Pocas cosas hay tan emocionantes como ganar un jackpot. Tal vez ese sentimiento —compartido por más de 260 millones de jugadores en América Latina[1]— sea la razón principal detrás del crecimiento de la industria del juego, que se espera llegue a representar más de 3600 millones de dólares hacia el 2023, tan solo en la región[2].
La aceleración de la digitalización que vino como consecuencia de la pandemia de la COVID-19 también alcanzó a la industria del juego en línea transformándola en una actividad omnipresente 24/7/365. Por supuesto, tal desaparición de fronteras implica nuevos retos para los operadores de casinos en línea.
De acuerdo con la experiencia de Jumio, los defraudadores se están volviendo más sofisticados en sus tácticas criminales. Es común que utilicen identidades falsas o robadas para abrir cuentas de juego y hacer apuestas. Son capaces de hacer falsificaciones durante el proceso de verificación de identidad en tiempo real, por ejemplo, utilizando fotografías, videos o máscaras para emular al usuario legítimo.
Para contrarrestar estas amenazas, las tecnologías de prueba de vida, basadas en biométricos, pueden escanear el rostro de una persona con una cámara estándar 2D (integradas en la mayoría de los teléfonos inteligentes) para asegurarse de que el jugador real está físicamente presente, y proceder con la comprobación comparando con registros anteriores.
Otro gran desafío para las casas de apuestas en línea es el lavado de dinero, de modo que las soluciones en esta materia son cruciales para ayudar a las plataformas de juego en línea no solo a mantenerse a salvo, sino también a cumplir con las legislaciones y estándares a lo largo de todo el ciclo de vida del usuario durante su interacción con la plataforma.
Las apuestas digitales pueden ser también atractivas para los menores de edad en busca de diversión; sin embargo, puede no resultar tan divertido —especialmente para los operadores de juego— ya que ello viola las leyes de prácticamente todos los países del mundo, trayendo además consigo multas y sanciones importantes.
BUSCANDO SOLUCIONES
¿Qué hacer entonces? ¿Cómo proteger las plataformas de juego a escala global, pero también hacerlo con la menor fricción posible y sin dañar la experiencia de usuario de los jugadores legítimos?
La clave es detener a los cibercriminales no solo al momento de registrar una nueva cuenta, sino durante todo el proceso. Las soluciones deben ser capaces de incrementar las tasas de conversión garantizando un proceso robusto de blindaje, pero a la vez lo suficientemente rápido y sencillo para evitar que los nuevos suscriptores la abandonen por considerarla demasiado tardada o compleja.
A través de una Plataforma KYX (conoce a tu cliente) los jugadores pueden volver a tomar una foto de su identificación o una selfie si la imagen inicial no se puede leer. Este tipo de correcciones en el camino incrementan las tasas de conversión entre un 15 % y 20 %. Mediante esta tecnología integral con amplio rango de comprobación de identidad, incluyendo servicios de Anti-Lavado de Dinero, ayudan a establecer, mantener y reafirmar la confianza desde el momento de abrir una cuenta de juego y durante todas y cada una de las transacciones de cada jugador.
Operar a escala global es un punto fuerte cuando se trata de la identidad, porque la inteligencia artificial y las tecnologías de aprendizaje automático garantizan una mayor precisión cuando se trata de documentos e identidades de todo el mundo. Las soluciones de Jumio están destinadas a cualquier mercado u organización cuyas transacciones estén en línea: hoy en día la piedra angular de Internet ya no es el anonimato, ¡es la identidad! Vamos a pasar de saber quién dices que eres a saber quién eres realmente.
Por ello, todas las empresas deben incorporar los candados y protecciones adecuados a sus procesos, independientemente del sector, ya sea servicios financieros, economía colaborativa, educación, sanidad, movilidad, comercio minorista, viajes o juegos en línea.
Las soluciones actuales de verificación de identidad en línea cubren la base para cumplir con todos los requisitos de autenticación y además ofrecen una experiencia de usuario sin fricciones, fácil y cómoda. Por ello, los proveedores de identidad digital deben colaborar con los operadores de sitios de juego, de principio a fin y a lo largo de todo el proceso, utilizando herramientas tecnológicas que deben orquestarse para ofrecer una solución completa.
UNA MIRADA AL PERÚ
El trabajo conjunto con los operadores de juego y el cumplimiento de la legislación nacional e internacional es también crucial. En el caso de Perú, nos encontramos con un país pionero en la legislación sobre el juego y las apuestas, habiendo establecido un marco legislativo desde 1979. Perú también ha estado a la vanguardia en la regulación del juego y en la emisión de licencias para casinos online: en 2011, todas las transacciones de juego estaban reguladas.
Esta trayectoria muestra una firme intención de garantizar un marco ordenado para evitar el fraude y garantizar que solo los mayores de edad tengan acceso al juego. Perú ha estado a la vanguardia en la región al acoger a operadores de juego internacionales desde hace varios años, y esto abre oportunidades para el desarrollo de la industria del juego, elevando los estándares y adoptando las mejores prácticas a nivel mundial.
Los defraudadores y los blanqueadores de dinero no tienen cabida en la economía digital actual. Los operadores, las autoridades y las empresas destinadas a proteger los ecosistemas de negocio a través de una verificación de identidad unificada de extremo a extremo y servicios de prueba de identidad, deben trabajar juntos para establecer, mantener y reafirmar la confianza durante todas las etapas del proceso de juego en línea, lo que también sumará más satisfacción y diversión a la ya de por sí emocionante ecuación del juego.
1, 2 Newzoo Global Games Market Report 2020
