El Perú Gaming Show 2023 se llevó a cabo los días 14 y 15 de junio. Durante la feria, el sector del juego se sumergió en este amplio mundo, explorando las últimas innovaciones, tendencias y oportunidades que ofrece esta industria en constante evolución.
Además, el Perú Gaming Show también es un espacio para la educación y desarrollo, donde las conferencias desempeñan un papel fundamental, brindándonos la oportunidad de escuchar los mejores consejos y análisis de los expertos, desarrolladores y líderes de la industria, quienes comparten su conocimiento y experiencia.
En esta edición de la feria, las conferencias fueron el epicentro de aprendizaje, inspiración e intercambio de ideas. Desde la regulación del juego hasta el análisis del sector en el país, pasando por los streamers y la omnicanalidad, las conferencias abordaron una amplia gama de temas relevantes para la industria del juego.
REGULACIÓN EN AMÉRICA LATINA
En el primer día de conferencias, Karen Sierra, vicepresidente de Latam y el Caribe en GLI, detalló a los asistentes sobre la regulación del juego en la región. En su conferencia “Enfoque institucional e interdisciplinario para la regulación del juego y las apuestas deportivas”, Sierra detalló que el gobierno al momento de legalizar una actividad tiene que tipificar al juego ilegal como un delito.
“La lucha contra el juego ilegal no es solamente para proteger a la población o vulnerables, sino también para apoyar el éxito de la Industria”, destaca. Además, mencionó que el rol de los operadores es fundamental en la lucha contra el juego ilegal, ya que tienen que estar vigilantes y formar parte del proceso de denuncia. Esto debido a que pueden tener más visibilidad que el mismo regulador.
Con el juego en línea ocurre algo muy interesante. Sierra sostuvo que el juego online también presenta un reto súper importante para el Ministerio Público y la policía. En este escenario, el crimen se desarrolla en un ambiente muy diferente al del juego presencial.
“Cuando nos reunimos con reguladores de un mismo gobierno, ese es un tema que nos preguntan mucho, cómo hacemos con el juego online, qué medidas podemos tomar para poder restringir estas páginas ilegales y las medidas cautelares que se han utilizado en algunas ciudades”, señaló. Un claro ejemplo de éxito es el caso de Argentina, que bloquea a las páginas a través de la dirección nacional de dominios de Internet.
Esta iniciativa se realizó previo acuerdo entre instituciones para que se dé el bloqueo de páginas con los proveedores de servicio de Internet. este tipo de medidas cautelares y en mi caso ha sido una de las acciones más exitosas”, enfatizó la representante de GLI.
El método del autobloqueo básicamente es exigir al operador ilegal que restrinja el acceso a sus páginas durante el proceso judicial y también a las cuentas bancarias que tenga el operador ilegal en la misma jurisdicción.
“Por ejemplo, si estuviera en la ciudad de Buenos Aires, ese tipo de medidas funcionarían, ya que finalmente son las más exitosas comparada con las demás. Inclusive con el bloqueo de las medidas de pago, porque en el caso de los otros bloqueos podría llegar a otros servicios que no están relacionados con el juego ilegal”, afirmó Sierra.
Entonces el requerimiento técnico va dirigido a eso, a que los operadores reporten al regulador una serie de datos que van a ser fundamentales para el juego responsable, la lucha ilegal, integridad del deporte, entre otros. Esos datos deben establecerse en la regulación y deben saber cuáles serán reportados, desde la fecha y hora de la apuesta hasta cantidad, pasando por las cuentas del jugador e identificar cuánto tiempo ha jugado y los créditos promocionales que se le ha dado a esa persona, así como las cantidades que se tienen que reportar para prevención de lavado de dinero, etc.
La especialista finalizó su conferencia aseverando que estas medidas tienen como fin que “el operador tenga una cultura de cumplimiento más que de sanción y el regulador tome decisiones informadas, tanto para el juego responsable como para el juego ilegal”.
“Los datos son importantes y están ahí no solo para supervisar, sino para pensar en el futuro, para pensar cómo podemos modificar la norma, saber cómo se va a actualizar la tecnología o el proceso de control y tener métricas que nos indiquen cuando una herramienta o proceso ha sido exitoso o se ha llevado a cabo con el objetivo que se buscaba”, aseveró.
OMNICANALIDAD COMO ALIADO
Mariano Sosa, vicepresidente comercial de Plan A Technologies, presentó en el foro “Juego Responsable y Omnicanalidad, factores claves para el bienestar del jugador” todos los aspectos y beneficios de este modelo.
A su consideración no todas las empresas están listas para implementar el omnicanal en la actualidad. “Las estadísticas muestran que, por ejemplo, en el 2019, solo el 10% de la industria a nivel mundial se decían y se consideraban como empresa puramente omnicanal, desde el punto de vista de la implementación”, explicó. Pero lo cierto es que su viabilidad tiene diferentes etapas y un ciclo de madurez.
Durante su ponencia, Sosa dejó claro que las compañías del sector tienen que empezar de a pocos, entendiendo a su personal, su estrategia y sus sistemas. “Se debe evaluar en qué siglo están”, destacó. Debido a que deben saber si están preparados y cómo van a empezar en ese camino de la omnicanalidad.
Es ahí que Sosa explica las cinco etapas de madurez de la omnicanalidad. La primera es cero omnicanalidad, cero canal. Aquí se encuentran las empresas que no tienen ningún canal de comunicación como Twitter, Facebook u otras redes sociales ni ecommerce.
La segunda etapa de madurez tiene que ver con algunas empresas que ya empiezan a tener multicanales, es decir, están implementado algunas redes sociales para obtener datos y una visión única de los clientes y de los patrones de búsqueda. La tercera etapa es más avanzada.
Ahí encontramos canales totalmente abiertos hacia cualquier cliente. La cuarta etapa tiene que ver con canales entregados, en secuencia, sincronizados, con experiencia fluida para el cliente. La quinta y última etapa tiene que ver con la inteligencia artificial, tecnología avanzada y todas las herramientas que están a nuestro alcance para mejorar la experiencia.
Hoy en día el cliente está acostumbrado a comentar, preguntar y hacer todo de manera online, la omnicanalidad es un aliado en ese sentido, pues brinda respuesta a los clientes en tiempo real. Sin embargo, señaló que hay que tener en cuenta dos factores claves, la coherencia y la fluidez. Dos conceptos que son puramente omnicanal. La coordinación entre online y land based tiene que ser la misma porque al final el concepto apunta a una dirección única e inequívoca de un cliente.
De otro lado, el vicepresidente comercial de Plan A Technologies precisó que no puede existir una estrategia omnicanal sin procesos, los cuales deben estar presentes “en especial en el área de sistemas para poder reforzar esa omnicanalidad y una vez implementada sea usada de la manera correcta”.
La inteligencia artificial es un plus que puede impulsar a la omnicanalidad. En el sector, la cantidad de datos que se obtiene de los clientes es muy grande para el análisis que se realiza. “Imagínese esto potenciado con IA, no va a ser falta ese tipo de estudio: se va a entrenar a esta herramienta para que realice esa labor y a partir de ahí se va a obtener información más limpia y precisa”, afirmó.
Finalmente, Sosa hace énfasis en el equipo de trabajo que va a tener contacto directo con los clientes deben estar entrenados, tener la consigna de la estrategia aplicada y tienen que estar todos alineados a los conceptos de la empresa, “porque si alguno de los colaboradores no responde en el tiempo y forma adecuada, toda la estrategia del canal, toda la inversión tecnológica y todo lo que tiene que ver con esa fluidez que se necesita, se cae y eso es algo que no tiene que pasar”.
VENTAJAS DEL STREAMING
Víctor Arias, vicepresidente de operaciones de Latam en Pragmatic Play, detalló en la conferencia “Streamers e influencers, el detrás de escena y las claves de su éxito en la industria de iGaming”, cómo llevar a cabo un adecuado streaming. Los streamers, influencers y afiliados son hoy parte de la innovación que trae esta nueva tendencia y que se está experimentando en Latinoamérica. Arias indicó que “todos los que estamos en esta sala siempre nos hemos visto en la posición de que somos influenciados por un amigo, un familiar, por cualquier otra persona en muchas de las decisiones que tomamos a la hora de aplicar cualquier tipo de acción. Siempre nos vemos afectados por el tema de la influencia”. De igual manera sucede con el mundo del entretenimiento.
De hecho, algunos de los criterios importantes a la hora de querer utilizar a los streamers, influencers y/o afiliados en cualquier estrategia operativa de marketing, es entender cómo funciona el detrás de cámaras en el mundo del streaming. El objetivo de esta presentación fue entender cómo funciona, cómo se construye una comunidad con la audiencia y porqué es importante para el online gaming o industria de entretenimiento.
Víctor Arias, junto a su equipo, invitó a cuatro streamers de diferentes jurisdicciones o países para explicar a la audiencia de qué se trata este mundo. Los streamers coincidieron en que,
además de la cámara o herramientas de trabajo, lo más importante para tener éxito es contar con las ganas de hacerlo, compartir y querer pasarlo bien. Arias destacó que el influencer o streamer puede tener muchos reels, contenido o grandes herramientas de grabación, pero lo más importante es que la persona que sale delante de cámaras sea auténtica porque eso se percibe en la transmisión. ¿Y qué es fundamental para una buena transmisión? “Básicamente algo que no depende de nosotros: el Internet”, sostuvo. Si la industria del juego en Latinoamérica sigue estos consejos, podrá obtener una gran audiencia del streaming.
APUESTAS EN LA REGIÓN
Luis Felipe Cornejo, Sportsbook manager y country manager para Brasil de Solbet, hizo un análisis del juego y apuestas en la región. En su presentación “Presente y futuro del juego online y apuestas deportivas en Latinoamérica”, detalló que la mayoría de países de la región se están presentando avances con las leyes específicas del juego.
En el Perú, la regulación se encuentra en vías de legalización, está a la espera del reglamento. Pero hasta el momento no hay avance. Por su parte, Argentina cuenta con una regulación por estados. Cada uno de ellos trabaja su propia regulación. Ellos deciden si van a dejar entrar o no a una relación de operadores.
Colombia al igual que México son países completamente regulados. Pero Brasil tiene una situación política compleja, la actividad del juego es ilegal en el país y no cuenta con el apoyo de sus autoridades. Chile también se encuentra en una situación compleja, ya que están buscando que los operadores no puedan invertir en las actividades deportivas o en los clubes de fútbol, una actividad que funciona muy bien con el juego online.
Contar con un marco regulatorio es clave para Cornejo. A través de este se garantiza la protección de los consumidores, la integridad de las competencias y el impuesto tributario. Además, se impulsa la prevención del juego problemático, y se promueve la actividad comercial.
JUEGO EN EL PERÚ
El segundo día inició con el balance del juego en el país. Fernando Calderón estuvo a cargo de la ponencia: “Sonaja 25 años con la industria del juego en Perú. ¿Cómo viene la industria?”. El presidente de la Sociedad Nacional de Juegos de Azar (Sonaja) destacó que desde hace años continúa promoviendo y defendiendo esta industria no solo del juego presencial, sino también en línea.
En la actualidad, el Perú tiene cuatro proveedores de los veinte casinos autorizados. Son 15 casinos que pertenecen al gremio y hay 126 salas de tragamonedas distribuidos en alrededor de 56 empresas. Calderón resaltó que el sector del juego se ha expandido en todo el país: “estamos a nivel nacional, desde Tumbes hasta Tacna, en el oriente y sierra del país”.
Sin embargo, se ha podido apreciar que el número de las operaciones físicas del juego se ha estancado desde el año pasado. El especialista atribuye este hecho a la inestabilidad política y social que atraviesa el país. “Si una persona tiene menos ingresos, lo que va a hacer es reducir sus gastos en temas de entretenimiento y eso es un claro ejemplo de lo que estamos viviendo en el Perú”. De ahí la importancia de mantener no solo la estabilidad, sino también el progreso del país.
Otro aspecto que preocupa al gremio es el impuesto selectivo al consumo. Hace unas semanas, los medios comentaban que se está evaluando postergar el ajuste a este pago. No precisamente a los casinos presenciales, pero sí se menciona a todas las actividades económicas.
Finalmente, Calderón reafirmó que, como Sonaja, siempre van a promover el juego responsable, eliminar el juego ilegal, evitar los temas de fraude, mejorar el sistema de prevención de lavado de activos y proteger a la población vulnerable. Están trabajando arduamente para seguir incentivando un juego seguro y transparente.
