Cuando una empresa obtiene la certificación G4, definitivamente ha demostrado compromiso con el tema de Juego Responsable, y es parte de un pequeño grupo de operadores y proveedores que realmente demuestran que hacen lo que dicen que hacen. Es fácil decirlo, pero hacerlo y mostrarlo es otra cosa.
Pieter Remmers, miembro de la Junta Directiva y auditor del Global Gambling Guidance Group (G4), concedió una entrevista exclusiva a Revista CASINO para hablar sobre cuáles son los temas pendientes de la industria global del juego en materia de juego responsable.
Con más de 25 años de experiencia en la industria del juego, ¿qué significa para usted personalmente el término “juego responsable”? ¿Qué temas cubre este concepto?
Diría que se ha convertido en parte de mi vida, aunque hago muchas otras cosas, la gente me considera el gurú/veterano del juego responsable. Cuando empezamos a finales de los 80’s principios de los 90’s no éramos muchos en el mundo, hoy en día la mayoría de los operadores y proveedores sí tienen gestores de Juego Responsable y eso es bueno. El concepto se ocupa de la cooperación entre todas las diferentes partes interesadas relacionadas con el tema: reguladores, industria, investigadores, representantes de tratamiento y sin olvidar a los clientes, los jugadores.
Cada vez más, se insta a la industria del juego a desarrollar programas de juego responsable para minimizar el impacto de los problemas con el juego en las comunidades. ¿Cómo está trabajando G4 con las empresas para ayudar a combatir esta situación?
Los conceptos básicos de G4 tienen que ver con la acreditación y certificación de la industria: operadores y proveedores, operadores de casinos físicos y en línea, y también proveedores de apuestas deportivas y loterías. De hecho, ofrecemos una especie de norma ISO sobre Juego Responsable que se actualiza cada año y en base a los avances relacionados con el tema.
La compañía ofrece programas de juego responsable para operadores de casinos físicos y en línea. ¿Qué temas cubre la capacitación? ¿Por qué crees que es importante centrarse en estos temas?
Brindar capacitación es muy esencial para contribuir a una política de RG efectiva, pero depende del operador/proveedor decidir con quién quiere trabajar en conjunto. Sin embargo, G4 tiene muchos años de experiencia en capacitación para toda la industria, pero también para otras partes interesadas, como los responsables de la formulación de políticas y los reguladores.
Además de la formación básica, existe una necesidad absoluta de una formación más profunda para todos aquellos empleados que están en contacto directo con los jugadores, y sería mejor impartir esta formación en la medida de lo posible de forma presencial. Practicar el contacto con el cliente mediante el juego de roles es esencial.
En su opinión, ¿cuáles son los temas pendientes de la industria global del juego en materia de juego responsable? ¿Cómo se podría mejorar la interacción entre consumidores y empresas?
Especialmente en los últimos 5 años ha habido muchos desarrollos en el área de RG. Pero todavía no hemos llegado allí, y siempre habrá espacio para mejorar trabajando juntos. En los viejos tiempos, cuando hacía una presentación, mi última diapositiva siempre trataba sobre «pero al final del día, el jugador individual es responsable de su propio comportamiento». Sin embargo, eso ya no es cierto en estos días. Mire a los reguladores de todo el mundo, que están imponiendo multas a los operadores relacionados con el juego problemático, el juego responsable y los problemas de AML. Entonces, al final del día, tenemos que tratar con una combinación de partes interesadas que juegan un papel importante.
