Si bien Coljuegos emitió una resolución en diciembre de 2021 para Colombia que establece una serie de lineamientos para la implementación de buenas prácticas de Juego Responsable para los operadores de juego, desde inicios de 2021 BetPlay detectó la necesidad de desarrollar un programa de Juego Responsable, pues desde el área inteligencia de negocios, a través de una investigación de mercado, se evidenció que los usuarios solicitaban herramientas que les permitieran administrar el juego, para evitar dificultades con el mismo.
Como responsable del desarrollo del programa y sitio web de Juego Responsable del operador, Germán Segura, gerente general de Corredor Empresarial, empresa que opera la marca BetPlay en Colombia, concedió una entrevista exclusiva a Revista CASINO para hablar sobre cómo la nació el programa y sitio web de juego responsable y cuál es su objetivo
¿Qué significa para usted personalmente el término “juego responsable”? ¿Qué temas cubre este concepto?
El juego responsable consiste en saber realizar una actividad de entretenimiento de forma controlada y gestionada, por ello, es importante contar con herramientas de educación y sensibilización sobre las apuestas, para evitar que esta actividad no se realice de forma responsable por desconocimiento. Además, sensibilizar a la sociedad sobre el juego responsable permite eliminar el estigma o las malas interpretaciones sobre este tipo de actividades de entretenimiento.
¿Podría contarnos más sobre el programa y el sitio web de juego responsable de BetPlay?
El programa está enfocado en cuatro ejes principales: educación, concientización, autogestión y apoyo, aspectos relevantes para apoyar a los usuarios en la gestión del juego. Posteriormente, se decidió desarrollar un sitio web exclusivo dedicado a este tema tan importante para el sector, pues así como se incentiva al usuario a jugar, también se deben brindar herramientas que le permitan hacerlo de manera responsable.
Nuestro programa comenzó a funcionar a finales de marzo de 2022, el cual no solo se apoya en el sitio web sino también en campañas de concientización a través de nuestras redes sociales y mailings a nuestros usuarios. Además, anticiparnos a este tema nos permitió implementar con rapidez y asertividad la normativa de Coljuegos, siendo pioneros en la materialización y consolidación de un programa de Juego Responsable.
¿Cómo ayuda a las personas con problemas de juego?
No solo buscamos ayudar a las personas que tienen problemas con el juego, sino concienciar a todos los usuarios, ya que en la página de juego responsable de BetPlay las personas pueden encontrar diferentes módulos.
Juega con responsabilidad: Este módulo busca educar y sensibilizar al usuario, pues aquí se explica cómo funcionan las apuestas, ya que antes de empezar a jugar debe conocer la dinámica para hacerlo de manera informada. Además, explica cuáles pueden ser los problemas de juego, cómo realizar esta actividad de forma responsable, y aquellos mitos y verdades que existen en torno a esta actividad de entretenimiento.
Gestión del juego: En este módulo se le enseña al usuario a utilizar algunas herramientas que tiene la plataforma para gestionar y controlar el juego. Adicionalmente, se les explica cómo identificar una posible adicción o cuáles son esos patrones del jugador compulsivo y, finalmente, encontrar una calculadora de presupuesto, donde la persona registra sus ingresos, gastos, presupuesto actual y deseado para destinar en apuestas, para que en al final se puede determinar si están gastando más de lo estimado.
Apoyo y acompañamiento: En este módulo ofrecemos una serie de consejos para evitar que menores de edad ingresen a estas plataformas que son exclusivamente para adultos, consejos para apoyar a un familiar con problemas de juego y ofrecemos a nuestros clientes un centro de apoyo con especialistas en el tema, para ayudar a aquellos clientes que tienen alguna dificultad con el juego. Brindamos este servicio a través de un aliado estratégico especializado en apoyo psicológico llamado Enterapia.
Autoevaluación: También contamos con una herramienta que permite a los usuarios determinar qué tipo de jugador es, con solo responder algunas preguntas relacionadas con su comportamiento de juego en el último año. Allí, el usuario podrá determinar si es un jugador responsable, de bajo, medio o alto riesgo. Además, al realizar la autoevaluación, no solo recibes tu perfil, sino también un consejo o recomendación.
Compromiso social: Finalmente, tenemos un apartado que busca decirle al usuario que, con sus apuestas legales, contribuye a la industria (o rubro) de la salud colombiana.
Por otro lado, internamente también se desarrolló un modelo analítico que nos permite analizar el comportamiento de juego de los usuarios, y aquellos que de repente se encuentran fuera de los límites que hemos establecido. Allí se les envía una comunicación de sensibilización, para que empiecen a autogestionar el juego.
¿Qué incluye el apoyo psicológico que ofrece la plataforma a sus usuarios?
Ofrecemos a los clientes soporte de cuatro sesiones con especialistas en psicología totalmente gratis, que BetPlay paga. Estas terapias se realizan a través de nuestro aliado estratégico Enterapia.
¿Qué herramientas ofrece la plataforma de apuestas de BetPlay para gestionar el juego de cada usuario?
La plataforma cuenta con cuatro herramientas para que el usuario pueda autogestionar el juego y que deben ser implementadas por todos los operadores de apuestas online.
Historial de juego: El usuario puede conocer su actividad de juego accediendo al “historial de juego” que encontrará en su cuenta, donde podrá consultar los depósitos, retiros, participación en juegos y premios obtenidos en diferentes periodos de tiempo.
Gestión del tiempo: En el momento de iniciar la sesión de juego, aparece un indicador con el tiempo de la sesión actual, de tal forma que el usuario podrá saber en todo momento el tiempo que lleva en la plataforma. Esta bandera se restablece cada vez que el usuario inicia sesión. Sin embargo, en la sección “Mis datos”, dentro de la cuenta del cliente, aparece la fecha y hora de la última sesión.
Límites de depósito: Desde el registro, el usuario debe definir los límites de depósito diarios, semanales y mensuales, por lo tanto, si superan alguno de esos límites establecidos, el sistema no lo permitirá.
Autoexclusión: Es un servicio en el que el usuario restringe temporalmente el acceso a la plataforma.
