Cuando hablamos de entrenar la mente para programar hologramas positivos, hablamos de PNL (programación neurolingüística). Se trata de una poderosa herramienta, mediante la cual se ayuda a las personas a percibir nuevas experiencias que le serán positivas en su día a día. Para ello las ayudamos a reestructurar sus mapas mentales y programas ya “instalados”, que muchas veces no contribuyen en el proceso de contacto con otras personas.
En nuestro sector de juegos no solo proyectamos entretenimiento, también buscamos generar conexiones a largo plazo con nuestros clientes. Pero si el elemento clave o emisor (léase su personal) no está predispuesto para conseguirlo, difícilmente logrará sus objetivos.
La nación peruana, en su condición histórica de país dominado, tiene muchos mapas mentales basados en la subordinación, miedos y falta de atrevimiento. Mapas mentales que debemos desterrar de nuestros trabajadores para llegar bien a cualquier universo o perfil de clientes, pues uno no puede dar lo que no tiene.
Experiencia en el juego
En nuestra consultora en Perú tenemos un programa de Construcción de la Experiencia de Juego. En él, a través de técnicas de PNL, reprogramamos la forma de pensar de sus trabajadores a fin de tener una base para aplicar, en paralelo, el programa de atención al cliente.
A través de la PNL ayudamos a sus trabajadores para que ellos, posteriormente, apoyen a sus clientes, generando así la relación a largo plazo que buscamos.
Somos la única consultora del sector de juegos en el Perú que aplica ello, pues lo consideramos pieza clave para tener a ambos clientes (interno y externo) contentos.
A través de la PNL ayudamos a superar los miedos y a resolver los conflictos personales e interpersonales, logrando que su personal quede predispuesto para tener buenas relaciones con sus clientes. De ahí nace la empatía, la cual es un punto importante dentro de la atención al cliente.
Asimismo, ayudamos a generar buenas interacciones trabajando con los estados mentales de cada persona (ya abordados en artículos anteriores) y generando conexión de complicidad positiva entre su personal y los clientes, mejorando los niveles de comunicación y creando negociaciones positivas en las que tanto emisor y receptor sean ganadores.
Todas las personas de éxito tienen un conjunto de creencias poderosas, empezando por la que dice que las cosas son posibles. Y ponen hasta la última fibra de su cuerpo en buscar cómo se puede hacer.
Esto es posible a través del uso de diversas técnicas que empleamos durante el programa. En este artículo les compartiré algunas:
- Lectura de códigos. Nuestra comunicación lleva una carga semiótica importante por analizar. Conociéndola podemos actuar con mayor prontitud, obteniendo respuestas más acertadas que sean positivas para su cliente. Ojo, sin olvidar que ambos (cliente y empresa) deben ganar.
La semiótica es la ciencia que estudia los diferentes sistemas de signos que permiten la comunicación entre individuos, así como sus modos de producción, de funcionamiento y de recepción.
- Mapas mentales. Toda persona tiene una historia y objetivos en la vida. Por ello, construir un mapa mental de sus mejores clientes, le permitirá ver por dónde abordarlos. En el momento de ese encuentro es cuando aplicamos tres reglas para lograr conexiones a largo plazo:
A) Empatía
B) Anticipación
C) Recompensa
- Conducción energética. La energía de sus trabajadores y clientes también se agota, por lo que será importante generar, en sala, espacios de recuperación energética. Estos espacios lo logramos con el apoyo del marketing sensorial y de las conversaciones inteligentes entre sus jefes de sala o administrador y sus clientes. Toda energía recuperada genera recordación de marca.
- Cero problemas, más asuntos por resolver. La vida es dicotómica. No hay otra forma de dar una respuesta adecuada. Es sí, es no; es bueno, es malo; es bonito, es feo, etc. Tomando ese concepto, podemos ver que no hay problemas, sino asuntos por solucionar.
La magia está en centrarnos en ver desde afuera qué pasaría si tomamos una u otra decisión. Analice la consecuencia de sus respuestas antes de emitir una respuesta final. Utilice un respiro o una palabra para tomarse el tiempo de pensar.
Toda decisión nace en su mente, inicialmente —por emotividad— en su cerebro reptil. Evitemos que sea él quien responda por usted.
Trabajo mental
Todo ser humano, a lo largo de su vida, va creando imágenes mentales en movimiento, con olores, con sonidos, con perspectivas. A esto llamamos “hologramas”, y gracias a estos se establece nuestra forma de ser y ver el mundo. Ante ello es importante crear hologramas positivos basados en nuestros objetivos de vida y empresa.
En nuestros tiempos, trabajar y desarrollar la mente humana es importante, pues no hay venta sin conexión. Y en un rubro tan dinámico como el sector de juegos, conocer y reconocerlo es llevar años adelante frente a su tradicional competencia.
Creer en sus clientes, creer en su personal, creer en sus objetivos, creer en sus decisiones… Creer. Es el primer paso para crear lo que espera.
