¿Alguna vez dejó de suscribirse o participar de una web, concurso o un objetivo imprescindible y lo abandonó por tantos obstáculos para el primer paso? HooYu, el proveedor líder de registro de KYC (Verificación de Identidad) digital, publicó los resultados de la encuesta que muestran que hasta el 30% de los clientes abandonan el posible vínculo con un operador de juego como consecuencia del modelo de registro.
El informe examina los problemas de incorporación que enfrentan los operadores de juegos en el Reino Unido y en el extranjero. En el Reino Unido, el abandono es menor al 14%, pero se duplica al 30% para los viajes de incorporación fuera de las islas. El estudio también examina las diferencias en el rendimiento del embudo entre operadores pequeños, medianos y grandes, y examina cuánto tiempo les toma a los operadores realizar KYC.
La incorporación de clientes y KYC es un punto de pérdida significativo para todos los operadores. Después de haber atraído a los clientes a la parte superior del objetivo con publicidad y ofertas de bonificación y programas de afiliados para que pasen por la puerta, si la industria no logra convertir el tráfico en clientes, entonces se está perdiendo el gasto en marketing y los ingresos potenciales.
Las estadísticas de HooYu contienen información de los operadores que comparte por qué y en qué etapa se produce el abandono. Aislar y resolver el motivo del abandono del cliente podría generar mejoras drásticas en el proceso de KYC y dar como resultado decenas de miles de registros exitosos. “Esta investigación destaca el daño que se hace en todo el sector cuando los operadores no refinan sus procesos KYC. Para unos pocos cambios de esfuerzo relativamente bajo, los operadores podrían ganar miles de clientes más con una interfaz de usuario y una experiencia de usuario de proceso de incorporación sin problemas que los clientes encuentran más fácil de completar para que puedan depositar con éxito y obtener esa apuesta a tiempo», expresó David Pope, Director de Marketing de HooYu.
