si bien los deportes electrónicos son particularmente fuertes y crecen significativamente en Europa y los Estados Unidos, uno debería esperar una “curva de aprendizaje” cuando se trata de regiones particulares como América Latina y África.
