Las organizaciones especializadas en ludopatía y asesoramiento financiero en el Reino Unido enfrentan una demanda sin precedentes. Según datos publicados por GamCare y PayPlan, el año 2025 cerró con el mayor volumen de consultas relacionadas con pérdidas de juego y endeudamiento registrado hasta la fecha, una tendencia que se extendió con fuerza hacia los primeros meses de 2026.
El aumento de solicitudes superó todas las previsiones
El Servicio de Asesoramiento Financiero de GamCare recibió 1.954 solicitudes de ayuda vinculadas al juego durante 2025, frente a las 923 atendidas en 2024. Esto representa un incremento interanual del 112%, una cifra que refleja el crecimiento acelerado de un problema que afecta a miles de familias en el país.
Además del volumen de casos, el importe de la deuda declarada por los usuarios creció un 153% respecto al año anterior. En 2025, la deuda colectiva reportada por los usuarios del servicio superó los $9,1 millones de dólares, equivalente a una media de aproximadamente $26.900 por persona entre quienes informaron el monto exacto de sus obligaciones. En 2024, la deuda total declarada rondó los $3,5 millones de dólares, con una media de $17.500 por persona.
Enero de 2026 marcó un nuevo récord histórico en Reino Unido
En Reino Unido, el primer mes de 2026 estableció un hito que ninguna de las dos organizaciones esperaba alcanzar tan pronto. GamCare reportó 233 derivaciones a su Servicio de Asesoramiento Financiero solo en enero, una cifra casi tres veces superior a la del mismo período del año anterior.
PayPlan, uno de los principales proveedores de asesoramiento sobre deudas en el Reino Unido, también vivió su mes más demandado. La entidad registró 21.000 contactos durante enero de 2026, lo que supone un aumento del 22% respecto al mismo mes del año previo. Sus especialistas señalaron que observaban una relación cada vez más estrecha entre el endeudamiento personal y los daños derivados del juego.
La deuda y el juego problemático: una relación cada vez más documentada
Emma Gibbons, responsable de atención a la vulnerabilidad en PayPlan, explicó que el aumento de derivaciones desde GamCare refleja la magnitud del problema. Según sus palabras, cada vez más personas llegan a sus servicios sintiéndose abrumadas, sin saber a quién acudir después de haber acumulado deudas significativas por sus pérdidas en el juego.
Ambas organizaciones también registraron un incremento en el número de personas que pasan directamente del tratamiento por ludopatía al asesoramiento financiero. En 2025, 243 personas fueron derivadas desde los servicios de tratamiento de GamCare a PayPlan, frente a las 181 de 2024, lo que equivale a un aumento del 34% en un solo año.
Cómo funciona el acuerdo de derivación entre GamCare y PayPlan
GamCare y PayPlan cuentan con un acuerdo formal de derivación que les permite hacer un seguimiento detallado de cómo los usuarios transitan entre ambos servicios de apoyo. Cuando alguien contacta con GamCare y se detecta que también tiene deudas, los profesionales pueden transferirle directamente a un equipo especializado dentro de PayPlan, capacitado específicamente por GamCare para atender casos en los que el juego es el factor detonante del endeudamiento.
Incluso cuando los usuarios llegan a PayPlan por otras vías, los asesores están entrenados para identificar el juego como posible causa principal de la deuda durante las sesiones estándar de recopilación de información. En esas entrevistas se revisan presupuestos, acreedores y motivos del endeudamiento; si el juego surge como factor, queda registrado en las estadísticas internas de vulnerabilidad de la empresa.
Apoyo adicional: acceso a prestaciones sociales
Desde comienzos de 2024, el personal de GamCare también ha ayudado a los usuarios a acceder a prestaciones económicas por un valor total superior a los $113.900 dólares. Esta vía representa un complemento relevante para quienes se encuentran en situación de mayor vulnerabilidad financiera como consecuencia de su relación con el juego.
Un problema que exige respuestas estructurales
Los datos presentados por GamCare y PayPlan no son solo cifras estadísticas: representan a miles de personas atrapadas en un ciclo de pérdidas, endeudamiento y dificultad para pedir ayuda. El crecimiento sostenido de la demanda, tanto en volumen de consultas como en el monto de las deudas declaradas, pone de relieve la necesidad de políticas más robustas de protección al jugador y de una mayor articulación entre los servicios de salud y los de asesoramiento financiero en el Reino Unido.
