Cuando hablamos de conexión, hablamos de flow (teoría del psicólogo californiano Mihály Csíkszentmihályi), palabra cuyo significado es fluir.
Todos los seres humanos buscamos fluir para ser felices, y lo hacemos porque somos energía.
El objetivo es hacer fluir a los trabajadores, más en este sector cuya rotación de personal es muy grande. Y cuando lo logramos no solo los retenemos, sin que además generamos una experiencia positiva en ellos, que evocarán antes de cometer una posible mala acción o pensar en renunciar e irse a otra empresa.
Se cree que el factor económico siempre es un aliciente para que el colaborador se esmere más; sin embargo no es así, porque cuando se termina lo material es probable que mire a su alrededor en busca de opciones. Entonces ¿qué debe hacer?
La conexión debe ser interna y vinculada a cubrir sus necesidades de afecto y contacto. Estas deben estar enmarcadas con sus más grandes deseos. Para ello en nuestra consultora hemos diseñado un programa para retener clientes internos “play-in” y en este artículo les compartiré algunas estrategias.
Recomendaciones
First the family. Tal como el nombre lo indica, primero tu familia. Según diversos estudios de Interés Laboral está demostrado que más del 70% de personas en el mundo trabaja no solo para lograr sus sueños, sino porque su familia está por encima de todo y necesita el puesto para darle lo mejor.
Ante esta cifra, es importante generar espacios en su empresa, que permitan que el colaborador se relacione familiarmente durante el año y no solo en Navidad.
Tener a la familia de aliado es un elemento fuerte que —en posibles momentos de crisis— hará pensar al trabajador en que debe quedarse con usted.
¿Qué puede hacer?
Hay infinidad de acciones aplicables en este punto. En este artículo solo mencionaremos dos:
1. Arme un árbol familiar de su empresa, y que cada trabajador arme su árbol personal y anexe ambas creaciones. Cuando tenga ello comuníquelo a todos y manifieste la importancia de esas raíces en la compañía. Posteriormente obsequie la imagen a cada uno para que la muestre en casa.
2. Genere reuniones con sus trabajadores, para que cuenten qué sucedió con sus familias en la última semana, mes o tiempo que usted determine. Encontrará más de una respuesta que servirá para medir su fuerza de venta y resultados en ese tiempo. Muchas veces la supuesta falta de compromiso o desgano laboral nace en casa.
Lugar de trabajo
El espacio donde el personal se desarrolla no solo debe reflejar sus valores empresariales, sino promover la naturaleza neurosocial de su negocio.
Todo oficio responde en la mente de sus clientes a una vía de compra, que puede ser racional o emotiva. En nuestro sector todas las compras de clientes externos son emotivas, pues en estado mental de niño, lo racional pasa a un segundo plano. Sin embargo, con nuestro público interno pasa lo contrario, por lo que necesitamos crear espacios recreativos que permitan ir de la mano con la naturaleza de su empresa, sin descuidar los comunicados y mensajes que los inviten a reflexionar sobre lo que esperamos de ellos.
Una alternativa
En su zona de descanso ubique una pizarra para contar experiencias. Ello ayudará a que sus empleados expresen sus vivencias y a la vez que entre ellos se conozcan mejor.
Si uno de sus valores empresariales es la puntualidad y sus trabajadores suelen llegar tarde, refuerce ello poniendo mensajes que busquen un cambio de conducta, como por ejemplo:
CONTAMOS CONTIGO, GANADOR…
Para ser primeros, hay que llegar primero. Premiamos tu tiempo de ingreso puntual a sala invitándote la cena. Llega los seis días de esta semana puntual y gana.
Active leadership
La plana administrativa debe demostrar un liderazgo activo, siendo partícipe en los momentos de interacción con sus empleados.
Comparta con ellos en alguno en los almuerzos, converse y escuche sus requerimientos. Estoy seguro de que muy pocos lo hacen por temor a las quejas. Sin embargo, esto lo reducirá, generando una conexión amical y de confianza.
Lidere participaciones lúdicas con sus equipos de trabajo. No deje todo a sus mandos directos. El personal quiere escucharlo y que usted los escuche. Por ejemplo, organice un concurso de playback en el que participen las jefaturas.
Muchas veces pensamos que el casino demanda muchas cosas y tratamos de reducir elementos sin saber la verdad de lo que ocurre en el campo, para lo cual es necesario que usted viva directamente el día a día.
Para ello, puede organizar el día del anfitrión, en el que todo el personal administrativo deberá cumplir turnos a nivel de anfitrión en la sala de juegos. Esto mejorará las hipótesis que puedan tener de ciertos procesos y se darán cuenta de las verdaderas demandas. Toda acción genera una reacción, y si actualmente tiene reacciones no adecuadas en su compañía es porque sus acciones no andan bien. Solicite ayuda especializada en el tema e inicie un 2019 más competitivo.
Estudios de Comunicación Organizacional de la Universidad de Antioquía en Medellín (Colombia) indican una cifra que se repite en nuestra región. El 96% de las empresas exitosas logran ese reconocimiento porque tienen un buen programa de retención de personal. Recuerde que un trabajador (y su familia) bien reconocido rinde cuatro veces su potencial. Y lo mejor de ello, permanecerá más tiempo con usted.
