En el último año, el uso de la tecnología ha crecido exponencialmente gracias a la inteligencia artificial (IA). Desde asistentes virtuales como Alexa (Amazon) o Siri (Apple), que facilitan la realización de tareas diarias, hasta complejos algoritmos utilizados en el campo de la robótica y las ciencias.
El mundo del entretenimiento y azar no es ajeno a este panorama. Los casinos terrestres se han dado a la tarea de aplicar la IA y el machine learning (ML) en sus diferentes opciones de juego, permitiendo a los empresarios del sector adaptar sus ofertas y promociones de gaming a los gustos del consumidor.
Sin embargo, el uso de la IA y ML no se encasilla exclusivamente en mejorar la experiencia del cliente, sino que se extiende a todas las áreas relacionadas al juego, desde desarrollo de máquinas hasta seguridad. Por ejemplo, el reconocimiento facial, la detección del fraude, la atención al cliente, el análisis predictivo del usuario, la innovación de slots, entre otros.
RECOLECTANDO INFORMACIÓN
La inteligencia artificial permite identificar patrones de comportamientos entre los usuarios de casinos y máquinas tragamonedas. Por medio del machine learning, los operadores y desarrolladores de la industria pueden recopilar datos estadísticos sobre las partidas de juego, características de los jugadores y los tipos de slots más consumidos por los clientes.
Si bien el ML es el encargado de reunir la información, la IA es la responsable de realizar los análisis predictivos sobre la data recopilada. En el sector, una de las compañías especializadas en este segmento del mercado es Gaming Analytics.ai, líder en soluciones de tecnología de inteligencia artificial para la industria de juegos de azar.
A través de su plataforma, el proveedor de software de análisis ofrece una serie de herramientas que permiten conectar todos los datos de las diferentes áreas de un casino, proporcionándole al empresario un panorama global de su negocio. Gracias a este mecanismo tecnológico, el operador puede conocer desde el juego preferido de un usuario hasta las estrategias de marketing personalizadas para cada consumidor.
ÉXITO ASEGURADO
No cabe duda que los operadores y los proveedores de software han visto en la inteligencia artificial un aliado para mejorar la eficiencia operativa del sector. Y es que cuando se trata de planificación de espacios, las malas decisiones pueden ocasionar pérdidas significativas. Por ello, casinos en todo el mundo están recurriendo al uso de la IA para implementar sus establecimientos.
Bajo esa línea, Gaming Analytics identifica las máquinas de juegos más populares de un casino y las ubica en función del flujo de tráfico y el comportamiento de los consumidores. Además, con una buena distribución del diseño de la sala se logra maximizar las ganancias y ofrecer una mejor experiencia a los usuarios.
Otra empresa que brinda este tipo de servicios es DataRobot. A través de la recopilación de datos, la compañía determina cuál sería la localización exacta de una máquina dentro de un casino, garantizando un mayor tiempo de juego y un retorno de inversión más rápido.
CREACIÓN DE SLOTS
De acuerdo con el comportamiento y preferencia de los jugadores, los empresarios del sector buscan mejorar el funcionamiento y desarrollo de sus máquinas tragamonedas. En ese sentido, los proveedores de software no se conforman con implementar los últimos avances tecnológicos, sino que apuntan a nuevas soluciones de la mano de la IA.
Para los desarrolladores de WebStudio, Departamento de Innovación de Softswiss, la inteligencia artificial permite crear imágenes de alta calidad empleando interfaces de fácil uso. Como resultado, la participación de los jugadores aumenta significativamente gracias hay una mayor variedad de juegos con gráficos más atractivos.
Otra ventaja de aplicar estas tecnologías en el desarrollo de videos slots es la atención en tiempo real. Antes los diseños de juegos demoraban varias semanas, ahora se puede aplicar rápidamente los cambios requeridos. Además, facilitan las tareas de los programadores al simular gran cantidad de escenarios con el fin de detectar posibles errores en la creación de slots.
PASO A PASO
Desarrollar juegos de azar con IA requiere de dos componentes fundamentales: la creatividad y el machine learning. Como primer paso, los programadores de WebStudio reúnen toda la data necesaria sobre las soluciones de juegos y casinos; luego, utilizan esta información para elaborar estadísticas sobre las preferencias de los jugadores.
Una vez que la inteligencia artificial haya establecido patrones de comportamiento según las necesidades de los clientes, el diseñador elabora diferentes consultas para el programa de IA. Si bien gran parte del proceso es automatizado, en esta etapa los desarrolladores tienen luz verde para perfeccionar la calidad de los gráficos, colores, entre otros.
Esto significa que el diseño creado por la IA no es el resultado final; por el contrario, es el punto de partida para desarrollar una mayor creatividad. Para Olga Ivanchik, directora de WebStudio, la inteligencia artificial es solo una herramienta auxiliar. “La sinergia de un diseñador talentoso y una herramienta multifuncional ofrece los máximos resultados en un tiempo mínimo”, sostuvo la especialista.
ATENCIÓN PERSONALIZADA
Otro de los grandes beneficios de la IA en las salas de juegos de azar es el servicio de atención al cliente a través de chatbots. Estos mecanismos digitales emplean la inteligencia artificial para resolver consultas de los jugadores y ofrecerles soluciones ágiles a través de un soporte 24/7, ya sea través de conversaciones por aplicativos móviles o por medio de correos electrónicos.
A pesar de que los chatbots se usan desde hace algunos años, los nuevos parámetros del lenguaje relacionado a la IA han permitido que su desarrollo sea mayor. En la actualidad, las cajas de conversaciones son capaces de interpretar palabras claves y comprender mensajes con errores ortográficos.
Por ello no sorprende que durante el G2E Asia (2024), IDX Games Ltd., proveedor de sistemas de control de pantallas para juegos de mesa electrónicos, presentara su nueva solución IDX X-AI Bot, un chatbot que permite realizar preguntas relacionadas al casino y en cuestión de minutos generar una respuesta. De igual forma, ofrecerá a los operadores información útil sobre el juego en vivo, como facturación proyectada o tasas de ganancias y pérdidas de los jugadores.
SEGURIDAD EN SALA
Para cumplir con la misión de velar por una oferta de juego libre de estafas, los operadores están incorporando el uso de la inteligencia artificial como mecanismo de control y seguridad. Esto es posible porque la IA estudia el comportamiento de los jugadores, detectando actitudes sospechosas que podrían devenir en fraudes. Con esto, el objetivo es prevenir acciones que atenten contra el juego justo del casino.
Por eso muchos empresarios de la industria están optando por el registro biométrico de sus clientes. En algunos casos, primero optan por la validación del documento de identidad seguido de una lectura de la huella dactilar. Con ello comprueban que la persona sea mayor de edad y que no se encuentre en alguna lista de auto prohibición.
Por otro lado, empresas de software de video vigilancia, como Hikvision Perú, están desarrollando tecnologías de reconocimiento facial basadas en IA. Mediante algoritmos y patrones matemáticos, su sistema de análisis biométrico permite identificar rasgos faciales a partir de una imagen digital o un fotograma de video.
Este mecanismo de fácil procedimiento disminuye el riesgo de suplantación de identidad e identifica a individuos con problemas de juego. Asimismo, garantiza la satisfacción de los usuarios al brindar un ambiente seguro y confiable.
AI in Gambling: Creativity and Machine Learning
AI has become a key element in the evolution and positioning of the casino industry, whether by optimizing processes in slot development or creating personalized experiences for gambling users.
Over the past year, the use of information technology has grown exponentially thanks to artificial intelligence (AI). From virtual assistants like Alexa (Amazon) or Siri (Apple) that simplify daily tasks through the use of complex algorithms used in robotics and sciences.
The world of entertainment and gambling is no stranger to this scenario. Land-based casinos have taken it upon themselves to apply AI and machine learning (ML) in their various gaming options, enabling industry entrepreneurs to adapt their gaming offers and promotions to consumer preferences.
However, the use of AI and ML is not confined solely to improving the customer experience; it extends to all areas related to gambling, from machine development to security. For example, facial recognition, fraud detection, customer service, predictive user analysis, slot‘s innovation, among others.
COLLECTING INFORMATION
Artificial intelligence can instantly identify behavioral patterns of online and land based players Through machine learning, industry operators and developers can gather statistical data on gameplay, player characteristics, and the types of slots most popular among the players.
While ML is responsible for collecting the information, AI is tasked with conducting predictive analyses on the collected data. In the sector, one company specializing in this market segment is Gaming Analytics.ai, a leader in artificial intelligence technology solutions for the gambling industry.
Through its platform, the software analysis provider offers a series of tools that connectss all the data from different areas of a casino, providing entrepreneurs with a global view of their business. Thanks to this technological mechanism, operators can know everything from a user’s favorite game to personalized marketing strategies for each consumer.
GUARANTEED SUCCESS
There is no doubt that operators and software providers have seen AI as an ally in improving operational efficiency in the sector. When it comes to location management and planning, bad decisions can lead to significant losses. For this reason, casinos worldwide are turning to AI to analyze establishment efficiency.
In this line, Gaming Analytics identifies the most popular gaming machines in a casino and locates them based on player traffic flow and consumer behavior. Moreover, a well-designed room layout maximizes profits and offers a better experience for users.
Another company that provides these services is DataRobot. Through data collection, the company determines the exact location of a machine within a casino, ensuring longer playtime and faster return on investment.
SLOT CREATION
Based on player behavior and preferences, industry entrepreneurs seek to improve the functionality and development of their slot machines. In this regard, software providers are not content with implementing the latest technological advancements but are aiming for new solutions with the help of AI.
For WebStudio developers, Softswiss’s Innovation Department, AI allows creating high-quality images using easy-to-use interfaces. As a result, player engagement increases significantly thanks to a greater variety of games with more attractive and vivid graphics.
Another advantage of applying these technologies in video slot development is real-time attention. Previously, game designs took several weeks; now, changes can be implemented quickly. Additionally, they simplify programmers’ tasks by simulating numerous scenarios to detect possible errors in slot creation before the game is released for play.
STEP BY STEP
Developing gambling games with AI requires two fundamental components: creativity and machine learning. As a first step, WebStudio programmers gather all necessary data on gaming and casino solutions; then, they use this information to create statistics based on player preferences.
Once AI has established behavior patterns based on customer needs, the designer crafts different queries for the AI program. Although much of the process is automated, developers have the green light to perfect the quality of graphics, colors, and other elements at this stage.
This means that the design created by AI is not the final result; rather, it is the starting point for developing greater creativity. According to Olga Ivanchik, WebStudio director, artificial intelligence is only an auxiliary tool. “The synergy of a talented designer and a multifunctional tool offers maximum results in minimum time,” said the specialist.
PERSONALIZED ATTENTION
Another significant benefit of AI in gambling halls is customer service through chatbots. These digital mechanisms employ AI to resolve player queries and offer quick solutions through 24/7 support, whether via mobile app conversations or emails.
Although chatbots have been used for several years, new AIrelated language parameters have allowed for greater development. Nowadays, chatboxes can interpret keywords and understand messages with spelling errors.
Therefore, it is not surprising that during G2E Asia (2024), IDX Games Ltd., a provider of screen control systems for electronic table games, presented its new solution, IDX X-AI Bot, a chatbot that allows casinorelated questions and generates a response within minutes. It will also offer operators useful information about live games, such as projected billing or players’ win/loss rates.
IN-HOUSE SECURITY
To fulfill the mission of ensuring a scam-free gambling offering, operators are incorporating the use of artificial intelligence as a control and security mechanism. This is possible because AI studies player behavior, detecting suspicious attitudes that could lead to fraud. The goal is to prevent actions that compromise fair play in the casino.
Therefore, many industry entrepreneurs are opting for biometric registration of their customers. In some cases, they first opt for ID validation followed by a fingerprint scan. This ensures that the person is of legal age and not on any selfexclusion list.
On the other hand, video surveillance software companies like Hikvision Peru are developing facial recognition technologies based on AI. Through algorithms and mathematical patterns, their biometric analysis system identifies facial features from a digital image or video frame.
This easy-to-use mechanism reduces the risk of identity theft and identifies individuals with gambling problems. Additionally, it ensures user satisfaction by providing a safe and reliable environment.
Innovation with responsibility can help the gambling industry embrace predictive AI and make gaming safer and more enjoyable—and even more profitable—for everyone. In the future, predictive AI is poised to change the casino industry like never before, bringing new opportunities for innovation, growth and success.
