La revista CASINO conversó con el CEO de IGT, Marco Sala, quien habló sobre sus inicios en la industria, la clave del éxito de su compañía y su visión a futuro.
¿Cuándo nació su interés por los negocios?
Desde muy temprana edad he tenido una gran pasión por los negocios. Inspirado por la perspectiva de una carrera a nivel global, estudié Negocios y Ciencias Económicas en la universidad. A medida que mi carrera progresaba, fui en busca de oportunidades que me expusieran a nuevos aspectos de la práctica empresarial, y que representaran desafíos para mi crecimiento personal y profesional.
¿De qué manera incursionó en el mundo del juego?
Entré en la industria del juego hace más de quince años, cuando ingresé a Lottomatica como gerente general conjunto de la compañía y miembro de su Directorio. Algunos años después mi rol se expandió y me convertí en CEO de GTECH S.p.A. (antes conocido como Lottomatica Group), y en el 2015 fui designado como CEO de IGT.
¿Cómo aportó su experiencia previa a este nuevo giro de negocio?
Concibo el crecimiento como una ley fundamental de la vida, y este es un principio que se aplica a los negocios: todas las cosas deben crecer para prosperar. He llegado a la conclusión de que un enfoque disciplinado con respecto a la gestión de negocios, una sólida conexión con el cliente y la pasión por el crecimiento mediante la innovación son valores transportables a otras áreas, que guían mi estilo de liderazgo y han contribuido a posicionar a IGT en el sendero del éxito constante.
¿Cuál era su visión del sector de juego y cómo ha ido evolucionando?
Con los años, he visto a la industria tornarse más y más competitiva. En un momento, el sector solo contaba con un puñado de proveedores; hoy en día, en cambio, existen decenas de proveedores de alta reputación. Este ambiente competitivo mantiene a IGT en una posición humilde, enfocada y ávida, y hace que nuestro enfoque “Primero el cliente” resulte aún más fundamental y decisivo. Además, la mentalidad del consumidor, “en cualquier momento, en cualquier lugar”, y su dependencia de la tecnología móvil han creado nuevas oportunidades que simplemente no existían en las dos décadas anteriores. Mediante todas estas transiciones, mi visión ha continuado siendo la misma y, no obstante, proporcionamos los mejores juegos, servicios y soporte al cliente en todo el mundo.
¿Qué factores han contribuido al éxito de IGT?
El foco de IGT en el retorno del valor a sus clientes y accionistas, así como la pasión por dar forma al futuro del juego y la lotería, junto a nuestros clientes, continúan siendo los impulsores clave del éxito. Creemos que nuestros clientes y sus jugadores deberían estar en el centro de nuestra consideración en cada paso y en la toma de decisiones.
¿Cómo proyecta a IGT en diez años?
Soy optimista y creo en la habilidad de IGT para lograr los objetivos que nos hemos propuesto, y en nuestra capacidad para mejorar el desempeño en todos los segmentos de negocio. La próxima década estará marcada por el continuo alineamiento con los clientes y la conversión de las oportunidades en rentabilidad, mediante planes de ejecución de nivel superior.
