Interblock Gaming reconoce que los problemas con el juego son un problema social que no debe ignorarse. La compañía se une a organizaciones de ideas afines en la industria global del juego en su creencia de que corresponde a todas las partes interesadas en la industria del juego adoptar un enfoque proactivo tanto para el problema del juego. La misión del fabricante es promover la responsabilidad y apoyar a aquellas agencias y programas comprometidos con la investigación, prevención y tratamiento del juego problemático.
Marco Herrera, presidente para EMEA de Interblock Gaming, concedió una entrevista exclusiva a Revista CASINO para hablar sobre cuáles son los temas pendientes de la industria del juego a nivel mundial en materia de juego responsable.
¿Qué significa el juego responsable para usted personalmente? ¿Qué temas cubre este concepto?
Viniendo de una familia temprana de Las Vegas a la que le gusta jugar, entiendo muy bien el juego responsable. Los juegos de azar como forma de entretenimiento pueden ser una experiencia divertida y placentera, sin embargo, la adrenalina asociada con los juegos de azar crea una ilusión y puede volverse problemática cuando los clientes la usan como fuente de ingresos o cuando juegan con más dinero del que pueden permitirse perder.
Cuando el juego se convierte en una obsesión y hace que alguien sobrepase sus medios económicos, en detrimento de sí mismo y de los que le rodean, deja de ser una forma de entretenimiento y se convierte en un desorden. Si damos un paso más y analizamos más a fondo el riesgo asociado con los problemas con el juego, vemos que los investigadores descubrieron que los problemas con el juego son un trastorno muy complicado.
Los factores neurológicos, biológicos, psicológicos y genéticos juegan un papel. Por ejemplo, los niños que son criados por un jugador con problemas tienen más probabilidades de convertirse ellos mismos en jugadores con problemas. Para proteger a los usuarios y a nuestra industria, es importante hacer esta distinción y administrar la actividad de juego de manera responsable, primero a nivel individual y luego a nivel corporativo.
Creo firmemente que educarnos a nosotros mismos, así como a los que nos rodean, sobre los riesgos de los problemas con el juego es el primer paso para promover la conciencia en todos los niveles.
¿Qué actividades promueve la compañía para combatir y prevenir el juego patológico?
Interblock se toma muy en serio el problema del juego y siempre se ha comprometido a adoptar un enfoque proactivo para crear conciencia y abordar el problema desde su origen. Interblock implementó anualmente una capacitación en línea mejorada sobre el cumplimiento de los juegos problemáticos. Los folletos de Juego Responsable también están disponibles para todos nuestros empleados, así como otros materiales impresos para promover la concientización. Nuestros departamentos legales y de cumplimiento siguen regularmente el sitio web del Nevada Council on Problem Gambling y asisten a conferencias sobre Problem Gaming cuando están disponibles.
En su opinión, ¿cuáles son los temas pendientes de la industria global del juego en materia de juego responsable? ¿Cómo se podría mejorar la interacción entre consumidores y empresas?
En el entorno competitivo y en constante cambio de hoy, las expectativas públicas sobre el papel de las empresas en la sociedad también están cambiando rápidamente. Las empresas, como Interblock, están sujetas a estándares más altos, tienen un buen desempeño financiero, pero también operan de manera responsable. Este nivel más alto de estándar nos hace responsables de una mayor transparencia, divulgación, compromiso y rendición de cuentas. Dejando de lado el aspecto moral de que los operadores protejan a los usuarios finales de cualquier daño, nos conviene garantizar que la industria del juego esté debidamente regulada y que los clientes reciban las herramientas y la educación adecuadas para evitar problemas con el juego.
La interacción entre las empresas y los usuarios finales se puede mejorar mediante una reformulación sistemática del problema que reconozca la gran carga de daños que los juegos de azar imponen no solo a los individuos sino también a las comunidades y la sociedad. Interblock reconoce el papel de las fuerzas comerciales, normativas y regulatorias en la configuración del entorno en el que se producen estos daños.
Por ejemplo, en Macau Casino, los operadores usan cámaras ocultas y tecnología de reconocimiento facial para rastrear el comportamiento de apuestas de los jugadores, así como fichas de póquer habilitadas con tecnología de identificación por radiofrecuencia y sensores en las mesas. Estos datos luego se dirigen a una base de datos central donde se rastrea y monitorea el rendimiento de un jugador para detectar colusión entre jugadores.
Las empresas y los operadores de juegos de azar deben reevaluar constantemente su cumplimiento normativo para garantizar que satisfacen las necesidades cambiantes de los jugadores y abordan nuevas formas en que los hábitos de juego pueden volverse problemáticos. En mi opinión, la utilización efectiva de tecnología avanzada y sistemas informáticos siempre es un gran método para minimizar los riesgos de los problemas con el juego.
