Recibir pagos de las ganancias de forma rápida y sencilla es el factor más importante para los apostadores deportivos de Estados Unidos al seleccionar una casa de apuestas en línea, y el 37 % de los jugadores lo priorizan, según una investigación publicada por Paysafe. El último informe “All the Ways Players Pay” también sugiere que ofrecer carteras digitales y otros métodos de pago alternativos permite a las casas de apuestas superar el desafío de los rechazos de tarjetas.
Según una encuesta de consumidores encargada por Paysafe en diciembre de 2020 en ocho mercados regulados de iGaming: Colorado, Illinois, Indiana, Iowa, Nevada, Nueva Jersey, Pensilvania y Virginia Occidental, se reveló la importancia fundamental de los pagos optimizados y sin fricciones para el futuro éxito del mercado. Al elegir una marca en línea, los jugadores priorizan los pagos rápidos y lo consideran más importante que: reputación de marca (32 %), promociones (28 %), probabilidades competitivas (27 %) y mercados deportivos ofrecidos (11 %).
Obtener los pagos correctamente también parece fundamental para la retención de clientes, ya que el 79 % de los apostadores deportivos quedan con una impresión negativa de una casa de apuestas en línea si esperan más de lo esperado para recibir fondos después de realizar un retiro.
El enfoque de los jugadores en los pagos se produce en medio de un cambio en línea más amplio en el espacio de juego de Estados Unidos impulsado por el COVID-19. Más de dos tercios de los apostadores deportivos (68 %) están de acuerdo en que la pandemia los ha hecho más cómodos con las apuestas en línea. Su experiencia parece muy positiva, ya que el 61 % planea apostar en línea con más frecuencia en 2021.
Desafíos para el sector
A pesar del fuerte crecimiento esperado del mercado, siguen existiendo desafíos importantes en el sector, como el rechazo de las transacciones con tarjetas de crédito y débito de los clientes cuando intentan realizar depósitos. Y este número parece estar creciendo, con el 14 % de los apostadores deportivos incurriendo constantemente en rechazos de tarjetas en comparación con el 10 % informado en el informe inaugural de All the Ways Players Pay de enero de 2019, lo que sugiere que el problema podría estar empeorando.
Los descensos de tarjetas impactan inevitablemente en la retención de clientes de una marca y, en última instancia, en la adquisición. Cerca de la mitad de los jugadores (47 %) culparía directamente a la casa de apuestas por una disminución, el 45 % dejaría la marca debido a las persistentes disminuciones de las tarjetas y el 65 % no recomendaría la casa de apuestas a sus pares.
Sin embargo, el comportamiento inmediato de los jugadores cuando se enfrentan al rechazo de una tarjeta indica el valor de los métodos de pago alternativos para ayudar a una casa de apuestas a superar este desafío. Si bien un rechazo de la tarjeta llevaría al 19 % de los jugadores a abandonar la casa de apuestas, el 73 % continuaría intentando realizar una transacción, con una billetera digital como método de pago preferido (35 %). Uno de cada diez (8 %) usaría eCash.
El valor más amplio para los operadores de los pagos alternativos, y especialmente las carteras digitales, se indica mediante el análisis de los apostantes de alto volumen (aquellos que apuestan más de 7 veces por semana). Si bien una tarjeta de crédito o débito es el método de pago preferido de todos los jugadores (29 %), cuando se enfoca exclusivamente en los apostadores de alto volumen, esto cambia a billeteras digitales (favorecido por el 35 %).
La capacidad de las carteras digitales para mover fondos rápida y fácilmente entre varias cuentas de apuestas deportivas parece ser la razón fundamental de esta preferencia, y el 84 % de estos jugadores lo consideran importante al apostar.
Philip McHugh, CEO de Paysafe, comentó: “Desde la derogación de la prohibición federal de apuestas deportivas por parte de la Corte Suprema de Estados Unidos en 2018, el mercado ha mostrado un crecimiento increíble, más recientemente en el espacio en línea y móvil durante la pandemia de COVID-19. En el contexto de estados adicionales que regulan iGaming, nuestra investigación indica que el mercado en línea continuará expandiéndose en 2021 y más allá, y los pagos desempeñarán un papel fundamental para ayudar a los operadores a impulsar ese crecimiento”.
