Originario del Perú, Hugo Llanos ha pasado mucho tiempo fuera del país haciendo carrera en la industria del juego. En junio, llegó a Lima para participar en el Perú Gaming Show 2024 con la conferencia “Operador + proveedor, estrategias para una fórmula ganadora” donde compartió sus valiosas perspectivas con todos los participantes, independientemente de su rol en el negocio.
Desde 2007, Llanos estuvo involucrado en la industria de las apuestas deportivas, primero como operador y ahora trabajando con Altenar, un proveedor de plataformas de apuestas deportivas. Durante su presentación, explicó la importancia de la localización de productos y la confianza con los usuarios en esta industria.
Durante su ponencia, comentó que, para tener éxito en un negocio en línea, es fundamental contar con una plataforma adecuada que integre diversos proveedores, como sistemas de pagos, productos, afiliados y marketing. Además, existen dos formas de operar: mediante una solución completa que ofrece todos los productos necesarios bajo un solo contrato, o a través de una plataforma propia que integre proveedores externos.
“Para tener un negocio online, se necesita una PAM (Player Account Management), una plataforma de gerenciamiento de cuenta del usuario. Y en esa PAM se integran el resto de los proveedores, ya sea de pago, de producto, de afiliados, de marketing, etc. Entonces, el operador va a necesitar esa PAM y allí van a entrar todos los demás contenidos.”
En el caso de Altenar, ellos son una plataforma de apuestas deportivas que se integra con operadores para ofrecer un servicio completo. Estos últimos, por su parte, son responsables de interactuar con los usuarios finales, aceptar riesgos, definir apuestas y mantener la confianza de los clientes.
Los operadores desempeñan un papel crucial al brindar atención al cliente y mantener la confianza de los usuarios a través de un servicio estable y confiable. La transparencia y la confianza son fundamentales entre operador y proveedor en la industria de las apuestas deportivas para garantizar la satisfacción de los clientes y el éxito del negocio.
“El usuario siempre está buscando sitios y no es difícil encontrar. ¿Dónde va a tratar de quedarse o elegir? Donde se sienta más cómodo y donde tenga más confianza. ¿Cómo generarla? Que el sitio esté disponible cuando quiera, que pueda depositar sin problemas y cuando los haya, tenga dónde comunicarse y se los resuelvan. El operador debe dar soluciones al usuario final y pedir ayuda al proveedor para resolver. Entonces, tiene que haber esa comunicación de ida y vuelta.”
Por ello, les recomendó algunas pautas al elegir a un proveedor como socio de su crecimiento, como analizar aspectos como la oferta en el mercado, la región en la que operan, la rapidez de pago, la estabilidad del servicio, el tema de la infraestructura y si tiene el tamaño o capacidad adecuados de servidores para soportar su crecimiento.
Por otra parte, enfatizó la importancia de considerar las necesidades específicas de cada negocio al seleccionar un proveedor adecuado.
Llanos destacó la importancia de la agilidad y la flexibilidad en la industria de las apuestas deportivas. Los proveedores deben ser ágiles para ofrecer actualizaciones e innovaciones a los operadores. Además, es crucial considerar las licencias y regulaciones en los diferentes países donde operan.
Para tener éxito, manifestó, los proveedores deben proporcionar datos, calendarios, cuotas, precios, gestión de riesgos y servicios a los usuarios. Establecer límites y mantener conversaciones abiertas con los operadores es fundamental para satisfacer sus necesidades y diferenciarse en el mercado. La adaptación del producto a las preferencias y requisitos de cada operador genera confianza y satisfacción en los usuarios.
“La parte de la diferenciación del producto, la parte bonita de la industria es tratar de que el operador le ponga su sello al producto, que el operador tenga la opción de decir yo quiero que mi producto funcione de esta manera, enfocarme en tal tipo de mercado, en esta clase de promociones, que me reconozcan por tal producto. Puede ser para apuestas deportivas, casinos, bingos, es transversal para todos.”
No hay que olvidar lo crucial de tener un equipo interno en un país específico para manejar aspectos cruciales como las promociones, medios de pago, afiliados y comunicación de manera efectiva. Llanos sugirió que contar con un punto de contacto centralizado ayuda a organizar mejor las tareas y las comunicaciones entre operador y proveedor.
Otro punto relevante es reconocer el talento dentro del equipo, incluso si algunos miembros no tienen experiencia previa. La comunicación fluida entre departamentos es clave para el éxito, ya que permite compartir información útil para mejorar tanto el producto como las estrategias de marketing. Finalmente, la confianza, tanto dentro del equipo de los operadores como con los proveedores, es fundamental para trabajar juntos en busca de un objetivo común.
Por lo señalado líneas arriba, la comunicación entre proveedores y operadores es clave. Aprovechar todas las herramientas y conocimientos disponibles permite ofrecer una experiencia personalizada a los usuarios. La sincronización entre las ideas de los operadores y las soluciones de los proveedores es esencial para diferenciarse en un mercado competitivo y con la tecnología avanzando a pasos vertiginosos.
“Algo muy importante es la sincronización, que consiste en tener todas las herramientas que pone a disposición el proveedor e ideas que tiene el operador en la cabeza. Muchas veces el operador quiere hacer algo que el proveedor no puede hacer y está bien porque estamos en la innovación, siempre hay cosas nuevas.”
En resumen, mantenerse actualizado, probar nuevas estrategias y mantener una comunicación abierta y fluida son aspectos fundamentales para el éxito en la industria de las apuestas deportivas. Cada negocio es único y requiere una estrategia personalizada para triunfar en un mercado en constante evolución.
